疫情防控，丝毫不能松劲；生产经营发展，亦需统筹推进。

工作千头万绪，每一项，都要用足“绣花”功夫。落实分区分级复工复产，必须下好“精准棋”。

对保障零售户卷烟经营“停不得”的工作，湖南株洲市烟草专卖局（公司）坚持一地一策，分类管理，辩证施策，卷烟经营、市场监管正以奔跑的速度行进。

服务送到心坎上：多少“罗松花”，心里乐开花

农历二月二日“龙抬头”，这一天清早，株洲醴陵市渌庄百货商行的潘老板，将亲手书写的复工对联“抗疫情众志成城 尊商道童叟无欺”贴在店门上，在喜庆的氛围中正式开启了一年的营业。

茶陵县金三角商店的张老板则是在自己的朋友圈将开张信息广而告之。“本店今日起恢复正常营业，店铺已进行全面消毒，店内人员每日测量体温并佩戴口罩为您服务，欢迎您的光临！”

在株洲市天元区江南商城零售户微信群里，聚友缘超市的熊老板一段走心的“温馨提示”，向大家传递着恢复经营的信心与正能量。

一个个暖心的镜头透射出同一个信息——株洲卷烟零售市场正在春日的暖阳下复苏。

这一系列喜人变化的背后，是株洲市局（公司）党组靠前指挥、站在一线，及时调度卷烟营销、物流配送、后勤保障，带领干部职工分类指导、分区施策，及时让卷烟销售的“泉眼”有条不紊地流动起来的扎实付出。

自全面恢复访销配送工作，株洲市局（公司）紧紧牵住卷烟销售这一“牛鼻子”，坚决完成国家局、省局下达的目标任务。

而在此之前，全覆盖线上客户拜访、全覆盖摸底问卷调查，已经在株洲卷烟零售户圈子里开展得热火朝天。

客户经理（右）指导零售户确定订购计划    叶世盛 图

这一场仗，没有硝烟，对于零售市场，如何做好预期管理，保证市场供应？如何让零售户增强经营信心、收获“真金白银”？这是一道难题，株洲市局（公司）党组当机立断，带队分头走访市场，同步开展线上调研，在精准投放上下足功夫，把住货源“出水口”，分类分户精准施策，引导有意愿的零售户做好防护、开门营业。

与此同时，客户经理大力开展“微”服务，通过“诚信e家”线上平台及零售户微信群，提前告知访销时间、订货方式变动以及送货注意事项，加强正面宣传引导，消除零售户恐慌心理，提振卷烟经营信心。

截至目前，共回收调查问卷6.1万份，覆盖95%以上的零售户，为开展精准服务摸实了市场底数。

“攸县等地务工回乡人员由于疫情原因，还未回城，乡镇、农村集聚的人口较往年增多。适当加大乡镇、农村的货源投放量。”

“继续启用订足率标签，加大居民区、农居区二级标签权重，满足固定居民群体需求。”

市场调研后，一项项分区施策的货源投放安排顺“市”而生、随“市”而动。

醴陵市局（分公司）根据疫情风险程度，将市场片区划分风险层级，强化运行调度，针对“高危”区域开展线上服务，针对“低危”区域开展上门服务。物流配送按照“应访尽访、能送尽送”要求，摸排地区疫情和交通路况，把好零接触送货、零现金结算“两关口”，保证了卷烟“出库门、进车门、入户门”高效运转。

辩证施策后，市场捷报频传。目前，全市订货成功率、电子结算成功率均保持较高水平。

3月初，株洲市天元区零售户罗松花在微信群里晒出了零售终端管理系统显示的她店铺最近两周的经营业绩，用行动鼓励大家“守得云开见月明”。“没想到，短短一周，动销就上去了，建议大家根据实际情况订烟，不压货又有钱周转！”罗松花心里乐开了花。

以决战姿态实干：千方百计牢筑卷烟市场屏障

面对疫情，抓防控是硬任务，抓规范、保秩序是硬道理。在这场只能赢不能输的阻击战中，株洲市局专卖管理部门敢于担当，筑牢屏障，为夺取疫情防控和生产经营双胜利贡献力量。

他们推广网上办证，释放“证”能量。“丁零零……”市民中心烟草专卖行政许可窗口的电话铃响起，“您好，这里是株洲市烟草专卖局驻市民中心行政许可窗口，请问需要咨询什么业务？”“我想办烟草证，你们位置在哪里？正常上班吗？”“疫情期间，为了保障您的安全，我们建议您在网上申请，步骤我教您……”证件管理员罗剑详细介绍网上办证的流程。株洲市局推广网上办证，在便利群众的同时，提高了行政效率，复工以来成功办理网上申请20户，获得了零售户“点赞”。

他们紧盯案件查办，保持“严”态势。“你好，我举报，有人在疫情期间大肆收购卷烟……”接到群众举报后，株洲市局稽查人员迅速行动，经过2天的蹲守与摸排，成功端掉一个非法卷烟囤积仓库，查获涉案卷烟16.24万支。2月以来，这是端掉的第18个卷烟非法囤积仓库。自复工以来，共查办违法案件27起，查获各类违法违规卷烟92.662万支，持续保持专卖管理的“严”态势。

他们利用数据驱动，坚持“常”监管。株洲市局密切关注特殊时期的卷烟价格波动情况，对大户开展电话、微信约谈，坚决防止出现违规经营现象，坚持疫情期间不“打烊”，实行7×24小时值班制度，确保及时响应，全力确保疫情期间卷烟市场平稳有序。

三月，早樱春意已经跃上枝头。春分已过、绿意盎然，株洲卷烟市场的一切都将是崭新的。