卷烟破损是卷烟仓储、分拣及配送过程中的一个普遍现象，为有效降低卷烟破损率、提高客户满意度，近期，江西省新余市烟草专卖局（公司）多措并举确保卷烟质量。

一是制定卷烟装卸规程。卷烟装卸时手脚要稳，不可贪快图省事，对量大的卷烟需量力而行，依次分批进行搬运，堆放卷烟时应选择稳固支架、柜台或平整地面，送货人员要注意驾驶技巧，送货人员要边送边调整车内卷烟位置，减少卷烟跌落、挤压的几率，把文明装卸当成一种习惯，杜绝个人原因造成卷烟残损。

二是加强各环节检验力度。从工业车辆到货、卷烟分拣、卷烟出库配送，卷烟送达零售户交接各环节都要仔细检查卷烟外包装，一旦发现有破损有权拒收，同时填写《破损卷烟调换审批表》，写明造成破损原因、双方签字，经配送中心审批后在破损限额数量内先予调换，对人为原因造成的卷烟破损由责任人赔偿。

三是送货人员做好卷烟调换服务。送货员在送达零售户店内时，认真与客户核对卷烟的数量与金额，看是否有破损卷烟，如有破损卷烟，在不影响销售的情况下做好客户解释工作，破损严重的需要更换的按照有关流程进行及时更换。

四是加强残损卷烟数据分析。月末依据数据汇总残损卷烟品种、环节、数量、破损原因，制出分析图表，通过数据分析制定应对措施，精准的进行控制和管理。

五是加强设备维护。针对设备造成卷烟致残的问题，要求运维人员及时发现问题、解决问题，做好设备的调试维护工作，确保卷烟破损率得到有效降低。