6月15日上午，江苏省宿迁市宿城区楚街祥鹏商店店主詹献鹏正准备出门办事，突然想起当天是卷烟送货日。他拿出手机，点开“宿迁市零售客户微信服务平台”，平台实时显示其订购的卷烟正在配送途中，即将送达，于是便推迟了出门时间。

　　“以前用电脑订货还要定闹钟提醒，生怕忘记。自从用了‘服务平台’，平台会自动提醒订货，而且随时可以查看账户余额，也不怕因余额不足错过订烟了，真是帮我们解决了大问题！”詹献鹏这样说。

　　“宿迁市零售客户微信服务平台”，是宿迁市局（公司）基于微信企业号自主研发的客户服务系统，为新商盟订货平台在移动端开了一个“窗口”。去年3月起，宿迁市局（公司）通过整合专卖、营销、物流等数据库，成功开发了包含卷烟订购、物流跟踪、法律法规等22个模块、26个功能点的服务平台，真正实现了“让客户少跑腿、数据多跑路”，解决了零售客户因为出门办事而无法使用电脑订货的痛点，动动手指就能随时随地办理业务。

　　界面简洁、易上手、功能全，这是宿迁烟草微信企业号给人的第一印象。支撑“小而全”界面的，是复杂的业务划分、海量的数据存储。在系统设计时，宿迁市局（公司）遵循“系统化思考、项目化推进、清单化管理、序时化抓实”思路，共性与个性相结合，营销、物流、专卖等业务系统中有的数据直接调取；不在各业务系统的数据，则依托数据中心单独建立个性化数据库，真正实现所有数据在一个数据库中调用，确保客户体验最优化。

　　“‘互联网+’不只是把业务搬到网上做，大数据也不仅是建好数据库，而在于能否用数据为客户服务，让他们的事情更简化、经营更优化。”宿迁市局（公司）主要负责人这样认为。

　　在打通数据孤岛的基础上，工作小组以“让数据跑起来”为目标，将营销、物流、专卖等业务部门原有服务内容进行全面整合，从实际工作出发，精准匹配零售客户服务需求，充分利用各系统提供的服务资源，设计开发了货源服务、赢利分析、订货分析等22个功能模块、26个功能点，使平台最大限度满足客户日常经营所需，让客户订货地点由“电脑前”变为“随处可操作”，让物流配送从“等待中”变为“掌控中”，让经营统计从“送货本”变为“账目表”。

　　“这个平台对我们来说太有用了！我们夫妻经常跑外地，店交给父母打理，他们对经营咋样根本不清楚。自从有了服务平台，不仅能随时随地订烟，更有每月统计分析，经营情况一目了然。小小服务平台真是我们的‘贴心小棉袄’！”老实人超市店主刘玉霞这样说。

　　“服务对象说满意才算真满意，零售终端要什么服务，我们就优化、开发哪些功能。”宿迁市局（公司）信息中心负责人说。项目组以宿豫区局（分公司）为试点，先后面向300余户客户征求意见，召开听证会、宣讲会、培训会18次，试点期间，累计产生有效订单10669笔。他们坚持以口碑为导向，在运行中调试，不断优化方案，形成了可复制的经验，可推广的问题库，为服务平台的全面推广打下基础。

　　今年4月，服务平台在宿迁全市推广，截至目前，使用服务平台的零售客户已占客户总数的50.11%，微信订货、信息推送已成常态。宿迁市局（公司）的努力，真正让零售客户在信息化发展的浪潮中享有了更多获得感。