泰顺是浙江南部的山区小县，素有“浙江的西藏”之称，这里物质匮乏、交通不便，大部分年轻人选择外出打工。即使如此，仍然有人几十年如一日地坚守在大山里，像那田埂上四处可见的小花，有着别样的美。

“千万别叫我劳模，我就是普通人！”这是泰顺县烟草专卖局（分公司）客户经理周文舞说得最多的一句话。在被授予“全国烟草行业第七届劳动模范”的称号后，她仍然穿着朴实的工作服，背着黑色旧皮包，一如既往地走街串巷、服务商户。

“文舞，来啦！”“文舞，快进来坐！”“文舞，天气热，你可别累坏了！”无论她走到哪家，商户们都非常热情，仿佛周文舞是他们的亲朋好友。我好奇地询问周文舞服务商户的“秘诀”，她爽朗地笑了，“谈不上秘诀，只是坚持干了十几年了，习惯了。”

“耐心一点，不管年纪多大都能学会！”

周文舞的片区老年商户比例高达65%，教会老人家们用智能手机、用电脑订货甚至给消费者刷支付宝可不是容易的事儿。

商户毛福莲今年已经76岁了，早些年推广网上订货的时候，周文舞就费了很大的劲儿，如今说到“互联网+”，毛奶奶本能地有点抗拒：“我都这么大年纪了，能学会网上订货就不错咯，我哪知道你说的这些什么加来加去的是什么呀？”

“上次教你订货，你一开始也老说学不会，不也没几次就学会啦？”周文舞赶紧鼓励毛奶奶，“别看你年纪大，比起很多年轻人啊，你学得快多了！而且客人来买烟，手机点点支付宝，多方便，回头客肯定更多！”

老人家还是有点犹犹豫豫，问：“文舞，你说我真的学得会吗？”“学得会！学得会！你跟着我认真学，包教包会！”周文舞立刻打起包票来。被说动了的毛福莲让周文舞帮忙把订货用的电脑从二楼搬到店堂里，嘱咐道：“我眼睛容易花，精力也差，你可要多来我店里呀！”“你放心，我一定多来！”

周文舞答应以后也不含糊，每天吃过晚饭就骑着电瓶车，频频到毛福莲的店里“当家教”，手把手地教她如何安装支付宝、如何让消费者用支付宝。为了帮助毛奶奶记忆操作步骤，周文舞还特意为她制作了“放大版”的图解说明，贴在墙上，方便她复习。面对老人家提出的一些关于电脑、手机的问题，她一遍遍反反复复用最简单形象的言语耐心解答。

凭着周文舞这份寻常人没有的细致和耐性，毛福莲成功学会了用支付宝来“招揽”顾客，有年轻的顾客惊叹道：“奶奶，没想到你的店都能用电子支付呀！”毛福莲这时候总是露出骄傲的笑容，“都是我们客户经理教得好！”

周文舞不只教会一位“毛福莲”，为了让老人家跟上时代的潮流，周文舞花了不少的心思。“我还经常拿毛奶奶的例子激励别的商户，效果真的很好！”周文舞笑着说。

“带着笑容，真心为商户多想几分！”

“都说基层一线工作难做，其实我觉得商户的为难都是事出有因。”平常都大大咧咧的周文舞略显严肃，“商户就是客户经理的一面镜子，我的态度也影响着他们的态度。”

商户吴明台就是大家口中的“牛脾气”，不管客户经理怎么解释、怎么劝导，面对货源供应等问题还是屡屡“挑刺”，说起问题来容易激动，曾经骂跑过几位客户经理。面对这样的“刺头”，周文舞却有不同的理解：“商户的怨言，可以理解成他们是在跟我求助，想跟我倾诉，我怎么能‘见死不救’呢？”

走访吴明台的时候，周文舞总是带着更灿烂的笑容进店，主动上门“找骂”。每次等吴大伯抱怨累了的空当，周文舞就赶紧插话，给他的生意支招，今天是讲订货，明天是讲与顾客沟通，后天是讲经营新理念……

这样反复走访十多次后，吴明台见到满脸笑容的周文舞进店，竟然“凶”不起来了，特别是对周文舞提出的经营妙招，他还仔仔细细地听了起来，甚至还会提出疑问。整个店铺“抱怨”越来越少，“和谐”越来越多，生意也越来越旺……

不仅仅是日常服务，周文舞见到吴明台年纪偏大、身有疾病，就常常利用空闲时间来店里走动、关心他的身体情况。腿脚不便的吴明台为了表达感谢，每次都主动起身迎送周文舞，这也让周文舞很感动，“谁都不是铁石心肠，我只是把商户当做朋友，为他们着想几分，我相信不管是脾气多差的商户，肯定能用真心打动他们！”

“多点信任，每个商户都有闪光点！”

老商户陶建军夫妇的店，地理位置不算好，但却在支付宝各项数据的考核中遥遥领先，是全县的“标兵”。成绩的背后，凝聚着周文舞的心血。

“刚开始推广使用支付宝，陶建军夫妇不是很上心。”周文舞说，“怎么激励他们做好表率呢？我想了很久，觉得他们夫妻俩都是热心肠，在社区里很有号召力，发挥优点才能让他们更有干劲！”

周文舞在走访的时候，特意对陶建军夫妇说：“咱们这片本身就老年人多、互联网使用率低，支付宝推广工作可愁死我咯！要是有人能帮帮我就好了！”

陶建军说：“阿舞，别急，我们夫妻俩可以先学懂学会，再帮你教教周边的商户！”

“那可太好了！”周文舞高兴地说，“那先把咱们店的支付宝成绩提升了，才更有说服力呀！”

周文舞给陶建军夫妇俩拿出了近期他们的支付宝“成绩单”，客观分析利弊，针对数据背后反映出的问题提出了解决办法，鼓励他们“主动出击”，鼓励他们当好自律互助小组的组长。感受到责任的陶建军夫妇从此面对每一位到店买烟的顾客，总是主动问：“你能刷支付宝吗？”努力想把自己的店铺变成支付宝的“示范户”。

自己学会还不够，陶建军夫妇主动承担起了附近商户的教学任务，附近谁家遇到了支付宝方面的困难，他们就轮流骑着电瓶车“上门解惑”，他们的小店也成为了颇有名气的“疑问咨询处”。

周文舞打趣说：“你们都能当我这个‘不称职’的客户经理的老师啦！”

陶建军赶紧摆摆手，说：“阿舞，是我们要谢谢你！跟着你这位老师，只有小学文化的我们学了太多东西了！帮助别人的过程也是一种学习呀！”

告别陶建军夫妇，天色渐暗，“还早呢，我再走几户！”周文舞的背影渐行渐远，逐渐融于夜色……

周文舞的坚持、敬业、爱心与聪慧，总是让人想起田埂上那些不知名的小花，不顾旁人的目光，肆意生长，绚烂绽放，留下色彩、留下芬芳……