郭思佩（左）在客户经理指导下整理价签

随着卷烟零售许可证办理的便利性不断提升，市场上经营卷烟的零售商户比以前更多。在竞争越来越激烈的市场环境下，有人感慨“生意难做”“利润少了”，也有人的卷烟销售更加红火。细细观察生意热闹与门庭冷落的零售店之间最大的区别，我发现秘诀在于：规范性。生意红火的店铺往往柜台陈列整齐，卷烟标价清晰，消费者对卷烟价格一目了然，一切正规有序。我不禁好奇，卷烟柜台里小小的标价牌竟有如此大的影响力？

走进浙江省台州玉环市城区“苏果烟酒行”，价签整齐的柜台映入眼帘。这些年来，苏果烟酒行的生意一直不错，老顾客无数，新顾客也接踵而来。今年1月至今，苏果烟酒行的卷烟销量已达到4176条，同比上升了10%；进货金额达1101648元，同比上升11.88%；盈利达到21100.6元，同比上升19.6%。今年销售势头较好，我问老板郭思佩经营秘诀在哪，他笑说：“哪有什么秘诀，今年就是按烟草公司的要求明码实价销售了，价格坚挺了，经营规范了，利润自然就多了。”

经营有序“有点甜”

明码标价并非今年新要求，但许多零售商户没有遵守销售规范，卷烟标价牌缺失、价格自行压低等行为时有发生，影响了市场的整体有序性。今年年初开始，台州市烟草公司玉环分公司加大明码标价、明码实价的力度，推进整体市场规范。苏果烟酒行在年初时也常常忘记实价销售，或者因标价牌陈旧、损坏而放弃实价，“客户经理每次走访都要检查我的标价牌，如果没标上就会提醒我、督促我，还会给我送来新的标价牌。同时强调一定要明码实价销售。”

问到明码实价的好处，郭思佩双手竖起大拇指。苏果烟酒行生意红火，订购的卷烟品种较多，每次消费者来问价、砍价的时候，总是让郭思佩“一个头两个大”。“现在好了，根本不需要我记价格，大家来买烟都不会问价格了，标价牌上写得清清楚楚。砍价的顾客也大大减少。”在我与郭思佩的聊天过程中，一位顾客推门而入，未与郭思佩多交流，只是指了指柜台里的某包烟，郭思佩递过烟之后，顾客便付了钱径直离开。“现在卖烟比以前省力多了，以前一块、五毛钱还要和顾客讨价还价，现在统一价，接受的顾客越来越多。”郭思佩高兴地说。

客源回头“有点甜”

苏果烟酒行经营已十三年有余，顾客中80%以上都是老顾客。郭思佩说，在小地方做生意，主要还是做回头客的熟人生意，想把生意做稳做好，就得留住老顾客的心。恰逢一位老顾客前来买烟，在苏果烟酒行消费已经是他多年的习惯。我不禁问他为何在多家店铺中选择苏果烟酒行。他直爽地说：“我家就在附近，对老郭了解得很。他们卖烟很正规，我认识的很多人多都在他家买烟。”苏果烟酒行店面不大，在形形色色的商铺中不太惹眼，但靠着规范经营不断吸引新客源，留住老客源。

我同这个顾客聊起卷烟明码实价，问他是否在意。他说这是好事，说明市场更规范了，消费者利益更有保障。他更愿意选择明码实价的店铺买烟。如此看来，明码实价的推行也为顾客消费提供了公平交易的保障。

市场有序“有点甜”

没有严格要求明码实价的时候，不少零售商户经常打“擦边球”。“经常一包烟别人卖的比我们贵一些，我总觉得自己赚的少了。或者有人会低价卖，薄利多销，拉拢顾客。现在大家价格都一样，心理也平衡。”对郭思佩来说，周边卷烟零售市场的秩序提升后，他也在这种环境下提高了自家经营的规范性。“价格规范之后，就要在服务质量上多下功夫。要是服务质量不如别人，那慢慢地肯定要被市场淘汰。”

在尝到明码实价的“甜头”后，郭思佩主动做好价签维护工作，标价牌破损及时更换，标价牌丢失及时补上，他店里也存放了一些空白标价牌做备用。我问他空白标价牌能否随意填写，他严肃地答道：“当然不可以，不能擅自改价。要是我改价，别家也改价，那明码实价的意义就没了。而且这是一种违规行为。”尝到明码实价的甜头后，郭思佩转变了一些老观念，他认为，只有主动遵守烟草公司的各项规定，自己的生意才能更长久，利益才能有保障。明码实价不仅规范了市场的卷烟价格，更提高了商家对规范经营的认知水平。

在同质化竞争激烈的时代，诚信经营才是生财之道。明码标价、明码实价体现的是零售商户对顾客的承诺，对消费者合法权益的维护，对市场秩序的维护。明码实价下，大家回到同一起跑线，比拼的重点是服务，服务搞好了，消费者会以“回头客”的方式来表示他们的信任，“双向信任”的良好格局一旦形成，那么商家自然不愁生意难做了。