今年以来，沙坪坝区局认真落实“放管服”的有关要求，优化服务措施，简化办证流程，压缩办证时限，力争实现证件延续“不跑路”、新办证“跑一次”，真正把服务做到了零售户心坎上。

　　上门服务 众人点赞

　　11月16日早上9点，沙坪坝区秋果副食店店主李婆婆刚开门不久，店里就来了两位特殊的客人——沙坪坝区局专卖管理人员。

　　“李婆婆，您好！您店里的烟草专卖零售许可证马上就要到期了，我们来帮您办理延续手续。昨天，我们跟您女儿晏晓萃约好了时间，她都跟您交代清楚了吗？烟草专卖零售许可证、身份证、房屋产权证明等都准备好了没有？”专卖管理人员黄井彬笑着问李婆婆。

　　“好了，好了，早就准备好了！”李婆婆连忙从柜台下面的抽屉里取出证件，“我女儿昨天中午给我打电话说了许可证延续的事，今天一开门我就在等着你们了。”

　　黄井彬和同事根据李婆婆提供的资料、综合店铺的经营状况以及相关规定，确定其许可证延续至2021年11月30日，并在证件上加盖印章、填好日期，交给李婆婆。“真是太感谢了！”捧着新证，李婆婆笑得合不拢嘴，“你们的服务真是越来越贴心了。”女儿在广州工作，李婆婆自己一个人打理小店。由于年龄大了、腿脚不方便，李婆婆看着快到期的烟草专卖零售许可证犯了愁。女儿打电话到沙坪坝区局咨询，了解到有上门延续证件这项服务，立即预约了时间。不到10分钟就办完了延续手续，不用专程再跑一趟，李婆婆特别开心。

　　专卖管理人员上门办理许可证延续手续，是沙坪坝区局提高审批效率、优化服务的一项新举措。自2018年7月开始推行以来，全区已有230户零售户享受到了这项便利的服务，大家纷纷点赞。

　　措施到位 赢得满意

　　今年上半年，沙坪坝区局专卖管理人员在市场调研中发现，影响零售户满意度的问题主要集中在两个方面：一是零售户容易错过许可证延续日期，即便专卖人员多次打电话提醒仍不能杜绝。许可证到期不延续，零售户只能重新办理，浪费时间还影响经营。二是零售户自行办理审批手续费时又费力。

　　为此，沙坪坝区局推出了许可证延续上门服务。专卖科制订了专门的方案，严格操作流程和考核要求。各专卖稽查队每月根据专卖科发布的《月度到期许可证台账》，合理安排工作计划，将上门服务与日常检查结合起来。在上门服务过程中，专卖管理人员会将零售户的身份信息登记在《许可证后续监管工作记录表》中，回单位后及时在专卖管理信息系统中进行维护，更新证件的有效期。

　　考虑到零售户比较多，该区局还要求各专卖稽查队队长严格对专卖管理信息系统中的许可证延续信息进行审核，专卖科每月定期督查上门服务的覆盖率和办理准确率。许可证延续上门服务试运行5个月来，零售户好评率达100%。目前，沙坪坝区局要求每月上门服务覆盖率在城网片区要达到50%以上、农网片区要达到30%以上。这一工作标准将在2019年逐步提高，向全覆盖过渡。

　　加强许可证管理是维护好卷烟市场秩序的前提和基础。沙坪坝区局在上门办理许可证延续手续的基础上，向广大群众承诺新烟草专卖零售许可证的办结时限压缩为7个工作日，并提供邮寄送达服务，努力实现新办证“只跑一次”的目标。

　　“零售许可改革工作政策性比较强，社会关注度比较高，因此，我们将及时转变服务理念，在改革中积极探索更贴近零售户的服务措施，提高他们的满意度。”针对下一步的工作，沙坪坝区局局长邱先勋这样告诉笔者。