在2018年11月中央召开的民营企业座谈会上，习近平总书记指出：“非公有制经济要健康发展，前提是非公有制经济人士要健康成长。希望广大民营经济人士加强自我学习、自我教育、自我提升。民营企业家要珍视自身的社会形象，践行社会主义核心价值观，弘扬企业家精神，做爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。民营企业家要讲正气、走正道，做到聚精会神办企业、遵纪守法搞经营，在合法合规中提高企业竞争能力。守法经营，这是任何企业都必须遵守的原则，也是长远发展之道。”在日趋激烈的市场竞争中，零售经营受多种因素的影响，压力愈来愈大，赚钱越来越难。广大零售户朋友若想在激烈的竞争中站稳脚跟，店铺经营有起色，只有做到不碰法律“高压线”、不越诚信经营“红线”、不踩职业道德“底线”，才能营造一个健康有序、安全放心的消费环境，确保零售经营兴隆顺畅，立于不败之地。

　　不碰法律“高压线”，做到依法经营

　　法治中国的建设，对零售业依法经营提出了更高的要求。人行正道、业走正路，是店铺经营长盛不衰的基础。如果不坚守正道，不可能赢得顾客的信任，也不可能做大做强。因此，广大零售户朋友必须严格要求自己，克服急于求成、急功近利的心态，坚持用法治思维和方式从事经营，守住依法经营底线，不碰触法律“高压线”。要知道，“法网恢恢，疏而不漏”，法不容情。作为一名零售户，只有增强法律意识，坚决依法经营，不越雷池半步，让依法经营成为新常态。莫伸手，伸手必被捉。一旦碰触法律“高压线”，必将受到法律的罚处。特别是在经营卷烟时，更要无条件地遵守《烟草专卖法》，自觉维护国家利益和消费者利益。

　　零售户于老板：我在刚刚开店做生意的时候，法律意识不强，特别是看到周边一些零售户违法经营，私自回购礼品烟、低价烟而发财时，也曾经眼红过、心动过，心想别人能做我为什么不能做？后来客户经理王经理来我的店里回访，在聊天时他郑重地告诫我说：“只有依法经营、守规经营才是正道。千万不要在卷烟经营上栽跟头，烟草行业是一个受国家专卖制度保护的特殊行业，每位零售户都要严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等烟草专卖法律法规规章，依法依规开展卷烟经营活动，共同维护卷烟经营环境。王经理的话警醒了我，让我认识到卷烟经营一定要遵纪守法，不能走歪门邪道。后来，一个对我有很大帮助的远房表哥，拿来两条硬“中华”让我帮着卖掉，我委婉地谢绝了。虽然无形中得罪了远房表哥，但我心里却十分坦然、踏实。从那时起，我为自己定下了一条原则，违法的事坚决不干，坚决不碰触法律“高压线”，哪怕是经营中赚不到钱，也绝不做违反法律、坑害顾客的事情。由于我在经营中，诚实热情，遵纪守法，用过硬的商品吸引顾客，以优质服务赢得顾客，营造了良好的经营氛围，赢得了顾客的支持和信任，生意不但没受影响，反而越来越好。

　　不越诚信“红线”，做到守信经营

　　诚信是社会主义核心价值观的重要内容。“三杯吐然诺，五岳倒为轻”是李白《侠客行》中的诗句，形容承诺的分量比大山还重，极言诚信的重要。“言而无信，行之不远”。从短期来看，不诚不信、投机取巧或许能让店铺获得一定利润。但从长远来看，实在是得不偿失。

　　在激烈的市场竞争中，谁拥有诚信，谁就拥有赢得市场的砝码，谁就奠定了长久发展的基石。近年来，伴随着人们消费观念和消费水平的大幅提升，一些零售户受利益驱使，导致诚信严重缺失，售假卖假、恶意欺诈等现象时有发生，这些行为严重损害了消费者的利益。因此，建立健全诚信机制，维护正常的市场秩序，坚守诚信底线，不越诚信“红线”，在经营中架构互相信任的桥梁，切实保护消费者合法权益不受侵害，才是店铺的发展之基和重要保证。

　　零售户魏老板：我的店铺位于吴桥县4A景区——杂技大世界正门南侧，主营卷烟和当地的土特产品，包括吴桥扒鸡、吴桥小杂粮、吴桥宫面、吴桥台布等。前几年，由于景区附近的个别经营者只顾眼前利益，不讲诚信，售卖假冒伪劣商品，甚至以次充好，缺斤短两、坑骗顾客，牺牲消费者利益。以致外来游客购物热情不高，对景区消费望而却步。

　　为了打消顾客的购买顾虑，在卷烟经营上，我自制了购买卷烟放心卡，将自家卷烟的客户编码印在上面，同时把烟草主管部门的举报电话也印在上面，让顾客监督，明白消费。每当有顾客购买卷烟时，我会主动教顾客如何识别卷烟“身份证”，读懂条盒上的码段信息，放心大胆地购买。如果还有疑问，还可以拨打举报电话进行印证或举报。这一举动，深受外地游客的欢迎，提升了店铺的信誉度。

　　同时，为了改变游客对景区商品价高质劣、不讲诚信的偏见，我严把商品进货关，在进货时做到货比三家，通过对比经销商、产地等情况，选择质量好、信誉好、服务好的商家进货。特别是一些本地的小杂粮，我亲自跑田间地头实地查看杂粮的生长情况，从源头上把好质量关。凡在我店出售的每一件土特产品，我都会在包装袋里放上一张信誉卡，标明商品生产日期、产地、保质期、联系电话等，既方便顾客购买后遇到问题有效沟通，也方便了顾客在满意后进行网上购物，从而拓宽了消费面，为店铺经营注入了发展后劲。

　　不踩道德“底线”，做到规范经营

　　底线，是最低的一道标准，是最起码要遵循的规则，是逾越之后需付出巨大代价的最后屏障。底线一旦失守，任何人面对的都将是灾难。无论做人或是做事，都有一道“守之即成、过之即败”的底线。常言说：千里之堤，溃于蚁穴。曾经的“三鹿毒奶粉事件”、“上海广生园集团使用陈馅事件”都充分确切地印证了这句话。职业道德的缺失，社会公德的失守，让庞大的企业一夜崩盘，轰然倒塌！创立一个品牌需要数十载惨淡经营，而毁掉一个品牌却只在旦夕之间。这些惨痛的教训令人痛心疾首。急功近利、杀鸡取卵无异于自掘后路，不可效仿。守住道德底线，是店铺生存之本，也是零售人起码的职业道德。只有不踩道德底线，做到规范经营，店铺生意才能赢得市场信任，赢得顾客认可，最终实现更强更稳步的发展。

　　零售户唐老板：十多年前，我下岗后在县城一条偏僻的街道上开了一家超市。超市经营的商品大多都是人们日常生活用到的商品，从食品、水果、奶制品到小百货等等，几乎涵盖了生活中的方方面面。坚持不踩道德底线，做到规范经营是我自始至终的经营理念。宁可平常少赚点，也绝不昧了良心，赚黑心钱。因此，在规范经营上，我坚持做到三点：一是在卷烟经营上走正道。对购进卷烟实行明码标价。明码标价不仅可以提升店面形象，有利于促进消费者后续购买行为，还可以减少与顾客的纠纷，让顾客明明白消费。同时做到不低价竞销，不乱价销售，坚决不从烟草公司以外的渠道购进卷烟。二是对待顾客一视同仁。我做到对进店消费的顾客一视同仁，童叟无歁，来有迎声，去有送声。对待顾客热情大方、彬彬有礼，让顾客感到温暖、开心。三是做好售后服务，解除顾客的后顾之忧。无论是旺季还是淡季，我都对自己售出的商品提供“三包”服务，并承诺不满意七天内无条件退货。多年来的规范经营，让我的店铺一直顺风顺水，生意一直呈上扬的势头。

　　结束语：

　　商道即人道。中国的许多百年老店，之所以长盛不衰，正是因为他们坚持行正道，遵纪守法、诚实守信、规范经营，才发展到今天。无数成功和失败的案例告诉我们：任何行业想要有长足的发展，都必须在国家的法律法规和政策框架下进行，遵纪守法、遵守道德、诚信经营、科学发展，才能赢得社会和消费者的信任，从而取得长期持续健康地发展。作为一名零售人，在平时的经营中，只有做到不碰法律“高压线”，不越诚信“红线”，不踩道德“底线”，才能事业有成。这不但是做生意的重要基石，也是事业兴旺发达的不二选择！