如何在疫情困境中突出重围、快速有序推进生产经营？

如何在短时间内完成不变的目标任务，并且依然保持良好的市场状态？

如何在追赶销售进度的过程中守好大门、管好市场？

“要在确保万无一失的前提下，充分发挥‘互联网+’路径优势、战略优势，在疫情防控大考中体现担当作为，在打好经营管理硬仗中展示过硬本领，全力夺取双胜利。”杭州市局（公司）领导班子对夺取双胜利作出了明确要求，并研究制定了杭烟方案。

在他们看来，“互联网+”是统筹做好疫情防控和生产经营的关键，有助于杭州市局（公司）破解难题、赢得主动，是夺取双胜利的重要法宝。

线上服务  数据赋能抓销售

“各位老板，根据最新的疫情风险‘五色图’，双浦镇今天也‘绿’了，风险级别已调至‘低风险’，我很快就会上门给大家服务啦！”3月3日，吴山市场部客户经理缪仁良在吴山十五片区第八自律互助小组群里发了一条信息。

面对复杂的疫情形势，杭州市局（公司）根据疫情风险“五色图”，分类分区施策，对于低风险区域，逐渐恢复正常的线下客户拜访；对于较高风险的区域，则通过钉钉、微信、电话等手段，结合“香溢家”平台进行访销，引导零售户在做好防护的情况下开门营业。截至3月中旬，全市零售户营业率已达99%。

疫情当前，如何做到及时掌握客户情况、有效提供服务，从而为经营决策提供支撑，保障良好的市场状态？

通过指挥调度中心，实现指挥可视化、监控数据化、调度智能化    /许振排 摄

杭州市局（公司）通过“四香一钉”（店铺管理系统“香溢通”、订货平台“香溢购”、消费者会员系统“香溢家”、自律互助小组“香溢坊”；“钉钉”移动平台），将企业与零售户紧紧串联在一起，以确保顺畅沟通、科学指导、精准施策。

信心比黄金更重要。

“黄老板，看看我给您制作的《经营指导建议书》，二类烟销量和可销天数与同类别终端客户对比，销售情况非常不错呀。”3月16日，湖墅市场部客户经理陈蕾娜对拱墅区亿腾烟酒店老板黄良腾说，“所以您可以多关注我们近期二类烟的投放情况。”

杭州市局（公司）高度重视疫情期间的卷烟动销和市场状态，充分利用 “香溢通”和“香溢坊”，帮助不同类别客户分析市场和商圈形势，引导他们科学订烟，合理安排库存，确保防疫期间顺畅供货。特别是针对动销缓慢、库存积压、资金紧张的客户，重点指导如何引客流、去库存，有效发挥“香溢家”会员、非烟产品的带动作用，帮助零售户坚定信心，全力恢复正常经营水平。

全面复工后，杭州市局（公司）施行更加灵活的投放政策，打破类别、品规、时间等限制，进一步加大投放力度，填补市场缺口，全力追赶销售进度，充分满足零售户订货需求。

“之所以施行这样的投放政策，是因为我们坚持精准掌握市场数据，并且有‘查投结合’系统支撑，可靠的市场基础和扎实的工作基础是我们贯彻‘十六字’方针的重要前提。”杭州市局（公司）营销中心经理吕峰说。

网上协同  数据引路畅物流

春节后，为了尽快实现补货，做好货源衔接，杭州市局（公司）加强与工业企业沟通协调，根据疫情形势和地方管控措施，及时通过工商网配平台向各工业企业推送入杭注意事项、应办手续、所需证明等告知书，主动协助工业企业送货司机完成“浙江健康码申请”和“入浙通行申报”，全力搭建从工业出库到商业入库的快速通道。

“疫情期间卷烟市场的需求、动销等情况与平时不太一样，而且形势变化非常快，我们每周都召开销售情况和市场状态分析会，根据真实市场数据深入研判，灵活调整存销比、发货频次等网配参数，确保货源组织，特别是适销货源能够跟上市场需求，实现货源不断档与库存不积压的平衡。”杭州市局（公司）营销中心副经理戴烨介绍。

3月13日，杭州市局（公司）配送中心副经理方一兵与储配部、送货部的同事坐在指挥调度中心的大屏幕前，仔细观察卷烟入库、分拣、送货各个作业环节。

“关键时刻，指挥调度中心发挥了关键作用。”方一兵认为，“受疫情影响，卷烟到货、人员在岗、送货线路等情况都与平时有所不同，通过指挥调度中心，我们实现了指挥可视化、监控数据化、调度智能化，让特殊时期的卷烟配送有序、高效。”

疫情当前，为保障送货服务和效率，杭州市局（公司）以变应变、灵活施策，通过订单分析，合理调度分拣、配送作业人员，科学规划送货线路，深化应用电子签收、“商零在途”（卷烟配送信息查询系统）等功能，充分发挥“香溢坊”自律互助小组作用，灵活采取区域交界处分拨、定点取货、无接触配送等措施，不折不扣落实“开业一户、供应一户、送达一户”，送达率达99.8%。

云上监管  数据驱动强打击

“队长，今天发现疑似涉烟快递单数据了！”2月21日早晨，杭州市局稽查支队情报人员陈鲍颢天像往常一样打开“快眼”系统（针对物流寄递领域涉烟违法活动的监管系统），看到系统内分析研判界面中出现近百条正在发往浙江的涉烟可疑包裹，一下提高了警觉并立即汇报。

由于疫情的影响，自2月以来平台上未出现疑似涉烟快递单数据。

“数据量增加了，说明违法分子也‘复工’了，我们的监管得抓紧了！”杭州市局情报大队负责人施国红说。随后，将可派单数据导出、分类后，根据快递线路派单给全省商业相关专卖执法单位进行查处。

自复工以来，为高效、精准打击涉烟违法行为，杭州市局指定专人负责对接“快眼”系统，对可疑物流寄递线索进行排查、研判与派单，人均每天投入工作时间长达16小时，全力确保“快眼”数据的时效性与准确性。从2月21日快递企业陆续复工至3月23日，通过“快眼”系统共采集171007条寄递物流数据，覆盖浙江省11个地市，累计核查反馈700单，其中涉烟违法寄递674单，准确率达96.29%，共计查获违法卷烟3792条，为全省物流寄递领域精准打击涉烟违法行为提供了强有力的数据支撑。

一手断非流渠道，一手打违法大户。

除了紧盯物流寄递等重点领域，杭州市局还始终保持着对重点对象的高压态势，没有因为疫情防控而出现监管缺位。

“紧盯重点籍、重点户是做好市场监管的重要抓手。”杭州市局专卖处处长唐玉平介绍道，“我们通过专卖管理平台，加强对户籍、历史案件、违法类型、投诉举报等关键数据的分析研判，形成了重点籍、重点户名录，再通过系统自动将其纳入月计划、周计划，确保监管全覆盖、高频次、更精准。”

截至2月底，杭州市局已查获重点籍、重点户案件172起，查获违法卷烟1123.9件，以25.6%的案件占比量撬动了63.9%的查扣总量。

疾风知劲草，烈火见真金。

“大考和硬仗，不仅是对干部职工的一次检验，也是对‘互联网+’建设成效的一次考验。我们将保持战略定力，深化改革转型，让‘互联网+’成为推动企业高质量发展的强大动力。” 杭州市局（公司）局长、经理陈兴煜如是说。