2020年的春节，注定是一个不平凡的新年，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动亿万人心。

从紧急响应到防疫防护，从积极谋划到复工复产，浙江省衢州市烟草专卖局（公司）以最强的力度、最实的态度、最快的速度，落实各项防控措施，坚持“两手抓”、做到“两手硬”，全力打好疫情防控和复工复产“两场战”。

互联互通，确保“两战”主体责任落地

面对来势汹汹的疫情，衢州市局（公司）党组把树牢防控意识、扛起防控责任作为重中之重，保持高度警惕，不存丝毫侥幸。

1月下旬疫情发生后，市局（公司）立即统计春节离衢人员信息，提醒员工做好疫情防范，采购防护物资；

1月24日，在收到国家局做好疫情防控工作的通知后，第一时间通过钉钉APP开展学习贯彻，建立疫情“日报告、零报告”制度，充分应用钉钉APP功能开展全员健康打卡，全面及时掌握疫情防控动态；

1月26日，根据行业上级和地方政府要求，再次对疫情防控和值班值守工作进行强调；

1月29日上午，召开钉钉APP党组会议，成立工作领导小组，加强领导，靠前指挥；

一系列周密细致的防控措施相继出台，防控物资、值班值守、人员摸排、宣传教育全面到位，确保了疫情防控各个环节全面覆盖、严密受控。

面对疫情，衢州市局（公司）既着眼当前集中精力抓好疫情防控，又谋划长远积极稳妥推进复工复产。同时，积极收集信息，分析研判，根据衢州实际情况，提前制定复工复产方案。在2月7日国家局召开统筹做好行业疫情防控和复工复产工作电视电话会议后，第一时间召开专题会议，传达贯彻会议精神和省局（公司）党组工作部署，明确要坚决抓好疫情防控，有序恢复生产经营。

一方面，主动对接衢州市委市政府，加强沟通协调，在做好疫情防控、确保万无一失的基础上，争取政策支持，全力推动复工复产。2月11日下午，衢州市副市长专题听取复工复产汇报，对衢州市局（公司）疫情防控、复工复产准备充分肯定，并协调解决送货车辆通行证等问题。

一方面，号召广大干部员工尽快进入工作状态，全力以赴投入到复工复产“新战役”。

2月12日，经相关部门核准，衢州市局（公司）全面复工复产。

数据驱动，精准把握复产后市场需求

“亲爱的卷烟零售户，我们将于2月11日起开始节后首轮订货，请您备足资金做好订货准备。同时，提醒您做好个人防护，让我们齐心协力共同打赢疫情防控阻击战！”2月10日，衢州地区零售户在“香溢购”电商网站、钉钉APP上收到了这样一封来自衢州烟草的《致全市零售户的信》。

收到订货通知后，2月11日上午，衢州市区优源超市老板廖利强在“香溢购”电商网站上完成了节后第一次订货。

疫情爆发后，衢州市局（公司）始终密切监测经济运行状况，及时掌握市场动态和零售户经营状况全面了解社会卷烟库存、价格、动销等信息，做到提前研判、心中有数。

新春刚至，针对客户在“香溢坊”自律小组中反映的问题，一些客户因疫情暂时停业，监测到样本户上传比例只有30%。经初步了解，未开业上传数据的多为城区客户。据此，衢州市局（公司）初步判断疫情对卷烟消费产生较大影响，市场卷烟供应的也开始显现结构性缺口。

客户开业占比如何？零售库存是否紧张？订货需求是否迫切？卷烟能否安全送达？不能靠模糊判断，而是要基于精准的数据支撑。带着这些问题，衢州市局（公司）聚焦“疫情对卷烟销售影响”这一主题，精心设计调查问卷，问卷涵盖开业状况、订货需求、社会库存等方面，通过钉钉面向全地区零售户开展市场调查。调查结果显示，“D类以下客户以及乡村客户库存相对少”“常销烟和低价位卷烟相对紧缺”。2月7日至8日，根据省局（公司）统一部署，衢州市局（公司）又面向占全市所有客户开展了市场调查。结果显示，超过半数的客户“订货意愿强烈，希望马上能订到货”，卷烟市场整体需求比较迫切。

全面复工复产迫在眉睫。衢州市局（公司）根据省局（公司）统一部署，2月11日开始全面订货、连续不间断供货，恢复市场供应；制定了更加科学、更有针对性的投放策略，货源投放向D类以下客户、乡村客户倾斜，加大低价位卷烟市场供应，切实满足市场真实需求；引导有意愿的客户在做好防护的情况下开门营业，盘活零售市场，提振客户信心；加强与各工业企业的衔接，按“商业库存低的优先调入，零售库存低的优先投放”的原则，有序安排货源调入，保障市场稳定供应。

在此期间，客户经理充分利用“香溢购”“香溢通”“香溢坊”和钉钉APP等平台和工具，与客户保持线上沟通，向所有卷烟零售店发出倡议，提醒、引导零售户在做好个人防护的同时，加强价格自律、保持诚信经营，不哄抬价格，不销售来路不明卷烟，维护正常市场秩序。

复工以来，衢州市局（公司）实现了疫情期间卷烟销售平稳有序。

无接触配送，打造“零距离”服务

2月13日早上7点，大多数人还在睡梦中，衢州市局（公司）配送中心员工徐宝峰已经将货物清点装车，只为尽早将货物送达卷烟零售户。由于处在非常时期，徐宝峰这一趟并不容易。到达配送中心前，他经过了核验通行证、接受小区防疫检查。之后，又经过了配送中心体温检测、个人信息登记、车辆货物全面消毒、货物分类装车等多道程序，一整套动作下来他已经满头是汗。

为最大限度的进行安全防护，衢州市局（公司）采取“无接触配送”模式，即“不收取现金、不进入店堂、不与客户发生肢体接触”的方式。这给送货员规划行车路线及提前进行客户沟通提出了挑战。送货途中，徐宝峰不停地在电话，并根据路况及时更换路线，“这一天总共打了120多个电话”。

送货完毕之后，徐宝峰将车辆进行再次消毒入库及全身清洗，接受体温检测，并详细填写送货日志。当问及他累不累时，徐宝峰笑着说，“我是一名党员，及时将卷烟送到位是我的职责，越是艰难时期，共产党员越要冲在前头。”

像徐宝峰这样奋战在一线的员工，还有很多，正是他们的无怨无悔，实现了卷烟配送稳定有序，实现零退货的良好开局。

线上线下，做实疫情下市场监管

“没想到现在这个情况，烟草局的办理也还是那么快速。”2月10日上午10点，在龙游东华街左邻右舍店内，有一位消费者给烟草专卖执法人员点赞。

原来，这位消费者1小时前在店内买了一条卷烟，怀疑为假烟后拨打电话投诉。龙游县局执法人员在接到投诉后，立即做好个人防护措施，赶赴该店，对消费者购买卷烟进行外包装、商标纸及烟支等感观鉴别，鉴别购买的卷烟为真品卷烟，并做好进行解释沟通。

衢州市局证管员认真核对即将邮寄的烟草专卖零售许可证  颜胜林 摄

在做好疫情防护的同时，衢州市局着力维护市场秩序，截至目前，受理各类投诉7起，均依法依规处理，做到有诉必应。

疫情之下，沟通不间断，协作不减弱，分析不停步。衢州市局加强与公安等部门的线上沟通，“建立钉钉群，召开视频会议，对本地售假售私网络案件进行研判分析。”从1月底开始，衢州市局专卖管理负责人的钉钉APP便异常忙碌，“加大对网络案件相关数据的分析、挖掘，待疫情结束，加快侦办速度。”

衢州市局坚持精准施策，梳理摸排零售户特别是重点关注零售户开业情况，做好远程宣传教育及监管工作；适度组织对市场的抽查与走访调查工作，对有违法嫌疑对象开展网上在线宣传、教育、警告工作；加强网上监管，强化对违法违规重点户、重点外流品牌的网上监管，及时掌握零售户订货、重点外流品牌分布情况，对违法违规重点户开展电话或通过钉钉群开展规范经营宣贯；充分运用“查投结合”系统，通过精准投放严防节后卷烟外流。

同时，全面推行许可事项线上办理，精心制作“网办、掌办”操作指南，面向社会公布咨询热线电话号码，通过钉钉APP远程协助指导零售户开展线上申请，真正实现“不见面审批”，稳妥有序做好办事事项线上服务工作。驻行政服务中心窗口从2月3日复工以来，共接待电话咨询89次，线上办理许可事项177件。

立春已至，向阳而生。衢州市局（公司）将继续坚持疫情防控和改革发展两手抓、两手硬，两不误、两促进，上下一条心、拧成一股绳，全面打赢疫情防控阻击战，全力以赴确保全市系统可持续平稳健康发展。