本站为交流学习站点,所有发布的信息只供参考,不欢迎未成年人浏览。
热点资讯
常见问题
顾客进店不戴口罩,该怎么办?零售店老板为您支招
发布时间: 2020-04-24
随着疫情的逐渐好转,很多地方开始不限制居民出行的次数,于是很多顾客就放松了警惕,他们以为疫情已经过去,生活恢复了平静,于是选择不戴口罩出行。而这样的顾客走进了我们

  随着疫情的逐渐好转,很多地方开始不限制居民出行的次数,于是很多顾客就放松了警惕,他们以为疫情已经过去,生活恢复了平静,于是选择不戴口罩出行。而这样的顾客走进了我们的店铺,我们究竟该如何对待呢?

  这个时候,如果不让顾客进店或者是驱赶他离开,都会严重影响顾客的心情。可是如果不这样做,我们又不符合规定,这实在是对我们零售店主的一个考验。那么,我们究竟该怎么做呢?今天我们邀请了几位零售店主,下面就请听听他们的发言吧。

  门口贴上警示语

  零售户 孙老板

  疫情期间,我的生意受到了巨大的冲击,和平时的销售额根本没法比。可是,尽管如此,我还是把健康放在第一位的。没有了健康,一切都是零。所以,无论是对待自己,还是对待顾客,我始终都把这一条当做开店的根本。出行戴口罩这已经成为常识,可是总有一些人由于各种各样的原因不戴口罩。如果一次一次的提醒,又怕自己忙不过来,所以,我就想到一个办法,可以把问题消灭在萌芽中。

  我在店铺的门上贴了一个告示,“不戴口罩者,谢绝入店,谢谢配合,为了你,也为了我!”说实在的,自从有了这个举措之后,的确有很多不戴口罩的顾客自觉离开了。这个举措特别好,因为如果当面给顾客指出存在的问题,可能顾客碍于情面,不愿意接受。可是,我通过这个告示就解决了很多问题。其实,很多时候,只要我们把工作做细,认真一些,仔细一些,那么就一定能够避免问题的发生。像我这样就可以避免很多问题,不仅维护了顾客的利益,也维护了自己的利益,从而实现了双赢。

  巧用语言提醒

  零售户 肖老板

  虽然我们的店门口贴着不戴口罩不让进入的告示,可是有的顾客就是视作没有。他们大摇大摆地走了进来,顾客较多时,我们根本不可能监控到位。

  一个转身,没戴口罩的顾客就进来了,当我看到的时候,想赶他已经来不及了。这个时候,我就当机立断,对其他的顾客说道:“大家好,这位老大爷没有戴口罩,我先给这位老大爷结账吧。”听了我的话,其他的顾客自然就开始与那位顾客保持一定的距离,不用我多说什么,也不用我命令或者是要求。而那位顾客听到我这样的话之后,也很识趣地快速选好了自己需要的商品,然后匆匆离开了。

  我通过这样的做法,实际上取得是一举两得的效果。既让其他的顾客给他让路,同时又是在提醒他没有戴口罩,还不赶紧离开。我的这个做法受到了顾客的认可与好评,再后来,那位老大爷经常来我们这里购物,而每次来的时候,都戴好了口罩。

  为顾客准备口罩

  零售户 郭老板

  其实,开店什么样的顾客都能遇到,不怕做不到就怕想不到。如今的顾客真是千奇百怪,虽然我们有很多种预案,可是依然难以应对。

  针对口罩的问题,我的做法是为顾客准备一些口罩。如果顾客进店没有戴口罩,我就会递给顾客一个,他们接到我的口罩之后,先是不好意思,然后会加深对我店的好感,有些顾客还会因为感动多购买一些商品,这样我就树立了好的口碑。明明是顾客出现的问题,可是由于我想得周到,替顾客着想,一个小小的口罩就解决了大难题。

  一个口罩的成本并没有多少钱,现在疫情不严重了,口罩的价格也便宜多了。我使用这样的方法,避免了与顾客之间的争端,同时还为自己赢得了更多的客源,实在是一举多得啊。

  站在顾客角度劝解

  零售户 彭老板

  疫情期间不戴口罩进店实际上是违反规定的,因此,我始终把这一条放在首位。虽然开店是为了赚钱,可是也不能违反规定。我是一个很讲原则的人,因此只要我发现没戴口罩的顾客进店,我就会耐心解释,好言相劝。

  有一次,一位顾客没有戴口罩走了进来,我看到后就对他说道:“您好,这位大哥。您没有戴口罩,我们店里每天来来往往人特别多,说不上会有什么病毒,您这样很危险,最好还是带上口罩再来购物吧.....”听了我的这番话之后,顾客果然真的离开了。他并没有生气,也没有争论。不大一会,那位顾客又来了。而这次戴了口罩,原来他去了旁边的药店买的。

  本以为我为了原则会得罪那位顾客,可是没想到他还来购物。那位顾客对我说道:“我觉得你这个老板人非常好,你为我着想,让我赶紧离开。不像有的老板为了赚钱,不管顾客的死活,我为你点赞。以后我就在你这里买东西啦......”听了他的这番话,我竟然感动得眼角有些湿润。他坚定了我的信心,从那以后,每当有类似的顾客进门,我都会这样做。结果越来越多的顾客理解和支持,看到他们能够有这样的姿态,我真的很欣慰。看来我们百姓的素质都在一天天提高,我实在是太开心啦。

  其实,零售路上,我们会遇到形形色色的顾客。面对不戴口罩的顾客,我们可以通过对粘贴提示语、善意的提醒与贴心的服务,来达到让顾客带好口罩的目的。零售是一门艺术,我们应该不断地变化和学习,站在顾客角度思考、解决问题,从而赢得顾客的心。对于让顾客自觉带口罩的问题,你还有什么好的办法,欢迎留言交流。

更多文章:

Copyright © 2018 香烟批发网 版权所有 京ICP备82545225号
香烟批发 正品免税烟 香烟货源 香烟代理 免税香烟批发 香烟网购商城
公司网站:http://www.zhiwen666.com/