2月8日，广东省阳江市烟草专卖局（公司）接收到省局（公司）关于同意复工的批复后，立即按照事先部署，统一公告、精神动员、调配物资、层层落实，做好复工万全准备。

2月10日复工以来，全市系统各项业务有条不紊，各项工作科学有序，生产经营逐步恢复正常秩序。

党组：靠前指挥

新冠肺炎疫情出现伊始，阳江市局（公司）迅速成立由各党组成员、各单位主要负责人及相关部门主要负责人组成的防控疫情工作领导小组，靠前指挥疫情防控工作。1月30日，阳江市局（公司）党组向全市系统全体员工发出公开信，强调要落实习近平总书记“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓”重要批示，并多次指出要“把对员工的关心关爱落到具体的疫情防控工作中”。言出必行，从物资采购调配、防控应急预案制定，到防控信心树立、防控知识宣传等等，防控疫情工作领导小组事无巨细，事必躬亲，身体力行“为民尽责、为党分忧、精准施策、有所作为”。

2月10日，阳江市局（公司）正式复工。上午9时，市局（公司）党组召开会议，研究部署复工各项要点重点及防范点。会后，党组成员兵分几路，分别到机关各部门、物流园区、各单位走访复工情况，督导全员进一步做好疫情防护工作。“同舟共济、共克时艰，只要我们众志成城，谨慎细致地部署和落实防控措施，就一定能够打赢这场疫情防控阻击战！”市局（公司）主要负责人杨静每到一处，都坚定向员工宣讲。

营销：电子访销

平时总是热热闹闹的阳江市公司区域营销部复工后并没有人声沸腾，只见客户经理们隔席而坐，使用电话的有之，操作手机的有之，运行电脑的亦有之。“客户经理主要的工作在于沟通，特别在已经停止访销20天的特殊时期，首要任务就是以最快速的、最有效的方式来提醒客户订货，唤醒市场。所以，严格来说我们并没有很清晰的‘复工’的概念，只要有电话，哪里都能工作。”区域营销部主管吴锦珠介绍，“语音沟通就会产生大量飞沫，所以我们要求客户经理轮岗在岗时必须要戴好口罩，并且保证前后左右要相隔1米以上。不上岗的客户经理，必须在家办公，保持与客户的良好沟通。”复工两天以来，全市零售客户订货成功率91.72%，电子结算率99.05%。

区域营销部客户经理电子访销

“未按时订货的客户大部分是由于疫情影响，未能正常营业，特别是从事餐饮行业的客户，因响应政府‘不提供聚众场所’的号召，订货意愿不强烈。”对辖区出现的零售户未订货现象，阳东区营销部主任莫永盛解释，阳东区工厂较多，因工厂多未复工，外来工人多未“回流”，工业园内的一些零售客户选择暂不开门营业。“这些反映市场真实状态的‘第一手’数据，我们都是从客户经理的日志里面了解到的。”莫永盛打开手机微信，下拉出“小程序”页面，打开“问卷星”小程序，展示客户经理详细的日志，“这段时间阳东区公司一线人员全部在家远程办公，我们就要求全部客户经理利用微信小程序提交日志，便捷也高效，管理人员随时随地都能对所有数据一目了然，也算是被逼出来的小创新了。”至于如何拉升订货意愿？“最强武器肯定是紧紧依靠群众，我们客户经理有信心，也有耐心向客户传导信心，只要大家坚定信心，坚守阵地，就一定能恢复状态。”

物流：拍照签收

2月11日上午9时20分，阳江新华北百事达贸易商行时隔21天终于拿到了卷烟，受疫情影响，店里人流量虽然不大，却总有顾客问询卷烟。只见店主黄荣滔戴着口罩，双手插着口袋，没等送货员陈柱兴卸好货就“隔空”喊话：“你们公司提前给我通知了，要监督你们有没有戴好口罩，还要‘无接触收货’，你把卷烟放门口就行啦！”“滔姐您别着急，您这73条卷烟呢，我给您放好之后还要拍照签收，特殊时期，我们相互理解。”

送货员上传带水印签收图片

阳江市局（公司）原定2月3日开始访销，随着疫情的发展，阳江市局（公司）决定以大局为重、以员工及客户的身体健康为重，将访销复工日期调整至2月10日，并通过新商盟、微信向零售户发送电子访销配送温馨提示，倡导合理订货、“无接触”访销配送，为打赢疫情防控狙击战共同努力。

“滔姐您放心，公司的分拣设备、配送车辆都已经提前消毒了，并且每天都会消毒的，有什么问题我们电话或者微信联系，感谢配合。”摆放好73条卷烟后，陈柱兴站到店门两米开外处掏出手机，调出预先设置好的模板，将黄荣滔取货的画面拍摄下来，只见生成的照片自动显示出目前时间、位置、送货员姓名及班组，上传至送货部主管后，一户的“无接触”送货才算完成。这一系列动作，陈柱兴在这一天要重复90次。

“其实2019年年底我们就做好了研发‘商零无纸化电子签收系统’的计划，预计2020年年中就能投入使用。这个系统可以实现自动生成电子签收单，规范、准确、绿色又安全。”因挂心首日送货情况而选择随车送货的送货部主管谢克畴介绍，“这次的‘无接触’配送算是一次预演，相信系统正式推行之后，无论是送货员还是客户，接受程度都会很高。”

下午2时25分，90户卷烟全部配送完成。司机梁基强将送货车辆开到物流园区门外指定位置，从值班室取来电动喷雾器，对送货车进行全车消毒后，才将车辆停放到园区内指定位置。“车辆不消毒不能进入物流园区，接下来，我们每个人还要进行个人消毒、洗手，才算完成一天的工作。”谢克畴说，“要对自己负责，对公司负责，对社会负责。

20支：距离售货

“您好，请配合我们测量一下体温。”2月10日晚，林月嫦走进20支阳江淘金湾店时，被售货员陈颖旖轻声叫住，用额温枪测量了体温。未等额温枪的机械女声念完数据，林月嫦便说：“你们今天总算营业了，我想买1条硬世纪经典。”陈颖旖默默递上一次性手套，用手势指引林月娥到店内自动导购屏前，后退一大步说道：“不好意思，非常时期我们倡导距离售货，您可以在自动导购屏上选购商品和在线付款，我们稍后便为您准备好商品。”

顾客在自动导购屏选购商品

林月娥早在2019年7月便注册成为20支会员，对自动导购屏的操作了如指掌。不够3分钟，她便选购好全部商品。“林女士您请稍等。”陈颖旖边说边按订单提醒整理好货品，放置提货专区后退回柜台，“林女士您的商品已经备齐了，请您检查。”5分钟内，林月娥完成了她在20支的“距离购物”。“现在的‘远’是为了以后的‘近’，我点赞！”离店前，林月娥对陈颖旖比划了一个“大拇指”手势。

引导自助购物、保持距离售货、做好双方个人防护和店内环境消毒是阳江4家20支直营店的疫情防控期间营业的指引。2月10日、11日两天，全市4个20支店共营收37544元。

专卖：党员先行

“主任，市局转来一份12345的举报记录，有匿名消费者投诉在朝阳路的鸵鸟便利店买到疑似假烟。”2月10日上午9时38分，阳春市局专卖管理办案件审理员梁斌刚用消毒液清洁好办公室，就在OA系统接收到“举报记录”流程。

“刚刚全市专卖战线干部召开了视频会议，市局专卖办要求本周内由党员稽查员先行，处理好辖区内的举报投诉和新办证、延续办证的实地核查工作。今天的投诉举报就由我和副主任陈锐顺去处理吧。”阳春市局专卖办主任曾昭管向还在忙碌消毒整理的在岗员工说，“关键时刻更要发挥好党员的先锋模范作用。大家忙完手头的工作，记得要做好市局专卖办布置的‘每日一测’线上学习和‘每日一卷’试卷。”

来到位于春城街道朝阳路192号的鸵鸟便利店，曾昭管和陈锐顺向店主亮出执法证件，“我们接到举报，有消费者怀疑在你店内买到假烟，请把货架上的双喜软经典拿下来给我们检查一下可以吗？”曾昭管仔细检查卷烟的外包装，确认手中卷烟为假烟。“您是店主梁忠双吗？请您把店内所有的软经典都拿过来，还有货架上的卷烟都拿下来给我们检查。”曾昭管和陈锐顺一一核查卷烟，发现只有已经拆开条包装的的“双喜（软经典）”为假烟。“梁忠双先生，请您现场销毁这些假烟，现在是疫情非常时期，市场的正常秩序需要我们共同去维护好。”

类似的场面全市四个辖区都有发生。据统计，2月10、11日，全市共处理8条消费者投诉举报，现场处理稽查员皆做好个人防护，并向零售户宣传科学防护与烟草专卖法律法规知识。“按照市局专卖办的统一部署，下周我们将组织党员稽查员对全市的重点零售户进行监管排查，疫情期间的正常市场秩序，我们党员带头来维护。”阳江市局专卖办综合部主管徐晓介绍。

后勤：全员防控

“办公室争取到了万个口罩保障。”“阳西县局（分公司）协调到了5千个口罩。”“阳春市局党员林丰捐赠200个一次性医用口罩给公司统一调配使用。”……疫情防控以来，阳江市局（公司）防控疫情工作领导小组始终心系防控物资的有效供给。“2月12日阳江市市场监管局开放微信公众号线上预约购买口罩功能，我们动员全员预约，分散采购，集中管理，统一调配，确保大家防护到位。”2月11日，阳江市烟草系统员工陆续收到通知。

“为自己负责，为家人负责，为他人负责，为公司负责，为社会负责。是我们最近说得最多的话。”阳江市局（公司）安全管理科安全管理员陈峥近日开展防控措施落实监督时，明显感受到全员对疫情防控的重视。“进入各楼层前先测体温，每天消毒清洁，互相监督是否戴好口罩，相互提醒勤洗手，是我每天看到的情景，也是我每天做的事情。”

为减少人员聚集，阳江市局（公司）机关饭堂已停止供应早餐、晚餐，午餐采取打包的形式，由在岗人员分批领至办公室食用。“机关人员有固定的办公位置，但物流一线员工没有啊，还好在防控疫情工作领导小组的组织协调下，我们物流饭堂搭建了户外临时用餐点，让一线员工安心吃饭。”阳江市局（公司）物流饭堂管理员杨芬好介绍。打包分餐、室外分散就餐、分时错峰用餐，已启用3天的“户外饭堂”秩序井然，“通风、干净、安全，一人一桌，还有太阳伞遮阳挡雨，吃出了咖啡厅的感觉！”分拣员何洪波笑称，“当然，我们也自觉在摘下口罩吃饭的时候不交谈，疫情防控人人有责。”

扶贫：全力支援

“您好同志！请配合测量体温。”阳西县局（分公司）扶贫干部赖宏雄及扶贫工作队的党员干部已连续驻守精准扶贫村中西村、红光村、坡尾村19天。“网上不是流行一个说法，‘被测量体温时，感觉自己就像刘德华’吗，我从大年初一以来，就感觉自己像梁朝伟，拿枪，测温，不断重复。”

协助镇委镇政府、村委会做好路口检查宣传点值守、外来人员体温测量、人员摸排、身份证登记、进出车辆记录、贫困户村民口罩发放与佩戴指引、关注孤寡高龄老人疫情防治情况、张贴宣传广告、进村入户宣传疫情防控知识等等，这些都是赖宏雄每天的工作，也是全市烟草系统7位扶贫干部每天的工作。“摸排人员确保不漏一人，宣传到户做到全民防疫，杜绝聚集预防交叉感染，守土有责、守土担责、守土尽责、防止疫情入侵，是措施，是任务，是目标，也是责任。”话音未落，赖宏雄就拿起手中的电话，准备电访返乡、外来、旅居人员，“每天2次电话核查不能落下，要全面掌握重点人员每天的去向、接触的人群、健康状况等情况，一旦出现异常马上报告。电话无法接通的，直接进村入户，了解掌握第一手资料，做好登记存档工作”。

据悉，全市烟草系统已向扶贫村捐赠口罩200余个，后期将根据疫情发展情况持续补给。