万物得其本者生，百事得其道者成。

　　管理，企业自诞生之日起就贯穿始终，为本；创新，持续推动企业新旧动能转换，为道。

　　推进企业高质量发展，广西中烟工业有限责任公司始终坚守自己的“本”与“道”。

　　在“353”工作思路引领下，广西中烟实现了各业务流程的无缝对接，打通了企业发展的“任督二脉”。与此同时，他们抓住创新这个关键，进一步加速企业发展的“新陈代谢、血液循环”。

　　围绕价值创造，他们以产品创新为核心，创造顾客价值；以绩效创新为抓手，激发员工价值；以营销创新为重点，提升品牌价值，持续推进企业高质量发展的质量变革、效率变革、动力变革，找到了“发展什么、谁来发展、为谁发展”的解题之钥。

“质”在必得“品”自高

本报记者 李倩

　　优质产品是企业的生命，也是驱动企业发展最根本、最持久、最强劲的动力。

　　深谙于此的广西中烟工业有限责任公司进一步健全完善产品创新体系，提升产品创新能力，推进科技研发升级，把已有优势转化为发展动能，跑出高质量发展的“加速度”。

　　“完善的组织机构、顺畅的运行流程、系统的资源支撑、健全的运行机制，为新品类的颠覆性创新和传统成熟产品的延续性创新提供了体系支撑，通过不间断的持续创新，使‘真龙’产品品质达到并始终保持行业同类产品的一流水平，产品价值体验超出消费者预期，在适应、满足市场消费需求的同时努力引导需求。”广西中烟党组书记、总经理谢昆或对记者说道。

　　品牌发展委员会是广西中烟品牌管理运营的最高决策层。品牌发展委员会下达产品设计研发任务后，统一协调指挥由技术中心、市场营销中心、企业管理部、生产管理部、财务管理部、物资供应部等职能部门组成的涵盖技术研发、市场营销、管理支持三个跨部门的核心产品设计研发项目组。

　　品牌发展委员会办公室的作用更多地体现在产品设计研发过程中：确保项目组与职能部门间的有效沟通，共同对产品创新的最终结果——产品的市场成功负责。

　　在产品设计研发中，广西中烟设立了以市场需求为导向、结构化的并行流程。

　　首先是结构化，即将整个流程分为计划任务、设计验证、设计评审、准产申报、设计输出、投产上市、培育跟踪七个阶段，对各阶段的步骤、活动进行规范，保证不同项目的流程具有相对确定性和稳定性。这种结构化并不是完全刚性的，而是具有一定的灵活性。

　　其次是并行，不仅是产品配方、工艺、包装设计等活动的并行展开，还有采购、市场、中试及量产等其他跨部门活动的并行展开。

　　这种跨部门协同的项目组织结构与并行流程的相互对应，有效缩短了产品设计研发和上市周期。

　　“我们强调‘基于市场’的创新，把正确定义产品概念、市场需求作为流程的第一阶段，着眼于一开始就做正确的事，并保证把后续阶段的事做正确。”技术中心常务副主任刘鸿介绍，他们坚持以问题为导向，明确了市场需求评估机制、产品创新沟通机制、材料设计竞争机制、感官质量监控机制等与外部紧密衔接的运行机制，更好支撑产品设计研发流程高效运行。

　　同时，通过建立产品创新过程各项工作推进的责任落实、容错纠错等机制，既明确了各环节的任务分解、责任分工、进度时限和考核要求，确保设计研发任务按期达成，又以机制的保障宽容“探索性失误”，消除颠覆性创新的顾虑，激励研发人员大胆创新。

　　南宁卷烟厂将发展动能从“要素驱动”向“创新驱动”的转变作为核心策略，倡导跨部门的联合创新，鼓励联合申报课题联合攻关，支持一线员工自发组成创新团队，挖掘“效益”潜力，推动生产制造升级。通过重新构建“厂级、模块、部门、团队、员工”五级创新改善组织体系，实施全员创新改善积分管理办法，以“大师工作室”为主体带动全员创新。

　　柳州卷烟厂以“创新驱动、精益求精、全员参与、制造提升”为原则，优化创新全过程管理，形成了独具特色的《创新管理手册》。同时，围绕精益数字化工厂目标，从柔性制造、敏捷服务、数据分析三个维度进行深度挖掘，深入推进管理体系结构创新与机制优化，推动工厂核心竞争力不断提升。

　　坚持为消费者、为企业创造价值，广西中烟产品创新的质量、效率也离不开各类资源的保障。产品创新将资源保障转化为生产力的同时，资源保障又为产品创新提供了有力支撑。

　　广西中烟构建了涵盖组织机构优化与人才引进培养的组织人力资源、绩效激励与薪酬分配的绩效管理资源、需求规划与基地建设的烟叶原料资源、技术创新与成果转化的科技创新资源等，以资源的全面保障促进企业自主创新能力与品牌科技含量的提升。

　　以烟叶原料资源保障为例。原料供应部部长田兆福告诉记者，他们进一步加强优质烟叶基地建设，推进均质化个性化加工，并于今年在区内开展了K326品种试验示范和工业验证，通过推广大垄高膜下深栽等先进技术、进口烟叶定向等级采购等措施，丰富了原料特色品种，提高了上等烟比例，增强了烟叶品质提升支撑能力。

　　在此基础上，广西中烟还着力搭建了开放协同的创新平台，以数字化技术打破企业内外边界，推进人才、技术、用户的内外部交流合作以及创新资源的整合，丰富了创新生态。

　　无论是夯实创新前置基础的社交化知识管理平台和问题社区“创新充电宝”，还是集开放、在线、交互、社群、可视于一体的“创新工场”，都以其工具化、流程化、敏捷化、众智化特点为打通创新链条、提高创新效率奠定了基础。

　　目前，广西中烟形成了具有自主知识产权的集群，制约产品创新的技术瓶颈得以不断突破，已取得授权专利394件（其中发明专利128件）、商标专用权400件。

　　产品创新体系的不断完善，让技术中心产品研究所从事配方研究的徐石磊感受颇深：“各部门之间的协作更加紧密，大家会更多地站在对方角度思考问题——‘我能为你做什么’，产品研发不再只是‘我的事’，而是‘我们的事’，协同创新的优势进一步凸显。”

人人乐为“绩优股”

本报记者 李倩

　　绩效赋能，并非只是以经济杠杆分配的激励问题，而是如何系统性激发人的内生动力，为人这一关键性要素提供平台后的自主性，目标对齐、同心同向同步等系统性的管理构架问题。

　　广西中烟工业有限责任公司积极为员工搭建干事创业的平台，为想干事的员工提供业务技能培训的机会，为能干事、干成事的员工打通晋升渠道，让员工有干劲、有奔头，真正实现与企业同发展、共成长。他们通过绩效创新，充分挖掘员工潜力，让其成为推动企业高质量发展的“绩优股”。

　　以绩效驱动目标，以赋能提升能力为手段，广西中烟构建了以精益绩效为核心的“互联网+PDCA”绩效管理系统，实现了战略在线、目标在线、管理在线、任务在线、协同在线、考核在线、对标在线、生态在线，同步实现了绩效管理的可视化和数据化。

　　通过各功能模块，绩效管理系统发挥的作用可不小——

　　透明管理、信息共享，打破了部门、层级和岗位的壁垒，增强了深度协同性；

　　自上分解、自下对齐，提升了企业目标和个人目标一致性，让员工能够实现“自驱动”式成长；

　　全员参与、全面覆盖，让每一名员工都能成为创新“主角”；

　　目标拆分、快速迭代，工作任务持续精益优化，提高工作质量、提升员工成就感；

　　问题导向、方案投票，进一步释放员工的建言生产力；

　　多维评价、实时反馈，从多个维度为过程鼓掌，对结果负责，根据反馈提升；对员工的工作过程、能力、特点和结果进行“画像”和评价；绩效反馈根据工作任务和周期，持续反馈、持续提升；

　　综合绩效、多元激励，采取经济激励、晋升定级、先进评选、平台提供、成长发展等多元的激励方式。

　　“在PDCA平台基础上，围绕关键绩效目标，我们还编制了《先行先试部门（单位）绩效管理实施方案》，并与市场营销中心、技术中心、原料供应部、互联网研究中心、柳州卷烟厂、南宁卷烟厂签订绩效目标责任书。”企业管理部部长戴翔告诉记者，绩效目标责任书明确了关键绩效指标、发展与创新目标及激励措施，相应授予用人、分配、考核权限，通过授权分权，确保责权利统一，有效提升组织活力。

　　作为先行先试单位之一的南宁卷烟厂在确保公司下达绩效目标都有明确责任分解的同时，搭建了具有南宁卷烟厂特色的“四个融合”绩效管理平台，即战略导向与顾客理念融合，解决指标设计难的问题；稳态控制与持续提升融合，解决绩效改进动力不足问题；部门绩效与个人绩效融合，解决管理人员考核难的问题；信息化与绩效管理融合，解决绩效考核效率低的问题，促使各部门、各岗位工作从“做没做”向“做得好不好”转变。

　　在部门绩效方面，他们选取制丝、卷包、动力3个车间以及工艺质量、设备保障2个科室作为绩效管理先行先试部门，从质量保障、成本控制、设备效率、创新管理四个方面分解关键绩效激励指标。

　　“卷包车间对车间级46个岗位绩效考评表进行了重新修订，产量、质量、消耗占比由原来的70%、20%、10%调整为40%、40%、20%，更加注重对生产过程质量和消耗的控制。”南宁卷烟厂企业管理科科长杜孝文告诉记者，其他职能科室的KPI目标设定，采用逐步减少百分率的递进考核和定性考核的办法进行。

　　卷包车间乙班班长朱小文对此深有感触：“从公司到厂里再到车间班组，各项绩效指标的设定是大家经过现场充分沟通，对各岗位的指标进行详细梳理后量身定制的，现在大家对工作该怎么做、做到什么程度、做不到怎么办等都非常清楚。”

　　在员工绩效方面，他们持续加强员工绩效管理顶层设计，坚持以目标考核为导向，引导员工做正确的事和正确地做事，实现考核指标、重点项目和任务的落实。

　　“新修订实施的科级和员工绩效管理考核方案，有效衔接部门绩效指标，通过层层分解，落实到人，并将绩效考核结果运用到工资收入以及干部选拔、培养和各项评优评先中。”杜孝文说，“从实际运行情况看，绩效举措的实施真正实现了‘能者多得、有为有位’的导向。”

　　对技术中心应用基础研究所的冯守爱而言，绩效导向的激励作用十分明显，他说：“我们基础研究所对不同项目和每个人在其中承担的不同角色设定了不同分值，谁的担子越重、能力越强、贡献越大，谁的分值就越高，由此带来的激励也越多。现在，主动‘啃硬骨头’的更多了，创新效率和质量更高了，比学赶帮超的氛围也更浓了。”

　　在科学的绩效导向下，如今的广西中烟各级组织活力提升了、全员改善推进了、员工潜力激发出来了，“绩优股”在企业高质量发展中的强劲推动力量正在显现。

一“网”情深谋共赢

本报记者 李倩

　　2019年10月15日8:46:24，广西壮族自治区金秀瑶族自治县用户“ZOE”购买了一盒“真龙”（鸿韵），此次消费行为前的一分钟，也就是8:45:24，山东省青岛市即墨区用户“逍遥自在”购买了一盒“真龙”（凌云）。他们是来自广西中烟工业有限责任公司不同用户平台的消费者，一个来自广西中烟的即开型平台，一个来自积分平台。

　　如此精准的消费时间、消费地点、消费卷烟规格、不同消费群体的数据，都来自广西中烟互联网智慧营销态势感知实时管理系统。该系统是广西中烟开展“互联网+卷烟营销”的创新举措之一。

　　市场营销中心经理韦德文告诉记者：“‘互联网+卷烟营销’，在于基于大数据去改变服务和体验，以消费者为导向，更加强调个性化、人性化、体验感，这让我们‘为消费者提供超出预期的产品和体验’的目标实现有了更大的可能性。”

　　广西中烟以服务营销和升级消费体验为核心诉求，通过合理的营销关系重构与场景再造，构建以消费者为核心的新场景、新关系、新思维、新习惯、新需求的生活化新生态。

　　他们持续推进网络信息技术与传统营销方式深度融合，紧紧围绕消费者“一个核心”，提升服务营销、互动沟通“两种意识”，打造二维码营销平台、微信服务平台、大数据营销平台、推客平台、新型工商协同营销平台“五大平台”为支撑的数字化网络服务营销体系，不断创新“互联网+卷烟营销”模式，注重品牌文化网络建设，实施精准营销，增强顾客体验。

　　广西中烟每盒卷烟的包装上都印有一个二维码，这也是每盒卷烟的“身份证”。这张“身份证”，既是实现品牌与消费者连接的开始，也是广西中烟变营销服务为服务营销的开始。

　　一盒一码，让卷烟“会说话”，既可以防伪，确保消费者权益，又可以溯源，去向可追。

　　二维码营销平台包括会员积分平台和即开型平台。截至今年10月，会员平台会员数450万人，日均扫码量25万次，累计扫码量2.8亿次；即开型平台日均扫码量18万次，累计扫码量1.6亿次，同时针对各类消费者提供了500例个性化营销方案。

　　在“互联网+卷烟营销”中，如何收集和运用消费者数据成为市场营销中心的关注点。

　　“首先要做到心中有‘数’。”韦德文说，“利用大数据拓展消费数据的分析维度。”

　　消费数据既包括性别、年龄、职业和扫码量、扫码率、支付数据，又包括购买地点、购买品牌、消费层次、消费地点以及消费者网络行为等。

　　随着消费数据的聚合，市场营销中心可分析、可利用的数据量、数据维度大大拓展，具有更深度分析的基础。目前，大数据营销平台已形成了5.4亿的全量原生数据。

　　“基于海量用户特征，我们通过挖掘技术和模型构建，搭建了‘真龙’品牌用户的全维度标签体系，形成了立体化的消费者画像，提供了完善的数据输入输出流程及管理，实现了智能的用户管理、精准的用户营销。”互联网研究中心主任王吉斌告诉记者，他们在更大的范围内运用更新的技术，用数据流化使得营销行动目标明确、可追踪、可衡量、可优化，从而造就了以数据为核心的营销闭环，即“消费—数据—营销—效果—消费”，打造了符合品牌特质的更加深度的数据体系和数据应用，让数据为企业在未来营销战略中提供强有力支撑。

　　“简单地说，就是将消费者的营销行为转化为数据，利用技术进行分析，同时运用技术来满足消费体验，实现精准营销、快速营销，并通过创新不断驱动服务优化体验升级。”王吉斌说。

　　除了与消费者的连接，广西中烟也一直在进行新型工商协同营销的探索，构建了全新的“工商零共同面向消费者”现代卷烟营销网络体系。

　　该体系通过二维码技术实现“盒条件零”数据关联，打通了产业数据链条，广泛应用于专卖监管、市场分析、客户服务和品牌培育等业务领域；开发70多个功能模块，实现了连接用户、实时互动的高效应用；与青岛、沧州等30多个工商企业合作，发挥了资源共享、联合复用的协同效应；以AI精准投放、可视化、支付中台等技术为支撑，促进了数据智能、动态响应的效率提升。

　　面向消费者、零售客户、商业企业，广西中烟从网络营销策划力、客户服务力、业务优化支撑力“三点发力”，充分发挥互联网创新的驱动作用，以促进业务模式创新为核心，探索出了“互联网+卷烟营销”的新途径、新手段、新方法。

　　工商零消四方的紧密相连、共赢发展的背后，正是“互联网+卷烟营销”聚合起的新动能，这也为持续提升“真龙”品牌价值打下了坚实的基础。