9月26日，日本东京。随着颁奖嘉宾一声“Gold award！（金奖）”，全场掌声雷动。这一“Gold award”的获得者，广东中烟企管团队更是欢呼雀跃——在世界质量管理（QC）的最高舞台上，广东中烟再次夺得桂冠，站上了世界之巅。

9月24日～26日，第44届国际质量管理小组会议（ICQCC）在日本东京举办，经过激烈的角逐，广东中烟“集知”QC小组凭借《研发卷烟厂知识成果应用系统》摘得国际金奖，在新中国70华诞之际，为祖国和行业献上一份厚礼。

ICQCC被誉为质量管理界的“奥林匹克”，是质量管理领域规模最大、涉及面最广、凝聚力最强的国际性质量会议。本届ICQCC会议有来自21个国家和地区的350个QC小组近2000名代表参加，其中不乏丰田、本田、塔塔等国际知名企业，中国航天、中国核电、海尔、格力等国内大型企业也派出QC小组参会。面对强手如云，广东中烟团队自2014年参加国际质量管理大赛以来第四次夺得桂冠，成就了“四次参赛、四次夺冠”的荣耀，在国际舞台上展现了中国烟草人勇攀高峰的拼搏精神。

获奖的广东中烟QC团队 /广东中烟 供图

作为一个2007年才全面推广质量管理（QC）的企业，从萌芽到站在世界质量管理之巅，这背后有着怎样的故事？让我们一起探究广东中烟荣耀背后的QC之路——

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管理是企业永恒的课题。

2007年，广东中烟成立之初，体现现代管理创新理念和人本思想的QC就得到了高度重视，开始在公司全面推行。

最初，QC活动还只是少数员工的业余爱好，大家“摸着石头过河”。在管理上，企业对这种源于日本的群众性活动有点无所适从，没有科学管理方法指导，成效并不明显。

作为QC活动的组织和管理部门，广东中烟企业管理部决心由顶层设计着手扭转这一状况，从质量管理方法的理论培育到项目实施的全周期生命管理，从普遍性培训到专业技术、QC工具、统计方法、演讲排版等针对性培训，从QC的发展推进到人才队伍的育成，通过构建QC活动的全面管理机制，广东中烟QC活动开始走上快车道。

意识转变，理念先行。公司将质量管理方法作为创新机制的理论基础，在策划QC活动的管理措施时，深入贯彻质量管理理论八大原则，即以服务对象为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实决策、与相关方保持良好关系等，对各项原则所关注的内容进行一一识别，根据活动开展的实际问题设计相应管理要求。

在工作思路上，既兼顾全面，又关注细节；既专注技术领域，也重视精神层面；既注重成果质量，也兼顾数量与覆盖面；既收获实效，也着眼未来，逐步实现目标。以科学的质量管理理念去组织开展活动，最终打造出充满活力、持续改善的QC活动平台。

“QC活动就像八股文，只能按部就班。”这是车间许多老师傅曾经对QC活动的理解。然而随着时代的变迁，科技的发展，员工的思维也在发生变化。从生产现场的小改小革到专利级别的创新改造，从纯文字版本的QC材料到设计精美的杂志式版本，从照本宣科式的发布形式到融合光影音等科技元素的场景发布，这些都是以项目管理思维激发出来的创新力量。

因此，广东中烟以项目管理思维统筹参赛成果的准备工作。每年参加行业内外的发布活动都创新了一套备赛模式，对优选上报、材料完善、演示发布等一系列工作，都以系统的思路去组织开展工作。明确时间、人员、目标、任务，组织好相关资源，在有限的时间里作出统筹组织、协调配合等工作，以良好的效率支撑了目标的实现。

要保障QC活动健康发展，人才是重中之重。广东中烟建立了“国家中级诊断师—国家初级诊断师—省级诊断师”的“金字塔式”评委架构以及“专家—骨干—活动人才”的人才梯队，以人力资源管理思维强化人才保障。

同时，根据不同需求开展各种培训，包括新员工入职培训、基础知识培训、评审知识培训、统计技术培训、行业发布备赛培训等等，人才机制非常灵活，得到了中国质量协会、广东省质量协会的充分肯定。除了行业内工商企业，广东省质协、移动通信公司、广东省第三人民监狱等行业外单位也纷纷邀请广东中烟的QC骨干授课指导。而在广东省质协评委专家库中，广东中烟的QC骨干也占有一席之地。

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如果以时间和成果为轴，在2007～2014年的坐标系中，广东中烟QC活动勾勒出一条昂扬向上的发展曲线。

2014年可谓是广东中烟QC活动成果频出之年，广东中烟课题在广东省质协、中质协各类大赛中捷报频传，并从全国大赛中脱颖而出，代表中国参加ICQCC，并一举获得金奖。

QC活动给企业带来的效益同样看得见、摸得着。一系列机制的建立，广东中烟的QC活动从寡到多，从小到大，从粗到精，从弱到强，交出了一份份亮眼的成绩单。QC活动每年获得成果从40多个增加到120个，每年取得可直接计算的经济效益从上百万元增加到数千万元，全公司参与人员比例从不到5%提升到20%，年度参与人员超过千人次，具备国家级、省级评审资格人员从不到5名增加到现在的215名。

俗话说，创业难，守业更难。2019年，广东中烟再次向ICQCC发起冲击。公司企业管理部与广州卷烟厂的QC骨干创立了“集知”QC小组，探索公司知识成果管理的新模式，力求减少经验的浪费。

小组严格按照创新型课题的流程开展活动，选定课题并制定了目标：搭建卷烟厂知识管理系统，实现有效知识查找时间≤30分钟。受互联网共享经济与二维码技术启发，小组成员通过一系列分析研究，提出了以内容分发式作为研发方向，并在功能、交互、开发、视觉和测试设计五个方面分解出15个子方案，通过对每个子方案的比选确定最佳方案，制定对策表，并组织专人按对策表实施。

方案敲定了，实施的过程却是漫长而艰辛的，“差不多近两个月的时间，我们除了吃饭睡觉就是坐在电脑前写程序，虽然辛苦，但测试完成后那种成就感是无法形容的。”一位小组成员如是说。这种辛苦并快乐着的过程，或许就是QC活动的魅力所在。

通过“集知”QC小组自主研发的知识成果应用系统，车间管理人员和一线操作工人在查找知识案例时无需再翻查纸质资料，在生产现场直接应用手机，对设备自带二维码扫码，就可以迅速寻找有效目标知识。这一成果实现了知识、平台与使用者三方之间的高效沟通，提升了先进经验案例在企业的推广效果，大大提高了“价值辐射”作用。

在项目发布的冲刺阶段，大家抓紧一切时间做最后的调试，一位小组成员突发身体过敏，为了不影响项目进度，他利用晚饭时间进行输液治疗，治疗结束后继续参与整个调试发布。

功夫不负有心人，最终该成果获得国际评委们的一致好评，收获了广东中烟在ICQCC的第四个金奖。

梅花香自苦寒来。聚光灯下，成功源于广东中烟人对初心的坚持、对质量的执着，这份世界级的荣誉包含了各级领导的重视、无数基层员工的汗水，它是广东中烟全体员工勠力同心、共同参与的结晶。

在这样一套看不见的管理机制下，广东中烟的QC活动产生了巨大的内生动力，焕发出勃勃生机，沿着自我激发、持续提升的轨迹稳步迈向高质量发展新阶段。在各级领导的关怀支持下，一批批卓越的QC骨干们正以更大激情积极拼搏，以更坚定的决心携手再攀高峰，成为推动企业高质量发展的开路先锋！