帮助零售客户抓住元旦、春节时机，提高经营水平，是广西桂林烟草营销人员年终岁尾的大事。当下，营销人员在忙什么，客户经营情况怎么样？12月23日，笔者探访了桂林市烟草专卖局（公司）营销中心并跟随市场经理谢君亮走访了部分零售客户。

　　“小谢，模型分析结果出来了吗？”“出来了，正在制定赢利指导书。”一走进办公室，笔者就听见营销中心副经理徐勇在问谢君亮。

　　原来，营销中心在去年的年末市场调研中发现，部分客户对春节销售形势预判不准，因库存不足错失了商机。为避免出现同样状况，营销中心今年大力推广应用云POS终端信息系统，通过系统采集数据，用统计模型分析各地卷烟市场类型及消费特点，制定出参考版赢利指导书。在此基础上，各辖区客户经理结合客户资金情况、商圈特点，形成定制版的“一户一策”指导书，指导客户科学购进适销对路的产品，同时淘汰毛利低、动销慢的商品，盘活经营资金。

　　“往年春节，客户都是凭经验预估，难免出现货订少或订多的问题。今年有了大数据的帮助，客户可以放心订购啦！”徐勇信心满满地说。

　　9点多，准备好“一户一策”指导书等资料后，谢君亮便带着笔者出发了。此行，主要走访部分重点客户。

　　桂多兴经营部位于市区的繁华地段——抗战路，老板郑远富曾打过投诉电话，抱怨做买卖不挣钱，谢君亮将其列入了重点拜访名单。

　　“郑老板，最近生意怎么样？”谢君亮先打了个招呼。

　　“最近酒席订单接得挺多，我都快忙不过来了。”郑远富笑着迎上来，“前段时间我加入了自律互助合作小组，大家共同维护卷烟价格稳定，生意都不错。”

　　依托自律互助小组平台，客户自愿成为管理卷烟市场的“主人翁”，定期组织零售客户内训师传授经营技巧。前几天，郑远富所在的抗战路自律互助小组还举办了生意经茶话会，组团批发年货，大大降低了经营成本，提升了赢利空间。现在，他不再抱怨挣不到钱了。

　　“今年我们的指导书上有新春版的经营顺口溜和安全经营口诀，给您看看。”谢君亮拿出了事先准备好的“一户一策”指导书。

　　“谢谢，这些口诀顺口好记，帮我看店的父母都用得上！”郑远富看着指导书，高兴地说道。

　　节日前后，店铺客流量大，易出现安全问题。为客户“送保障”，是此行的重点之一。沐浴着冬日的暖阳，我们来到了将军路协成商行。

　　“老板娘，我给您送‘大礼包’来啦！”推开门，谢君亮大声喊道。

　　针对春节备货资金需求大和盗抢风险上升的情况，桂林烟草与银行、保险公司深度合作，向有需求的零售客户推出无抵押贷款、低息信用卡、烟草经营户财产保险业务服务“大礼包”，努力提供货源、资金、风险“三保障”。

　　“我的店铺装修得好，经常遭贼惦记。去年我的卷烟被盗，损失了好几万元，当时还想着有个保险就好了，没想到今年就有了专门的卷烟经营保险。”李莉开心地收下这个“大礼包”。

　　“我们不仅要保障你的财产安全，还要让你多挣钱呢。”谢君亮一边拿出指导书一边补充道，“我们推出‘五个一’活动，供货政策向你讲一讲，全年赢利帮你算一算，年末库存帮你盘一盘，卷烟库存建议你清一清，备货资金指导你活一活。具体来说，是这样的……”柜台旁边，谢君亮讲得仔细，老板娘也听得认真。而柜台上方，是一幅美丽的桂林山水画，似乎在诉说着桂林烟草人“让服务与桂林山水同美”的真情。

　　数据唱戏，让节前备货更趋合理；小组搭台，让客户实现了共赢；服务出彩，带给客户“没想到”的惊喜，处处体现了桂林烟草人对保障客户利益的真心。