营销服务须指向便利与快捷的商品流通、高效与舒适的消费体验。笔者认为，对卷烟营销工作来说，在特殊时期要取得“双胜利”，可以创新工作方式、提升营销服务响应精准度为突破口，通过“互联网+”驱动营销服务效能提升。

　　在当前形势下，推进基层营销工作可以秉持“一个攻坚项目、一个责任片区、一项紧急任务就是一个作战单元”的理念，按“专业化分工、数据化驱动”的路径，组建“1+N”个基层作战单元，进行建群建档和网格化管理，充分发挥基层员工的能动性和战斗力。

　　面对当前的形势，可根据地方疫情防控实际，借助风险评估“五色图”“疫情地图”等大数据平台，做到分区分级管控和分类施策，根据疫情轻重和市场需求，以目标为导向，制定针对性营销服务策略。通过“互联网+”支撑，我们要落实这些策略，须推动建立特殊时期“疫情防控快速化、分类施策精准化、线上互动实时化、目标跟踪常态化”的工作机制。

　　在开展市场调研、卷烟配送、终端经营指导等具体工作中可充分发挥“互联网+”的优势，采取定点取货、无接触送货、线上远程协助指导、线下精准服务等方式，通过“互联网+远程指导”等灵活高效地开展客户经营指导，着力提高服务响应能力，提振客户经营信心。

　　依托新工具，心中有“底”。可以通过钉钉对当地市场消费情况进行专项调查，通过线上问卷对辖区大型企业复工情况进行摸底调查。利用信息化技术、大数据分析对卷烟社会库存、经营状况、消费变动进行全面评估，全面掌握客户当前所在地、何时营业、每天经营时长、订货意愿、零售库存、送货交通状况等内容，为及时恢复正常销售提供数据参考。

　　借助新手段，服务有“度”。针对当地疫情，基层营销人员对所辖片区零售客户可分类施策，提供线上和线下相结合的精准服务。通过钉钉、微信、电话等方式进行信息摸排，制作“H5”“美篇”疫情防控小贴士，做好政策宣传和温馨提示。运用“群接龙”小程序第一时间发布各类政策、收集开复工信息，客户一键点击或者在线回复，客户经理能实时掌握片区客户经营状态，做到统计信息一目了然，从而使服务既精准又有温度。客户经理可通过视频远程协助和在线推送终端经营案例、营销小故事，并指导帮助社区小店做好线上生鲜水果的经营，以更好地满足社区居民的生活需求；以“e+微课堂”的形式，对客户开展“互联网+营销”知识及实操技能专题培训，进一步夯实终端数据应用基础。

　　运用新平台，经营有“术”。可利用钉钉的拍照签收功能开展“无接触配送”，每日对无人接收、代收、自提等情况进行线上统计、发布。客户经理可利用钉钉进行拜访、利用“互联网+远程工具”做好在线服务和指导，积极发挥手机终端数据看板的作用，通过平台数据的集成汇总，筛选终端标签，匹配终端画像，通过可视化展示工具向零售客户推送经营指导服务套餐。基层营销人员可充分利用经营平台的系统数据，建立数据提取仓库，完善终端服务“数据化”标签，推动卷烟“进销存”数据手机端“在线化”应用。积极发挥零售客户利用移动平台、PC终端进行全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理在经营中的作用，使客户享受“掌上有工具，经营心中有数”给店铺经营带来的红利。

　　提升疫情防控期间营销服务响应的精准度，宜坚持因地制宜、分类指导的原则，积极引导有意愿的客户在做好防护的前提下正常营业，并积极运用“互联网+”驱动营销服务效能提升。通过加大在线服务力度，基层营销人员可对消费者行为、终端销售等多维数据进行跟踪收集、沉淀筛选，对不同周期维度、不同商圈场景的数据进行关联分析，以精准识别当前客户需求；通过分层施策，进一步提升营销服务响应的及时性与精准度；通过对当前终端、市场、品牌等多维数据的集成应用驱动前台、后台各作战单元密切协同，充分发挥“互联网+”在驱动营销服务工作方面的积极作用。