近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求，2020年年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系。自2019年《政府工作报告》提出建立“好差评”制度，备受人们期待，如今《意见》的印发给出了具体而权威的实施指南。

　　问题有没有解决，服务是不是到位，群众感受最直接、评价最准确。将源自电商平台的“好差评”制度应用到政务服务领域，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，真正让群众成为服务效果和质量的评价主体，让权力接受最直接的监督，体现了政府对服务对象的充分尊重和信任，也体现了政府对服务民生的重视和刀刃向内的改革决心，其鞭策和激励效应当能有效撬动民生服务水平的提高。

　　就行业而言，建立用好“好差评”制度，推动服务措施的深化优化，不断提高服务烟农、服务零售客户、服务消费者的质量和水平，能够为深化行业“放管服”改革打开一扇风景更好的窗口，为行业推动各项工作的高质量发展提供强劲助力。

　　建立“好差评”制度，树起一面“正衣冠”的镜子，赋予群众以评判权和更多的话语权，降低群众发表意见的难度，为“群众满意不满意”这一工作标准提供制度化保障，随时照出服务的短板和不足，督促服务者以心怀敬畏的态度把群众的利益和方便摆在前面，为群众提供既有温度又保证速度的服务。

　　用好“好差评”结果，打造一把“量长短”的尺子，将现场打分的评价形式转化为现场考核的评价机制，以奖优罚劣真正体现“好评”与“差评”的区别，形成正向激励的良性循环，用效果评价的“实时四驱”激发服务创新的内生动力，深入挖掘服务中的堵点和难点，找准提高服务水平和本领的切入点和着力点。

　　民生是生活幸福之基，是社会和谐之本。全面把握和用好“好差评”之类的民生举措，用“好差评”倒逼好服务，把群众的点赞转化为完善服务的动力，消除服务态度与群众心理期盼之间的“温差”，消除服务效果与群众心理预期之间的“落差”，助力人民生活品质不断刷新高度。