数据：李姐店入店顾客的成交率约是其他店的3倍左右

为什么李姐店的成交率能这么高呢？

李姐认为成交率在很大程度上取决于销售人员，所以她一直严格要求自己，做到以下几点：
 

1.熟知营销信息

李姐熟知店铺所在商圈、消费水平（经济水平）、消费群体特点、吸食习惯（节约、享受、好面子等）；并清楚掌握店铺的主销品牌、卷烟经营品种数量、卷烟销量、结构、毛利、毛利率、卷烟盈利占比等经营数据。

2.微笑服务

“沟通的目的是双向性的，沟通的对象是多样性的”，不管沟通的技巧有多少，最基础的就是面相。李姐在消费者进店时能主动打招呼，微笑服务，即使顾客没有购买商品，也笑脸面对，给顾客留下一个很好的印象。在商品经营活动中，李姐也会适当的赞美顾客，使顾客心情愉悦。 

 3.懂得察言观色，巧妙推荐

 李姐观察不同性别、不同年龄、不同职业、不同消费水平消费者的购买行为，根据不同类型消费者的购买行为，针对性的进行沟通推荐。 

• 选价型：对于为应酬宾客或人际交往而购买的，通常选择高价品牌的消费者，只要向其推介知名度较高且符合其消费档次的卷烟产品即可。对于中老年吸烟者由于经济条件有限，加之长期养成的节俭习惯，倾向于低价品牌，可多推介些性价比合理的卷烟产品。

• 理智型：此类顾客经常根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量后才做出决定，而且不愿意外人介入。针对此类顾客，不必花时间去向该类消费者推介其它品牌，真诚的赞美是最好的语言。

• 冲动型：此类顾客易受产品的外观或品牌名称的刺激而购买，应多花些时间向该类消费者推介新品牌或有针对性地引导其购买高毛利品牌。

• 习惯型：该类消费者品牌忠诚度较高，不必浪费时间去向其推介其它品牌：牢记其经常购买的卷烟品牌，使顾客有被重视的感觉。

再回头是卖好烟的保障

数据显示：发展一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍

一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍！

所以，维系老顾客，是卖好烟的保障，李姐在这方面又是怎么做的呢？

1.送贺卡

李姐逢年过节都给顾客寄送贺卡，虽然只是小小的东西，却是包含大大的诚意。李姐通过这张小小的贺卡，维系了很多老顾客。 

2.发短信

李姐平时经常发短信给周边客户，一有新货到了，就给顾客传达新品的信息，也达到一个新品推广的目的。现在李姐还自学微信与顾客联系，在朋友圈发布产品的信息。

李姐认为：跟顾客交朋友，多次消费创造的价值远远超过“一锥子买卖”，很多顾客都乐于和李姐做朋友，李姐在和顾客沟通的过程中，也了解顾客对产品的一些喜好，为李姐在订货时提供了依据。