帮助小微客户提升终端形象、提高经营能力，不仅是营销人员日常营销服务的内容，也是烟草商业企业服务客户，与客户“和谐共赢、共同发展”的重要举措。针对小微客户经营提升工作中遇到的问题，笔者有以下想法与大家探讨。

　　摆正心态，一切从客户出发。部分小微客户由于经营观念旧、经营能力弱等原因，很少对终端陈列设施进行投入，导致终端形象差、经营提升困难。面对卷烟陈列、明码标价、店容店貌提升等方面的困难，客户经理首先要树立“事在人为”的良好心态，以积极的态度面对复杂、繁琐的工作；其次要主动与客户沟通，阐明提升终端形象的好处；再次要从客户角度出发，开动脑筋想办法，共同解决面对的问题。

　　做好功课，一切为客户着想。小微客户户数较多、经营情况不一，客户经理在走访、整理提升前必须做好功课，详细了解客户的现状、需求和整理提升方向。比如，陈列设施是怎样的，客户有哪些需求，要整理提升哪些方面等，都应该做到心中有数。整理提升时，既要尊重客户日常经营习惯，也要便于客户日后经营管理，而不是希望一次提升就大功告成。

　　行动至上，一切让客户满意。提升小微客户经营水平，客户经理先要自己动手做好示范，与客户深入交流，说明整理提升的要点和做法，还要做到持续跟踪，勤于维护，保持良好的经营形象。只有通过反复持续的工作，把店面形象提升起来，把经营水平提升起来，才能感动客户，让客户满意，从而带动客户真正参与到日常维护工作中。

　　客户经理转型提升体现在日常营销服务活动中，作为客户经理，我们既要在思想上转变，也要在行动上转变。具体到终端基础工作方面，就是要“放下架子、弯下身子、撸起袖子”，用自己的实际行动来引导和帮助零售客户实现“双赢”。