为严格落实省局专题电视电话会议精神，统筹做好疫情防控和全市复工复产工作，加快推进营销工作步入常态化，陕西省咸阳市烟草专卖局（公司）紧盯目标任务，抢抓销售时机，化疫情危机为工作转机，以创新工作方式促营销服务升级，有效缓解了疫情防控形势下卷烟销售面临的诸多问题。

一是借助电话沟通，摸清卷烟市场实情。为了解掌握咸阳辖区疫情防控情况和卷烟市场真实情况，2月1日起，市局（公司）组织各县局（分公司）完成了疫情排查统计、卷烟市场专项调研和信息采集工作。全市系统100多名客户经理按照信息采集的规范要求，在对应时间节点对全市538个样本客户62个目标品牌（规格）的量、价、存信息进行调查了解，并及时在移动办公平台进行了维护，为制定销售决策提供依据。

二是借助在线交流，强化营销服务感知。面对疫情防控严峻形势和严格的交通管制，部分客户经理创新工作方法，强化客户服务感知，通过在线交流开启“视频拜访客户”新模式，了解零售户经营所需所求，宣传疫情防控知识，提醒零售户做好自我保护， 帮助克服恐慌心理，并引导零售户做好经营场所的消杀工作，开展社区内上门服务，解决零售户商品出售难和消费者购买难的问题，有效缓解周边消费者日常生活所需；全市先后通过网络在线方式向零售户推送疫情防护知识、规范经营信息、市场调研信息等2.2万余条；秦都、渭城公司制作下发了《抗击肺炎、你我同行，致广大零售户朋友》的视频宣传片和疫情防控电子告知书，缓解疫情面前人们的恐慌，以新颖的服务方式打动温暖着客户。

三是推行网络直播，解答客户经营疑惑。通过沟通衔接，营销中心在有关咨询公司、中烟公司的协同支持下，筛选整合了部分“接地气”的网络课程，组织了全市系统客户经理、零售户在线观看了《小型店的运营基本功》、《当自律互助小组遇上新冠疫情》等直播课程。帮助零售户走出疫情的阴霾，用科学系统的经营方法重拾生产经营信心，以新的方式维护客户自律互助小组建设成果。网络直播内容贴近客户经营生活实际、语言通俗易懂，推荐的方法切实可行，受到了广大零售户的认同和赞扬。

四是采用网络会议，助力工商企业协同。为保证复工复产期间的货源及时充足，营销中心与26家中烟公司搭建了即时网络联系平台，与云南中烟采用网络会议形式召开了座谈会，共同商讨发展规划，双方共同分析市场趋势，研究消费变化，并就云产烟的市场表现、品牌发展规划、年度培育意向等方面进行了交流，围绕工商共赢目标，积极构建工商“信息全面共享、活动深度协同”的交流机制，为品牌合理布局、品牌资源优化、品牌价值扩展创造有利条件。