最近，阿里巴巴旗下的钉钉火了，不仅下载量猛增，而且在线用户数量也出现井喷，后台技术团队不得不连续扩容10万台云服务器，以应对突然而来的峰值流量。日前，钉钉正式登陆日本，让停课在家的日本中小学生可以更好地进行网上学习。

　　作为一款移动办公软件，钉钉长期以来的表现可以说是不温不火，为什么突然之间就红成了一款“现象级”产品呢？究其原因，主要有三个：第一，新冠肺炎疫情暴发，全民参与防控，上班族需要在线开工，学生需要在线上课，产生了数以亿计的应用需求；第二，产品发布以来不断改进完善，成熟可靠、功能完备，是全国首个通过教育部备案的平台型应用，且有阿里云提供强大的后台服务支撑；第三，多年来潜心耕耘客户市场，积累了1000万家企业和2亿个人注册用户。一场疫情，就如同一场大考，钉钉交出了优秀答卷。那么，从钉钉的答卷中，我们可以得到什么样的启示呢？

　　制定企业发展目标一定要有前瞻性。“不谋全局者，不足以谋一域。”移动办公、在线学习是信息化时代经济社会发展的必然趋势，此次疫情只是对钉钉的推广应用起到了一个推动作用。我们在制定发展目标时，很容易因自身视野和传统思维的影响而缺乏足够的前瞻性，这就要求我们：一方面必须通过与国家局、省局（公司）高质量发展规划进行对标对表，准确理解和深入把握上级发展思路、任务目标和部署要求，借助行业的智慧和力量提高自身发展规划的前瞻性；另一方面还要积极顺应个性化、多样化消费潮流，通过细致的调研和大数据分析等先进技术手段，科学预判辖区社会经济发展趋势，以真实可靠的市场需求为基础，以“功成不必在我，功成必定有我”的发展理念，合理设置各项生产经营目标以及相应的工作路线图、时间表，以规划上的前瞻性赢取工作上的主动，决不能走一步算一步，拾着柴禾交柴禾，拾不着柴禾交扁担。

　　持续创新是打基础、补短板的重要方法和途径。钉钉原本是阿里巴巴专为企业打造的数智化移动协同平台，但疫情暴发后，为其带来1.2亿学生用户的却是2019年3月推出的“钉钉未来校园”。通过应用创新，实现两条腿走路，阿里巴巴一举奠定了市场竞争优势。打基础、补短板是行业永恒的课题，但是随着社会的发展和科技的进步，新生事物不断涌现，常规工作也正发生日新月异的变化，使得我们打基础、补短板所需做的工作范围越来越广、内容越来越多、手段和方法也越来越丰富。这就要求我们更加重视持续创新、精益管理，通过搭建创新平台、设置科学合理的激励机制，充分激发和调动全体员工的创新热情。此外，分层级理清需要改善和提升的基础工作、短板问题，逐一解决落实，为企业可持续、高质量发展打下坚实基础。

　　用心服务是积累客户信任的关键要素。疫情发生后，钉钉不仅第一时间宣布免费提供平台应用，而且迅速组建了百人技术团队，24时轮班，提供全天候技术支撑，确保了平台性能稳定。如此用心的服务，自然会带来良好的用户体验，用户黏度提高也就水到渠成。高质量发展离不开广大零售客户、烟农、消费者的支持和配合。特别是新政策、新技术、新平台的推广和应用，都需要零售客户、烟农转变传统思维和习惯做法，付出相当多的心血和精力。这就要求我们不仅要通过规范市场经营秩序、提高烟叶品质等措施，增加他们的经济收入，更要从用心服务入手，帮助他们一个个解决在转型升级过程中遇到的问题和困难，用实实在在的服务成效增强他们的获得感、幸福感，使其不断积累对行业发展的信心，为行业转型升级提供最坚实、最可靠的保障。