为有效解决资金安全问题,方便客户货款结算,上饶市信州区烟草专卖局(分公司)积极推广卷烟货款结算平台,通过“三化”,提高资金网上结算率。
强化宣传引导。加强与银行的沟通衔接,多种形式宣传卷烟货款网上结算优势,引导客户进行网上结算。拓宽客户订烟渠道,结合电话订烟,进一步推广电脑网络、手机微信公众号平台订烟;推进订货结算,通过“易付”“网上代扣”的形式,提升网上结算水平。
优化客户服务。加强对电子结算客户订单状态跟踪,实时掌握客户卷烟订购和货款结算情况,对卡内余额不足或未及时存款的客户进行温馨提醒,对年老客户或电脑使用困难者提供特殊帮助;建立联系微信群,针对网上订货和结算出现的问题及时进行沟通解决,为客户订货提供有力保障。
量化考核指标。将网上结算推广工作纳入营销员月度考核体系,实行日调度、月考核。分阶段重点抓3-5级客户网上结算率,并对网上结算成功率、金额占比等进行调度分析,定期召开会议对各网格站网上结算工作进行整体评价。截止到目前,信州分公司网上代扣成功率达87%。