突如其来的疫情打乱了所有人的节奏。各行各业都受到了不小的影响，而对于全国500万零售户群体来说，此次疫情来临之前，大家都盼望着春节期间走亲访友销售能有个小高潮，然而很多零售店都在大年三十至今客流量惨淡。

小编根据大家比较关心的几个问题进行了梳理和总结，一起来看下：

节前经营状态

 许多零售户反馈年前销售还不错，卷烟销售几乎是缺货状态，甚至还有零售户朋友用「生意好到爆」来形容年前的热闹景象，「很多烟都溢价销售」、「除了平时动销慢的产品，年前基本上销售得差不多」这是大家对年前最多的反馈。得益于行业的整体调控得当和对「十六字方针」的坚持，整体来看零售户们年前销售都较为可观。

受疫情影响情况

 其实，如果没有此次疫情，大家都会度过一个喜乐祥和的春节。一月份的订货量不少零售户都消化了一半以上，个别店甚至销售了70%以上，但是随着疫情影响的持续深入，不少门店开始开门闭店，一直到现在都冷冷清清。

“ 我家广西桂林，烟证处于30档，高端比例大概30%-40%左右，口粮稍微还能坚持一下，下资金的话，目前还好，能周转过来面前资金还是可以周转的。”“    高端烟占比30百分之左右，口粮烟稍紧平衡，就是怕疫情结束，一些资金周转不开，把价格搞乱，大家用了一年时间，好不容易构建的价格体系，害怕疫情结束破坏了”

从零售户经营内容的差异来看，纯烟酒零售户的损失相对较小，一来烟酒相对保质期比较长，二来烟酒消费基本属于刚需消费，等到疫情结束之后经营状态恢复较快；而对于食杂类或者是经营着礼品批发类零售户则影响较大，特别是不包售后的礼盒产品，由于疫情影响，全国多地零售户生意都受到了不小的冲击，此外，那些短保类产品因为保质期的限制也面临着比较大的销售压力。

其中，湖北作为疫情严重地区，零售户们的生意确实受到较大影响，整体库存更严重一些，不少地区伴随着「封城」和区域主动隔离，很多门店主动关门，减少人流聚集可能，为防止疫情扩散也作出了很多努力。在春节这段黄金销售期，这种果敢的行为可谓是「壮士断腕」般的勇气，让人不仅感到一种悲壮。

疫情对资金状况影响

由于2019年整个烟草行业保持了稳中向好的发展态势，因此不少零售户表示2019年赚到了钱，不少零售户表示「目前资金状况还好，还可以坚持，可以运转。」当然，也有一些零售户采用和银行贷款的方式，本想扩大经营但被此次疫情打乱来节奏，还有部分零售户本来规模就不大还在承担房租，整体压力不小。

但从零售户们的反馈来看，经过2019年的行业恢复性调整，整个市场状态和零售户的经营状态都相对积极乐观，大家希望这种较为健康的市场状态不要因为此次疫情而遭到破坏，比起当下经营的暂停更希望开业之后的有序与健康。

疫情期间的动销妙招

虽然整个疫情期间普遍零售户们经营困难，但也有不少零售户的生意并非绝对的凄凄惨惨戚戚。不少零售户在这段时间都调整了产品陈列方式和推介方式，将一些平时销售较慢的产品进行了集中陈列和推荐，还有的零售户会采用买烟送口罩的方式。一方面满足大家吸烟的需求，另一方面又为顾客疫情防护提供了帮助。

有零售户认为「卖烟的关键点是推荐和交流」。因此，很多烟民消费习惯并非不可改变，而要注意引导。非常时期对烟民来说自然选择少，而这种消费习惯引导也确实起到了一定的效果。还有的零售户，大批采购84消毒液、消毒纸巾、口罩等，采用买烟送口罩的方式也对经营状态好转起到了一定的帮助。

在线上讨论过程中，我们发现社区型零售户们经营状态普遍要略好一些。除了熟客维护之外，小区配送也是带动销量较好的方式，除了烟可能还会有一些便利性产品。当然配送采取隔离配送方式，一般是线上微信群微信订单之后进行采购，采购完毕就将产品放在小区门口，等待顾客自取，当客户确认收货之后再选择离开。

一些县乡级零售户受疫情影响，出门交通不便且社区管理严格，在疫情期间整体销售比较被动，也实属无可奈何。

不过，对于疫情防控期间的各项政策和措施大家都表示支持和理解，特殊时期平安第一。

疫情过后，市场消费会好吗？

 对这个问题，零售户们主要是两个声音。

一方面有人认为，疫情过后大家健康意识、享受性消费心理会增强，因此高端烟或许会迎来小高峰，对于整个行业结构提升来说或许较为有利。但也有声音认为，人们或许会在疫情结束后的短期迎来消费小高峰，但更多地是理性消费，甚至由于大型集会活动的减少批量型的卷烟消费或许会减少。

对工商业，如果可以有这样的期待

很多零售户都希望2020年市场上可以适当增加一些新品，但是新品增加最重要的还是「有一个，活一个」，比起一拥而上，更多零售户对品牌的期待是细水长流，各家工业出一款培育好一款，适当增加物料支持力度，但更重要的是产品特点的占位，有特点、有文化、有理念的产品才能真正地打动消费者。

做好自律互助工作的持续推进，在产品调控基础上，在稍紧平衡的大方向指导下，结合今年情况可以提供一些营销指导帮助和建议。

你的2020

 虽然还在受着疫情的影响，虽然还有门店并未开张，但是大部分零售户都对自己的2020年充满了期待。或许前期会有些增长乏力，但是后期会稳中有升。还有的零售户也会选择降低期待，以相对平和的心态去面对所经历的一切，因为平安就是最大的幸福。

因为现在多地零售户坚持互助自律小组的优势已经显现，零售户们抱团取暖，在维护市场价格平和和稳定方面作出了突出贡献，有零售户表示秉承国家局「十六字方针」，2020年经济一定会好转起来的。

那些滚烫的人和暖心的事儿

 在线上讨论的这段时间里，虽然大家都只是通过线上萍水相逢，但是所释放出的光与热实在是太强烈了。

湖北地区作为受疫情影响最大地区，很多零售户自发组织起来攻坚克难。不仅在零售店门口或平价销售口罩或免费送口罩，对于之前因为疫情影响而不能销售的食品礼包、礼盒，武汉、荆州等地的零售户们也是拿出来投入到「与爱同行，共抗病毒」的公益活动当中，数百家零售户老板免费为顾客、市民、困难户、一线工作人员送爱心口罩，因为经历过，所以更懂得。他们说「希望这个冬天不太冷，希望可以温暖更多的人」。

其他地区的零售户，比如山西、内蒙、河北等地零售户则采购消毒水、消毒液、口罩等发放给社区周围的用户，大家一起共抗疫情，平安自己也为周围的人带来一份平安。

还有的零售户在这个时期主动推荐湖北烟，他们说，「这个时候，湖北是疫情的心脏，心脏不能出问题。支持湖北烟也是为湖北疫情攻坚做贡献。」面对部分对湖北烟有歧视情绪的顾客，一些零售户不仅主动讲解产品特点，还自发主动提出「支援湖北烟」的口号。

小编随笔

在线上将近三个小时的线上讨论中（其实大家实在是讨论太热烈了，不得不聊到晚上11点多），大家纷纷真诚地、坦诚地吐露着内心。总之，这是一段温暖的晚间线上讨论。在晚上的讨论中，我看到了大家的炙热与期待，也看到了一些滚烫的生命在为防疫工作忙碌着、付出着。

如果说2020年一开始便在「我太南了」中开始，那么咱们烟草零售终端，咱们千千万万的零售户们、烟草人们只要攻坚克难、聚在一起应该可以「向南而生」走向一个更温暖的未来吧！

最近非常喜欢约翰•列侬的这句话：「一个人的梦想只是梦想，一群人的梦想就能成真」。那些温暖的人、温暖的事儿，这滚烫的生活正是因为你们才如此火热！