俗话说“话不投机半句多”。在店铺经营中,一句话可能会温暖顾客的心灵，增加与顾客的黏性，一句话也可能让伤害到顾客，从而失去顾客流量，说话是一门艺术，更是店铺经营的必修课。因此，笔者认为，店铺经营需修好说话“这门课”，这样才能够拉近与顾客的距离。

　　首先要丰富知识结构。每个店铺每天都会遇到各种类型的顾客，特别是在一些旅游区、车站、机场等区域的顾客，他们的分类类型更明确，因此，作为经营者只有丰富自己的知识结构才能够在与顾客的说话中找到共同的话题并产生共鸣，从而提升与顾客的亲和力。

　　其次要熟悉产品知识。产品是连接顾客与店铺的纽带，如果经营者对自己的产品不熟悉，那么无法向顾客说清楚其功能与效用。因此，作为经营者，要根据店铺内的商品类别，突出对重点产品知识、产品卖点、产品文化的了解和掌握，从而为说服顾客提供支撑。

　　最后要找准顾客触点。顾客的触点也是顾客感兴趣的点，如果经营者能够运用好说话的技巧就能够促进顾客购买。因此，经营者对于每一个进店的顾客要注意观察他们的触点，针对他们的触点及时进行跟进，主动迎合顾客的兴趣，通过进一步的交流与沟通，为最终的商品销售铺平道路。