凤凰花，幸福吉祥的象征，凤凰花瓣洒满地面是傣族人民迎接贵客的最高礼遇。在云南西双版纳傣族自治州主要街道、旅游人口集中区，带有“云香印象”Logo的品牌终端就像一簇簇火红的凤凰花，扮靓着城市街道，欢迎着远方来客。

　　近年来，按照国家烟草专卖局和云南省烟草专卖局（公司）有关现代零售终端建设的部署要求，西双版纳傣族自治州局（公司）结合自身实际，运用平台思维，打造了一批形象靓丽、功能全面且独具西双版纳特色的“云香印象”品牌终端，充分保障了零售客户的合理利益，发挥了品牌终端的示范引领作用。
 

　　扎“系统”之根 萌个性之芽

　　“我很早就想把店面改造一下，可是没什么经验，就一直拖着没改。”位于景洪市政府对面的永顺百货店店主李正行说，“这下好了，统一了终端建设的形象和要求后，有了现成的样板和模型。客户经理还结合店面情况，给我提供了个性化指导。这不，两个星期不到我的店就改造好啦！”

　　近年来，西双版纳州局（公司）根据云南省局（公司）“云香印象”品牌终端建设实施意见，先行一步，主动思考，对“云香印象”品牌终端门头店招、陈列柜台、收银台和亮证经营牌等十大配置要素进行了系统设计，统一了品牌终端的建设标准。同时，结合各种常见的店铺形象，他们还绘制了参考布局和设计效果图，印制了品牌终端建设形象手册，零售客户通过参考形象手册上的户型和要素配置就可以对号入座，促进了终端改造的自主化、标准化。

　　“这次新设计的背柜和前柜更加人性化，展示面积大了不说，使用起来还非常方便。”景洪城区第一家按照全新标准进行整店改造的吉诚烟酒商行老板程联伟一边摆烟一边说道，“新的卷烟陈列柜，和以前统一制作的柜台相比，展示效果和摆烟拿烟都更加方便。”

　　按照“不折腾客户，建好用、实用、有用终端”的思路，西双版纳州局（公司）采用局部改造和整店提升两种方式，推进品牌终端建设。对终端基础条件较好的客户，采取局部改造的形式；对自愿进行整店提升的客户，共同商定建设提升方案，按照品牌终端标准建成示范店，充分发挥示范引领作用。

　　品牌终端建设标准统一、样式统一和要素统一，实现了品牌终端整体形象的展示，终端形象得到了明显的改善和提升，客户参与品牌终端建设的积极性和自主性空前高涨。

　　“我的商店，原来的硬件基础和销售经营情况就比较好，换上新的形象画面和形象灯箱，就基本符合了品牌终端的要求。简单改造以后，店面形象更好了，进店顾客也多了起来。”贰姐百货店的文双介绍道。
 

　　接“星级”之枝 开多彩之花

　　“在推进“云香印象’品牌终端建设中，除了做好‘规定动作’外，我们还有‘自选动作’。”西双版纳州局（公司）副局长、副经理张国鲲介绍道，“通过对品牌终端实行授牌管理和动态评价，打造升级版的品牌终端，我们称之为星级终端。”

　　按照自愿原则，西双版纳州局（公司）选择一部分经营意识强、形象基础好的品牌终端客户作为星级终端。星级终端除了满足“云香印象”品牌终端建设标准外，还有一套更为严格的运行评价要求。

　　为了更好地体现平台思维和西双版纳地方特色，他们自主设计了富有西双版纳特色的终端Logo，并对符合星级终端建设标准的品牌终端实行了授牌管理，目的是把“云香印象”平台中的星级终端打造成类似淘宝平台中的天猫店，提高消费者对星级终端的辨识度。Logo左侧金色的是孔雀造型，孔雀头上三点代表工商零三方共同面向消费者的意思；右侧文字，采用傣汉双语对照，西双版纳的“版”字上的一撇像亚洲象的鼻子，高高卷起一片叶子，西双版纳的地方特色一目了然。

　　结合地方特色，他们还将一些特定民族元素加入店面陈列，比如傣伞、傣包、傣锦、傣陶，既丰富了店面陈列元素，也将品牌培育与民族文化相结合，体现了地域文化特色。不同的店面，陈列各有侧重，既有统一标准，又有个性特色。

　　作为“云香印象”平台的建设者和维护者，西双版纳烟草在平台运维管理上也做了探索。线上充分利用西双版纳烟草微信公众号，对品牌终端建设工作和建设标准进行宣传，不断提高“云香印象”终端品牌的社会认知度；线下依托星级品牌终端，开展主题营销活动，用平台运维的思路，引导品牌终端聚集到“云香印象”平台上来。
 

　　施“功能”之肥 结累累硕果

　　在终端建设中，西双版纳州局（公司）重点突出现代终端的信息采集、消费体验和旅游推广功能。针对不同消费人群特点，不同区域终端的功能各有侧重，确保现代终端在西双版纳结出累累硕果。

　　“现代终端的一个重要特征就是要扫码销售，实现终端管理的信息化。”景洪市烟草专卖局（分公司）市场经理曾俊介绍道，“坚持准确真实地扫码销售，不仅可以提升我们对市场的把握程度，同时也有利于客户的经营管理。”

　　按照“把方便留给客户、把困难留给自己”的服务理念，依托“云香印象”品牌终端建设契机，西双版纳烟草通过完善终端软件和扫码设备，实现了品牌终端全部扫码销售。通过大数据分析，营销中心能对市场进行精准调控；客户经理能对消费者进行画像，绘制消费热力图，品牌培育、客户服务更加有的放矢，客户实现了对库存、赢利的实时掌握。

　　“店铺管理系统就像我的‘财务总监’‘数据分析师’‘仓管员’，我只需要点点鼠标，什么都解决了。”全家福百货店的叶晓刚这样说。

　　同时，西双版纳州局（公司）鼓励有条件的品牌终端增设消费体验区，并结合西双版纳普洱茶主产区的优势，开展跨界体验营销。一方面营造良好的消费体验环境；另一方面加强体验终端客户的培训，引导星级终端客户开口营销，不断完善体验营销模式。目前，品牌终端中建成体验终端22个，店铺经营情况明显改善。

　　“一开始配置体验区时，我还有点想不通。现在我的店里除了销售卷烟，还卖起了普洱茶，消费者在店里停留的时间长了，推荐商品更容易。”吉诚烟酒商行店主杨伟颇有心得地说道。

　　每年3000万的旅游人口，是西双版纳最重要的消费增长点。西双版纳烟草把品牌终端和旅游终端建设结合起来，深耕旅游市场，打好旅游牌。同时，充分发挥工业企业助销团队和客户经理的作用，结合景点景区活动和节庆活动，指导零售客户开展各类旅游营销活动。在以民族特色旅游为主的告庄西双景，得益于旅游终端建设，该区域61户零售客户卷烟销量、销售收入连续三年持续增长。

　　三年来，西双版纳州局（公司）秉承以精取胜、以实致远的理念，努力打造好用、实用、管用终端，品牌终端建设工作正按照既定的建设规划稳步推进。目前，全州已建成符合云南省局（公司）标准的品牌终端267个，其中整店提升推进的达到了15户。