此次疫情，让大家开始重新认真审视生活、家庭和工作，更多人从内心发出“唯有健康才是王道”的感慨。因此疫情过后将会更加注重身心健康，相信在吸烟方面也会更趋向理智思考了。疫情过后烟民很大可能性不会报复性消费，那么问题来了，咱们的香烟经营该怎么办呢？笔者认为香烟零售店要注意以下几点：

理性看待疫情后香烟消费

首先作为香烟零售店要摆正心态，理智看待疫情后香烟消费问题。不要过多不切实际地想着疫情后，烟民会报复性消费。事实上，纵观人类发展史，基本上还没有出现过在遭受哪种天灾人祸之后，消费者会报复性消费的情况。其实天灾人祸往往会使一些人经济受损、身心疲惫、家庭生活受到极大影响，如此只会促使人更加理性思考，进一步珍爱生命，守护健康。何况香烟只是消费品，不是必需品，特别在当下，“吸烟有害身心健康”会进一步赢得大众支持。

如果香烟零售店能够理智对待这个问题，那么疫情后出现烟民消费需求与预期有偏差时，至少心里自然接受，不会出现情绪烦躁。只有零售店摆正心态，理性看待疫情后香烟消费，从心里上坦然面对，则不会刻意“剑走偏锋”去苦苦追求，不会挖空心思钻营，自然少了许多烦恼和不快。

因此疫情过后零售店要冷静思考，理性面对疫情后香烟经营消费需求不温不火的事实，积极探索如何主动应对的策略，而不是在整天呆在店中被动坐等顾客上门。正所谓“放弃幻想，准备战斗”，这才是香烟零售店真正所要做的。

特别是受疫情影响，导致香烟库存量较大的零售店、位置不太理想的零售店、资金困难的零售店以及竞争压力大的零售店，一定要加强线上学习，积极主动地借助微信、钉钉和QQ群，与一些经验丰富、脑子活络、人脉广、善创新的同行交流，一起探讨应疫情后的香烟销售技巧，从而扎实做好香烟经营。

进一步自律着力优化服务

在我国，长期以来香烟经营实行的是严格而规范的国家专营专卖制度。国家专营专卖制度的实施，不仅有利于保护国家和消费者利益，更重要的在于有力地打击无证经营以及私购、回购、网购、真烟非法流通活动等一切违纪违法行为，有利于维护市场专卖秩序，净化市场环境，保护守法经营户的利益，提高他们的利润率。因此在香烟专营专卖制度下，香烟零售店要进一步严格自律，要通过优化服务来吸引顾客，赢得顾客支持。香烟经营户要彻底放弃疫情后“不择手段卖烟，以弥补疫情期所遭受的损失”的错误想法。

诚然香烟经营户想在疫情后实现自己利益最大化，尽快弥补前期损失，这可以理解。但千万要注意必须通过遵纪守法，诚信经营，优质经营，依法获利。而靠“歪主意，邪门路”发财，不仅会断折财路，弄不好还会受到法律严厉处罚。疫情后，香烟经营户一方面需要进一步自律，要坚持以规范取信于消费者，以诚信赢得消费者，以优质吸引消费者。要着力在规范经营上做表率，在优化服务上下功夫。客户经理在疫情后要加大法律法规教育力度，执法人员要加强市场监督力度，坚决做到防患于未然，将经营户错误想法、违法行为消灭于萌芽状态。

客户经理要着力引导经营户优化服务，尤其要注重细节，如积极开展“到家服务”，要特别关爱年老体衰、身体残疾、妇女儿童等特殊顾客；既要关注香烟消费老客户，大客户，还要积极培育开发新客户。要通过细心观察顾客的言行举止，洞察其心理，了解其需求。要学会因人施策，灵活推荐新品香烟，比如对那些谈吐不凡、出手大方的顾客，要主动激发其消费欲望，促使他们在香烟消费方面提档增量，尝试新品，唯如此才能有效去库存，拓销路、增销量。

反思进取挖潜力提升效益

正如前所述，疫情过后，不会发生烟民报复性消费，这就是说香烟市场依然是波澜不惊，持续平稳。或许这样的香烟市场需求，会使一些经营者失望，甚至心疼，因为短时内他们将无法获取巨大的市场回报，以尽快弥补前期因疫情所致造成的损失。我看这不见得就是坏事，反而可能会变成好事。

一是多一分理性思考。平稳的市场，会促使香烟经营户学会换位理性思考。如果香烟经营户想到在阻击这场突如其来的“新冠肺炎”疫情中，不少医护工作以及其他工作人员，他们为了维护“人民的生命安全，呵呵他人身心健康”，不顾个人安危，奋战前线，有的甚至献出了宝贵的生命。那么与这些英雄相比，目前自己的香烟有点损失这又能算啥呢？

二是促使香烟经营户多一些爱心。在抗击疫情中，不少企业和个人纷纷捐款捐物，还有不少志愿者只身前往灾区，这些动人事迹让我们感受社会真正的正能量，感受到社会大家庭无私奉献爱的温暖，触及香烟经营心灵深处，他们也会多一分爱心，多一些善良，进而在今后的经营中会进一步关爱顾客，切切实实尊重顾客，真正树立“以顾客为中心”“视顾客为上帝”的经营理念。

三是促使香烟零售店审时度势把握时机，努力挖潜力，提升效益。疫情之后，香烟经营户该怎么挖潜力增效益呢？要从多方面入手，首先审视自己经营的香烟品牌是否适合疫情香烟消费需求？尤其是库存量较大的客户，更应该对此有理性思考。如果去库存压力确实大的要主动争取公司政策支持，以客户经理牵头做好片内相互调剂，帮助去库存。有利客户腾出资金，去选择合适其它品牌，特别是要学会在新品方面下功夫。

其次是要积极获取周边居民消费信息。可通过顾客、信息员、亲朋好友等帮忙获取信息，一旦获得香烟消费信息，即使希望不大也必须主动出击争取，或许商机就在不经意中获得。再者要适时调整经营，比如疫情后增加蔬菜、农副产品类经营，因为这些都是生活必须品，消费需求强烈且持久，通过调整经营增加收入。

还比如农村零售店结合农忙时节特点，提前准备春耕生产相关货源；产茶地区结合春茶上市，客流增加这一重大时节性特点，有针对性开展相关经营，甚至可以尝试开展网上销售等等，这都有利于挖掘疫情后消费市场潜力，提升经营效益。

总之，尽管通过分析预测，疫情后烟民不会报复性消费，但是这不意味着香烟零售店将举步维艰，无法前行。为此客户既不要过度做切不实际的幻想，也不能被动坐等靠，需要理性面对，进一步自律，优化服务，挖潜增效，才能更好应对经营危机，促进香烟经营平稳发展。