编者按：由《中国烟草》杂志社有限公司、中信银行股份有限公司联合主办的第一季“烟草零售服务之星大家评”活动，将“自上而下”推选出现代烟草零售服务群体中的优秀代表人物，让大家领略不一样的“星”风采。本期，我们聚焦第五站——四川省的10位优秀“零售之星”，一起领略他们的经营风采和服务理念，感受这些优秀店主与时俱进、积极经营、热心服务、示范引领的魅力。

郭海波

星资料

四川阿坝州汶川县映秀镇中国邮政汶川县分公司卷烟专柜店主   郭海波

基本情况

中国邮政集团公司汶川县分公司位于汶川县映秀镇，距离2008年映秀地震遗址仅100米，是映秀镇唯一一家卷烟主题示范店。业态为便利店，店里各种特色旅游纪念品琳琅满目，卷烟陈列新颖别致、整齐有序，是阿坝州卷烟品牌培育的旅游示范窗口。

推荐理由

作为汶川县首个完成旅游示范店升级改造的零售户，郭海波的店铺作为样板工程推广至全州范围，得到广泛认可，并吸引各县零售户和客户经理参观学习。从2016年4月开店至今，3年多时间里，郭海波通过不断学习卷烟销售政策，钻研卷烟销售技巧，成功从经营“小白”转型成为销售“高手”。一排排整齐的卷烟、一个个精美的纪念品，加上今年刚刚投入使用的智慧收银机，现在他的示范店不仅是为游客提供便捷、诚信、多元的卷烟消费平台，更是工业企业品牌宣传阵地、地方文化传播的窗口。2018年，郭海波加入映秀镇卷烟自律互助小组，虽不是组长，但其店铺作为汶川县首个旅游示范终端，始终坚持明码实价销售，始终坚持规范经营，得到各地游客和消费者的一致好评。

胡知军

星资料

四川达州市大竹县石河镇烟酒茶商店店主  胡知军

基本情况

胡知军的烟酒茶商店，业态为烟酒店，目前档位为26档，为全市首批安装终端扫码系统的乡镇客户，也是全市第一批加入自律互助小组的零售户。

推荐理由

尽管商店位于乡镇，同城市相比，区位并不具备优势，然而胡知军数十年如一日，苦心经营，专注售烟。他用心育品牌，不断丰富卷烟品规，全市在销卷烟规格实现全上柜。凭借较强的品牌推荐能力，他曾多次被评为“川烟明星客户”和“真龙明星客户”。作为首批安装终端扫码系统的乡镇客户，虽然只有初中文化，胡知军仍能认真学习扫码系统，坚持实时入库，实销实扫，扫码销售率达100%，被评为零售终端示范户。他坚持诚信经营，多年来未收到一起投诉，为辖区知名诚信经营户。2019年，胡知军成为第一批加入自律互助小组的零售户，并被小组成员一致推选为小组长。他以身作责、守价销售、规范经营，通过实地走访、价格互检、现身说法等方式引导小组成员全面实行明码标价、明码实价。目前其所在的石河镇卷烟市场规范有序，市场价格稳定，卷烟零售毛利率由原来的8%提升到目前的15%左右。

曾德余

星资料

四川德阳广汉市春天花园鸿兴酒类经营部店主  曾德余

基本情况

春天花园鸿兴酒类经营部位于广汉市卷烟陈列示范街——浏阳路上，店面面积120平方米左右，目前档位为27级。在终端建设上，店主曾德余一直致力于店面形象建设，通过店面环境改造，提升经营环境品味，营造生动形象的货品陈列效果。在商品陈列方面，他重点突出省内卷烟，设置川烟展示专柜，积极配合品牌培育工作，并有针对性地提升品牌宽度，基本涵盖了广汉当前投放的所有规格。

推荐理由

曾德余从业14年来，始终秉承诚信经营的理念，自觉遵守各项法律法规。他率先改善店面形象、提升经营理念、转换经营模式，作为第一批扫码枪及“智慧收银机”试点客户，他对推进现代终端建设做出了积极贡献。

2018年自律互助小组成立初期，曾德余主动加入小组，虽不是组长，但他仍然积极进行义务宣传。在他的带动和引领下，其他零售户踊跃加入，小组内卷烟毛利率平均提升了3%。在2019年西昌重大火灾发生后，曾德余自发号召广大组员为牺牲的消防员烈士募捐。在灾情报导后的25天后，他亲自前往灾情地，将募捐的善款交到烈士家属的手中。

在卷烟经营中，曾德余认真学习销售知识。他乐于接受新鲜事物，是第一批主动申请“智慧收银机”试点的客户。

陈友林

星资料

四川甘孜州康定市四季小卖部店主   陈友林

基本情况

四季小卖部位于康定市炉城镇东大街，业态为便利店，是康定主城区首家“卷烟陈列”示范店、“宽窄品牌”示范店，也是全市首批终端扫码的零售店。店主陈友林为跑马山自律互助小组组长。该小组为康定市区首批自律标杆示范组。陈友林多次代表该小组参加经验交流会，为康定市烟草专卖局（分公司）重点发展的零售户内训师。

推荐理由

陈友林卖烟已有15年，他见证了烟草行业的改革和发展，也在其中受益最大。2019年初，在了解到自律互助小组的优势后，他主动申请筹建跑马山自律互助小组，并当选组长。日常经营中，他积极开展价格自律宣传，现身说法讲解守价经验。在他带领下，小组内零售户毛利率提升了6%。作为首批安装终端扫码系统的零售户，陈友林实行全店商品扫码销售。他认真学习系统操作，坚持实销实扫，其库存准确率达到100%。在认识到终端扫码的优越性后，他主动配合烟草公司进行推广宣传，利用小组例会等机会，介绍自身扫码经验。在他的号召和示范下，跑马山自律互助小组中已有10户安装终端扫码系统。

王蓓

星资料

四川泸州市江阳区彭氏烟酒店店主 王蓓

基本情况

彭氏烟酒店位于泸州市江阳区瑞丰北路，周边有6个高档居民小区，有较好的固定客源。店主王蓓年轻有为、聪明伶俐，销售能力很强。目前是滨河路自律互助小组成员，其店铺是江阳区现代终端示范店。

推荐理由

王蓓一直规范经营、守法经营。她一向大力支持自律互助小组工作，积极参加小组会议与活动。王蓓一向配合烟草公司工作，主动联系客户经理，积极解决经营经营中遇到的难题。她经营能力强，经营规模大，店面整洁，热心帮助其他卷烟零售户。对消费者热情服务，深受广大消费者喜爱。

黄昌齐

星资料

四川眉山市仁寿县天天食品店店主 黄昌齐

基本情况

天天食品店位于仁寿县建设路二段，毗邻商业区和综合市场，业态为食杂店，该客户目前为30档，是仁寿县首批现代终端店。店主黄昌齐为建设路二段自律互助小组组长，多次参加卷烟零售户规范经营自律经验交流会，为仁寿县烟草专卖局（分公司）重点发展的零售户。卷烟经营方面，黄昌齐从重点品牌规格量感陈列入手，重点加强了卷烟陈列、明码标价。在培育“宽窄”系列卷烟方面，黄昌齐表现突出，他主动推介，打开了新的销路。由于效益逐年提升，生意越发红火，他的经营信心更足了。2019年，黄昌齐积极参与现代零售终端的打造，全店通过改造，经营模式多样化，商品种类更丰富，顾客与日俱增，商店名气更响了。

推荐理由

天天食品店自开店营业至今，店主黄昌齐一贯秉承诚信经营、热情好客的理念，自觉遵守各项政策规章。其经营规模逐渐扩大，卷烟收益日益提升，已发展成为仁寿城网比较有影响力的零售户之一，在同行和消费者心目中有较高的声望。黄昌齐做事认真细致、勤于思考、敢于创新、责任意识强，是仁寿县的终端示范户。

2018年初，在了解到卷烟规范经营自律互助小组的优势后，他主动申请加入建设路二段自律互助小组，并当选组长。日常经营中，他积极开展自律小组宣传，现身说法讲解守法经营和明码标价的经验，积极维护小组成员的利益。

作为仁寿县首批安装终端扫码系统的零售户，黄昌齐实行全店商品扫码销售。他认真学习系统操作，坚持扫描销售，其库存准确率达到100%。在体验到终端扫码的优越性后，他主动推广宣传，在他的号召和示范下，有更多的零售户加入到现代终端客户中来。

高康勇

星资料

四川雅安市天全县始阳镇永青便民超市店主 高康勇

基本情况

永青便民超市位于天全县始阳镇民兴街179号，是一家食杂店，客户档位17档。店主高康勇43岁，是辖区自律互助小组组长、现代零售终端客户。在平时的经营活动中，高康勇坚持做到明码实价、公平交易、生熟不欺、平等对待，营造了公平竞争、守法经营的市场环境。由于他坚持诚信经营，赢得了广大消费者的信任，现在很多顾客都特地从较远的地方赶到他店里购买烟酒，生意越做越红火，经济效益越来越好。

推荐理由

店面形象优，典型引路强。永青便民超市位于始阳镇的中心区域，具有较强的经营实力，店面形象好，卷烟陈列突出。店主高康勇经营水平高，示范效应强，群众基础好，在辖区内具有较强的号召力，被同行推选为自律互助小组组长。作为小组长，他认真履行相关职能，充分发挥积极作用，带领小组成员积极开展品牌培育，不断提高盈利水平。高康勇坚持诚信经营，带头作用强。开业至今无违法违规记录。作为现代零售终端户，高康勇充分发挥终端职能，加强品牌培育、卷烟陈列、形象展示，对现代零售终端建设工作起到了积极推动和引领作用。

杨庆军

星资料

四川攀枝花市东区尚醇经营部店主  杨庆军

基本情况

尚醇经营部位于攀枝花市中心区域，业态为烟酒店。店主杨庆军对新事物接受能力强，经营理念和经营方式与众不同。100平方米的店内，货架上商品琳琅满目，陈列井然有序，能够满足不同顾客的需求。在日常销售中，杨庆军对商品知识非常熟悉，每种商品的热点、卖点等都能熟记于胸。店内的陈列和格局及店招灯箱颜色变换多彩，总能给顾客眼前一亮的感觉。杨庆军十年如一日地经营着烟酒店，商品销量和盈利水平均处在全市零售户前列，且是攀枝花最大的酒类经销商。

推荐理由

自2005年开店营业至今，杨庆军一贯秉承诚信经营、热情好客的经营理念，自觉遵守各项政策规章。其经营规模逐渐扩大，从开始的一间店面发展到如今的4家店铺，卷烟收益日益提升，极大地带动了店内其他商品的销售，在同行和消费者心目中有较高的声望。杨庆军做事认真细致、勤于思考、敢于创新、责任意识强。他有强烈的故土情怀，对培育地产卷烟非常上心，是攀枝花地区零售终端示范户。

2018年初，在很多人抱怨实体店生意不好做、钱不好赚的时候，杨庆军却不断改变经营思路，顺应时代发展，做到与时俱进。他说：“一名合格的店主，不要光抱怨，而要做到‘能说、会学、善做、勤变’。”有一段时间，市场刚上市了一款新品，杨庆军第一时间进货，然后通过客户经理和新商盟的介绍，并熟练掌握关于该品牌所有的相关知识。货到柜台之后，杨庆军又做了专门陈列，之后只要有顾客进店买烟，无论买不买这款烟，他都会主动给顾客讲解卖点亮点。杨庆军对市场变化和消费变化极为敏锐，总能在第一时间调整经营策略，找准市场定位，寻找到最佳的经营模式。他利用自身环境优势，致力于打造经营特色，凸显出店铺个性，让自己的店铺成为面向顾客的最亮名片。

王永胜

星资料

四川自贡市大安区永胜小食品店店主 王永胜

基本情况

永胜小食品店位于大安区和平乡金桂路51号，业态为食杂店，是大安地区首批全商品扫码的零售店。店主王永胜为大安鸿鹤坝片区自律互助小组组长，他多次代表小组参加大安区自律互助经验交流会。

推荐理由

自2005年开店营业至今，王永胜信守诚信经营、热情好客的经营理念，自觉遵守各项政策规章，其经营规模逐渐扩大，卷烟收益日益提升，已发展成为大安地区影响力较大的零售户之一，在同行和消费者心目中有较高的声望。王永胜年轻有为，他做事认真细致、勤于思考、敢于创新、责任意识强。他积极培育地产卷烟，为“宽窄”系列品牌陈列示范户。

王永胜是大安区鸿鹤坝区域的自律互助小组组长。日常经营中，他热心开展价格自律宣传，现身说法讲解守价经验。作为首批安装终端扫码系统的零售户，王永胜实行全商品扫码销售。他认真学习系统操作，坚持实销实扫。在认识到终端扫码的优越性后，他主动配合烟草公司进行推广宣传，录制宣传短片介绍自身扫码经验。

田钦友

星资料

四川资阳市贵文商贸中心店主 田钦友

基本情况

贵文商贸中心位于资阳市雁江区广厦路21号，店铺面积180平方米，卷烟经营面积30平方米，经营业态为烟酒店，是现代终端客户。2019年卷烟零售毛利率超过13%。店主田钦友从事卷烟经营已有25年。

推荐理由

田钦友经营卷烟多年，经营中她坚持诚字当头，从不搞投机倒把，不销售假冒卷烟，自觉把规范经营相关要求落到实处，在周边卷烟零售户中拥有较高声望。他虽然没有担当自律小组组长，但仍积极帮助小组成员提高经营水平，经常在小组微信群中交流市场情况，分享经营心得，鼓励大家共同抵制扰乱卷烟经营秩序的行为。

田钦友是卷烟陈列明码标价示范街的带头人，卷烟实行一品一签陈列，其店面形象好，烟柜干净整洁，现代零售终端形象展示作用发挥良好。在地产烟培育方面，她设立了地产卷烟陈列专柜，自创“川人抽川烟喝川酒”的口号，将“宽窄”系列卷烟与各类川酒结合，取得了很好的效果。