王虎的店铺开在湖北省秭归县茅坪镇经济园区入口处，园区内有数十家零售店铺，仅入口处就有3家，且都是经营5年以上的店面。王虎2017年开店，不足两年时间，便赶超他人，生意做得红红火火，可谓名副其实的“后起之秀”。他的新店如何“速成”，且看王虎一一道来。

业精于勤

王虎的店是“夫妻店”，此前夫妻二人都在外打工，做过销售业务员。“可能是做业务员的经历，让我们有一些不同于他人的做法，开店才能如此顺遂。”

王虎的店面不大，十余平方米而已，要想做大做强只能另辟蹊径。王虎为自己的店铺做起了“业务员”。夫妻俩明确分工：妻子余俊守店，负责店面的生意，王虎则开上小货车，负责营销。小货车上白酒、饮料、副食、生活用品等，非烟类商品齐全丰富。就这样，王虎在乡村马路上做起了“卖货郎”，靠着每天的走街串巷，推销商品。

王虎（左）耐心给顾客介绍商品

“三更起五更眠是我俩的真实写照。”余俊笑着说。每天天还没亮，夫妻俩便起床将当天的货品搬上货车，夜半回家后，夫妻俩又要将头一天的货品清点，再准备好第二天的货品。秭归县是山区县，地广人稀，隔江隔水，部分乡镇还需要乘坐汽车轮渡。“不仅要花费大量的时间，还要熬上大量的精力。可是，只有更勤奋一些才能有出路。”夜深人静才归家是王虎那时候的常态。

“我一般都会带上一些比较新颖的非烟类商品，比如新品白酒、新品饮料等等，毕竟县城的信息量要比乡镇大得多。只有够新，才能吸引顾客的眼睛。”王虎的勤奋加上商品的新颖，让他逐渐打开了市场，找他订货的乡村商户越来越多。

“回访客户这也是从我当年做业务员的经历中学来的。”王虎对自己的客户也做起了回访工作。除了乡村客户以外，对购物量较大或者购买了新品的客户，余俊也尽量做到登记回访。“起初顾客接到我的电话都很吃惊，他们都说我实在，说之前从来没有遇到过这种普通的零售店回访的。”余俊说，“回访是我们对顾客的一种尊重，很多客户都很感动。更为重要的是，通过回访让顾客更好地记住了我们，这就能直接转换成购买力。不仅可以树立我们的口碑，还可以赢得顾客的信赖。所以一定不要偷懒，回访真的是一举两得啊！”

业广于诚

商品质量永远是顾客关注的焦点。王虎说：“尤其是乡村市场，消息闭塞，很容易被山寨货侵蚀，很多商品包装和商标一眼看去都和正规品牌差不多，但实则都是三无产品，害人害己。”如今已不再是缺钱的时代，王虎也遭遇过假货的危害，因此，他把商品质量当作自己经营的底线，不贪图一时的利益，不以次充好。

“在卷烟经营过程中，我们坚决不回收卷烟。哪怕是亲戚朋友我们也不松口。卖上一次假烟就有可能毁掉自己店铺的前途。我们的所有商品都对顾客作出了‘假一赔十’的承诺。这样，就给消费者吃了定心丸，生意就更容易成交。”

曾经有一个外地顾客，到王虎店内购买某一品牌的卷烟，顾客说已经跑了三四家都没有买到，但王虎的店里也没有。“看着顾客失望的表情，我当时就让他留下电话号码，并告诉他只要是我们市场在销的卷烟，我一定帮他找到。”余俊说。那位顾客很感动，说无论找到与否都非常感谢余俊的这份心意。

顾客走后，余俊立刻与客户经理联系，原来这是一款刚上市的高档烟，全县目前只有10位定点投放的商户。余俊在客户经理的帮助下，到定点投放的零售店预定了一条，并通知了这个顾客去拿。这位顾客十分感动。“虽然我一分钱都没有赚到，还操了不少心，但是我觉得很开心。”后来，这位顾客把自己生意上的伙伴和朋友都介绍到王虎的店里消费。

业兴于和

“在我看来，挣钱并不是最重要的，如今的营销比的是服务，比的是态度。”王虎和妻子的想法一致，都认为生意做的不是商品，而是服务。余俊的嘴巴甜、笑容甜在这小区是出了名的，而且她性格好，说话温柔可亲，从来不烦不燥。见到年长的便轻轻地问一声“奶奶，您需要点啥”？见到年轻的便大方亲热地招呼“美女、帅哥”。每一位进店的客户，哪怕只是顺着门口瞄一眼，余俊都会亲切地打招呼，并送上甜甜的笑容。

余俊（左）总是笑脸迎客

余俊还善于抓住顾客的心理，如果遇到讨价还价的顾客，她便在结账时表现得大方、豪爽一些，对于几角几元的零头免收，直接给顾客留个好印象；遇到并不问价的顾客时，余俊会主动介绍每一样商品的价格，并舍弃零头，让顾客买得放心、开心。“表面看我损失了一点，但是‘有舍必有得’，做生意要有长远眼光，这一点‘舍’换来的便是客户的好评和再次光顾。”

“顾客就是‘上帝’，要想把‘上帝’招待好，就一定要从他们的需求出发。”对于顾客的要求，只要不是过分的，自己能做到的，夫妻俩就一定会让对方满意。有一次，一位顾客闲聊时讲到某某商行做活动，消费99元就送一份礼品，可无奈当时这位顾客只消费了80元左右，却想求一份礼品，可那店主坚持原则，硬是不答应。话语间，余俊看到顾客的孩子对一款新到的卡通纸巾非常感兴趣，便大大方方地拿出一包送给了对方。“一来我满足了孩子的渴望，二来我的行为告知了顾客，我是个灵活通变而且很大方的商家。真正把顾客当‘上帝’了，那‘上帝’一定是懂得回报的。”

“人心换人心，黄土变成金”。人与人的情感，人与人的信任，不外乎在交往过程中都拿出一颗百分之百的真心。“只有付出真心，才能真正留住顾客，留住了顾客，你的天地就宽了。”这或许正是王虎的新店“速成”的精髓所在吧。