时光飞逝，一转眼国庆七天长假早已悄然离去。今年国庆适逢新中国成立“70周年”大庆之喜，10月1日在北京天安门前举行了盛大的阅兵仪式，向世界展示了新中国建国70年来的伟大成就，假日期间全国各地都以不同方式热烈庆祝祖国母亲生日。节日期间游客纷纭，消费需求旺盛，大大增加卷烟零售商机。那么，国庆期间卷烟经营的如何？

周老板：

精心谋划，注重细节

繁忙的国庆7天长假不知不觉已经离我们而去，仔细回想今年国庆期间的卷烟经营，我总体是满意的，无论从卷烟销售的数量还是从经营收入方面看，都达到了节前预期。7天假期卷烟经营给我感触最深的是：精心谋划，注重细节。

说实话，在9月中旬我就开始思考如何做好今年的国庆期卷烟经营这一问题。我想今年适逢建国70周年大庆，肯定是举国欢庆，所以我们零售户必须好好把握机会。在卷烟经营方面，我特别注重细节，共销售各类卷烟132条，其中细支67条，中高档56条，与去年同比增长28%。具体来说，我主要做好了以下三点：

一是精心布置。我节前花了几天时间对店内外环境卫生进行全面清扫，确保卫生不留死角。将店内商品重新进行了摆放，特别是对卷烟进行了科学、优美的陈列设计，最大程度使陈列方式新奇、独特、优美，同时张贴国旗、标语以及有关喜庆的饰物，积极营造喜庆氛围。确保能对顾客视觉产生冲击力，有效激发顾客购买欲望。事实证明这是必要的。

二是加强宣传。以前国庆期间因为消费需求旺，商机好，一般我不做特别宣传，今年为了做好卷烟经营，在国庆前两周，我就通过发传单、手机信息、荧光屏告示等不同方式做好国庆营销宣传。对店内新进卷烟品种、特性、价格等都做了一些介绍，吸引了许多顾客前来购买。正是因为节前做了很好的宣传，节日期间卷烟经营非常好。

三是尊重顾客。今年国庆我告诫自己，不管怎么忙都必须要尊重顾客。因为有顾客才有生意，有顾客才有财源，只有尊重顾客才能吸引顾客，只有尊重顾客才能赢得顾客的信赖和支持。节前在卷烟进购方面，我在周边市场做了几次深入调研，认真听取顾客的意见和建议，在地产烟和外烟、新品和老品牌、细支和中支等方面做好合理调整，确保高中档数量、结构、品种比合理，同时兼顾性味特点、包装文化等特征，让顾客喜欢、支持和信赖。

孙老板：

创新服务，增强引力

国庆节虽然已经过去，但给经营者留下深深的回忆。回顾国庆期卷烟经营，我认为自己注意着力创新服务，大大地增强了吸引力。实际上现在即使是节日期间从事卷烟经营，竞争其实也异常激烈。一个零售户要想在激烈的竞争中赢得市场份额，赢得顾客支持，那么就必须创新服务，增强引力。都说“顾客是上帝”，但是实际中真正能把顾客视为上帝，处处尊重顾客，时时服务顾客的零售户还不是很多。据我所知不少零售户虽然知晓服务的重要性，却难于落到实处。尤其缺少创新性，从而也就失去吸引力。为此，我在国庆卷烟经营方面加强以下几个环节：

一提供休息场所。我的超市位于旅游区风景区出口处，考虑节日期间人员杂，游客多。为了不影响顾客心情，满足顾客开心、轻松、愉悦购物。我在超市门前特意开辟了一块场地，摆放了两台电扇，添置了十几张凳子和几张桌子供顾客休息玩耍，并免费提供开水服务。这一变化看似不起眼，实际效果非常好，许多顾客购物时看到超市内人多，他们就先坐下来休息一下，喝点水，抽根烟，谈谈心，既有效缓解购物压力，又愉悦了身心，放松了精神。

二扩大送货范围。考虑到国庆节期间零售业务增加，特别是节日期间是婚嫁、乔迁等喜庆活动密集时段，为了更好地服务顾客，拓展生意，我决定扩大送货范围。对于喜宴烟酒需求量大的顾客，由原来5公里范围扩大到10公里范围免费送货，此举有效地拉动了节日期间生意。通过顾客之间的相互告知，甚至有3位离超市12公里的顾客也前来购买婚嫁烟酒，最后我不仅热情接待，还开车免费送货，使得这几位顾客非常高兴。

三开展洗车活动。节日期间不少游客都是开车自驾游，而今年国庆期天气晴朗，加上一段国道正在扩建，路上灰尘多，因此顾客一路跑来车子较脏。我就聘请一位女工帮顾客洗车，适当收费。因为这项活动的开展，也赢得了顾客的欢心，激发他们购物热情。
 

正是因为节日期间自己多方创新服务，极大地吸引了顾客。国庆期间，我店共卖出各类卷烟157条，其中中华、苏烟、黄鹤楼共76条，细支45条，与去年同比增长32%，心理还是很满意的。

宋老板：

得失兼有，喜忧参半

国庆节对我们零售户来说确实是一个非常重要的节日，消费市场旺，消费需求强，零售商机多。特别是2019年国庆适逢建国70周年大庆，更是喜上添喜。回顾今年国庆期间零售，我的感受是得失兼有，喜忧参半。下面做一简单汇报，供各位同行参考。

“得”：由于自己的认真谋划和细心准备，总的来说节日期间卷烟经营“得”还是很多的。

一是卷烟销售数量增加。今年国庆节由于自己的努力和朋友的大力支持，共销售各类卷烟125条，同比增长23%，同时吸引了更多人气，推动了其它商品销售。

二是新品有了扩展。通过节前的调研，我充分了解了周边居民需求，掌握了一些消费信息，有针对性地进购，特别是增加黄山细支及爆珠进购量，新增泰山、宽窄细支，销售行情看好。

三是适时促销开展。说实话，以前国庆节我是不太重视促销活动，因为总想着自己店面位置不错，不用开展这些活动，也有顾客光临。去年在网上和一同行聊天时得知他非常重视节假日促销活动，效果好，经营业绩比我的多许多，听了颇有感触。想到自己超市位置优越，营业额却低许多，很现实是市场潜力未能充分挖掘。于是下决心要改变。因此今年开展了抽奖、礼品赠送等活动，效果确实很好。

四是广泛发动亲友。今年国庆来临前，我就提前告知亲友帮我拉顾客，拉生意。一些亲友也非常热情，利用自己人脉帮忙拓展生意，推动烟酒消费。

“失”：国庆7天，认真回想在经营中虽然有所得，但是也存在一些不足。

一是对市场需求判断存在不足。虽然节前做了充分的走访，听取了一些顾客意见，但是很大程度上还受“经验”影响，例如对高端卷烟产生误判。认为现在高端烟消费不会太热，因此储备量、进购量不足，最后出现软中华、利群高端缺货，影响销售。

二是对消费群体量过高估计。节前我预估国庆期客流量应该是以前的数倍，因而商品储备量充足，品种齐全，增加了不少品种，而事实上客流量并没有达到预期，最后商品积压严重，这造成了巨大的库存压力。

三是经营时缺乏耐心。由于国庆期顾客多，特别是1-4号那几天，每天超市都有很多人，增加接待压力。记得3号那天，有一位中年男子进店问这问那，而且讨价还价。当时心里不耐烦，对他爱理不理，以至于这为顾客很不高兴，愤然离去。一时引起其它顾客议论纷纷，好在那位顾客没有现场爆发，对生意未产生什么影响，现在仔细一想，那么对待顾客确实不妥。今后一定要加以改进，在顾客面前要多一些耐心，多一些尊重，以真诚和热情赢得顾客的支持。
 

国庆节假期是一年中继春节后又一个重要假期，做好国庆卷烟经营无疑有助于全年经营。但是假期经营充满艺术性，充满智慧和技巧。以上三位零售户回顾和畅谈了今年国庆期的卷烟经营情况，我想他们的经验好做法值得同行借鉴，他们的不足值得大家引以为戒。希望广大同行学习、思考，为今后进一步做好经营奠定坚实基础！