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行业新闻
疫情过后,这“四个渴望”是香烟零售店主的心声
发布时间:2020-04-01

复产复工以来,香烟客户的心情经历了由喜悦、平静到渴望的三个阶段。喜悦、平静乃经营户内心的真实流露,那么客户又渴望什么?且听几位店主的坦言与心声——

 

渴望一:香烟货源有保障

烟酒店 刘女士

复产复工后,自己守店一个多月了。通过订货接货,我认为,烟草行业“控制总量、稍紧平衡”的货源供应政策没有变,但有的烟供量少、不够卖、常断货,顾客有意见。以我为例,最近有一种烟每次只供四五条,送货当日就被老顾客“抢”走了。自己是守法户,不敢乱渠道进货,也就不停地给顾客解释:等下一次送货再来买。可是顾客不这样认为,说我这么大的店,竟然没有烟卖,是不是和烟草公司的关系不好。听着顾客的话,让人哭笑不得。

如今,烟草公司不再给客户压量,也没有“捆绑销售”一说,客户订货等级档位主要靠自己维护。这个政策好,公平竞争,尽其所能,但作为唯一的供货单位,烟草公司也要看到市场的真实变化,比如,对某些品牌规格香烟的供货量,要随着市场需求变化,及时做出适当调整,不能非要等到一个季度结束才调整。我们零售户开店有成本,时间就是金钱,等不得,慢不得。如果有的烟长期不够卖,老断货,客户肯定有意见,发牢骚。希望在新的一年里,货源有保障,订货不犹豫,零售更轻松。

 

渴望二:明码标价不动摇

便利店 张先生

从去年到今春,香烟市场秩序稳定,零售利润高,订货积极性也高。客户皆大欢喜,十分满意,但由于受疫情的影响,目前,个别香烟零售价格出现小波动,虽说影响不大,可也给守法零售户造成了心理压力。

比如,我们这里十分紧俏的地产烟,去年城乡零售价格一致,顾客进店不讨价,买了就走,年后,一些店主为了消化库存,用降价吸引顾客,导致市场价格不稳,顾客进店不愿多掏一块钱,搞得守法户心生怨气,却无法解释到位。

我希望烟草公司要继续强化大户和农村户的监管,把明码标价、明码实价制度坚持到底,共同维护来之不易的香烟价格秩序,维护广大客户的合法利益。

 

渴望三:客户服务要到位

食杂店 张女士

都说今年货源紧张,要用心订货,确保订单成功率。但越是小心,还是出现了失误。上周订货时,我登录订货平台,订了货。可是到了送货日,却没有我的货。一问客户经理,才知道订货后没有提交。再找原因,是自己提交后,没有等到显示“提交成功”就关机,忙别的事去了。这件事让我难过了好几天。听说客户经理在后台能看到客户的订货情况,在此,建议客户经理如果看到没有订货或者订单提交未成功的客户,及时提醒、告知一下,这样能减少客户的损失。

 

渴望四:新品培育要持久

超市 刘先生

新品培育难,多数客户不愿订,这倒是事实,但我觉得,新品培育并非难于上青天,一但有回头客,就有好回报。去年,在新品培育上,客户经理精心指导,加上店员积极推介,新品零售业绩不错。唯一不足的是,有时想订新品却没有货。这样,顾客就不高兴了,直接影响到新品培育效果。在此,建议烟草公司在新品培育上要保持稳定性。不能“三天打鱼,两天晒网”。同时,不要搞平均主义,要把新品向有推介能力的客户倾斜。比如大超市、烟酒店,便利店等,农村市场尽量少投放新品。

 

春回大地,万物更新。

经历了疫情的困扰,广大香烟客户需要自我加压,抢抓机遇,把损失弥补回来,更需要烟草行业的科学管理和优质服务。笔者相信,只要共同努力,克难攻坚,一定能化被动为主动,深挖零售潜力,实现客我共赢。

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