“网”事入“烟”，新技术催生新模式，新模式带来新变革。

　　在浙江烟草商业，“互联网+营销”新模式撬动商业变革，通过数据驱动、平台运营、终端升级、队伍赋能，向数据要红利，使其成为卷烟营销转型的动力能源；让平台有引力，使其成为聚合供应链资源的智慧生态圈；为终端增赢利，使其成为具有高度黏性的渠道品牌；给队伍添活力，使其成为卷烟营销高质量发展的内生动力。

　　入“烟”“网”事，“浙”里有思路前瞻的模式解析，也有生动鲜活的现实场景。

数据驱动：向数据要红利

本报记者　鞠训科　通讯员　李凌燕

　　【场景再现】

　　算一算，大数据大不同

　　如今，纪平的苦恼早已经烟消云散。

　　纪平是位于浙江省杭州市江干区水湘人家东苑的联华超市的老板。在2016年的一次卷烟盘库算账时，纪平发现，店里卷烟营业额一直增长，利润率却在3个月内呈下降趋势。在客户经理的帮助下，分析了近半年的销售情况后，纪平找到了“病灶”：细支烟销量大幅上升，一二类卷烟销量逐渐下滑；销售总额变动不大，利润率下降较快。

　　找到问题并不等于解决问题。对于如何既保证销量又增加赢利，虽然开店十多年、经验丰富的纪平下了一番工夫，但是收效甚微。

　　纪平的苦恼不是个例。

　　2016年上半年，浙江省烟草专卖局（公司）通过全省数据采集系统发现，全省细支烟增幅达到了885%，其中二类细支烟占比45%。温州市场的细支烟销量更呈现爆发式增长，半年左右的增幅达到了1550%。

　　是遇到了“增长风口期”和“网红爆款”，还是市场遇到异常情况？

　　从数据中来到数据中去，数据显示的信息还要从数据分析中寻找真相。

　　通过调取支付宝消费者数据和会员数据库相关信息，在分析万余条历史交易记录后，营销人员发现，细支烟销量增长的同时，其他品类卷烟销量却有下降的趋势。以消费者为对象分析表明，二类细支烟的消费者87.7%是从高结构卷烟消费转低结构卷烟消费，仅12.3%是从低结构卷烟消费转高结构卷烟消费。这些“低结构卷烟”中，细支烟占了绝大部分比例。

　　对高转低消费会员的调查显示，有意愿尝试一类细支烟的会员比例高达57%。但是，当时市场上一类细支烟供给不足，供需不匹配。

　　找到问题症结后，浙江省局（公司）在供给侧打出了一套漂亮的“组合拳”。

　　“精挑细选”。浙江省局（公司）加大原有的一类细支烟“利群”（西子阳光）培育力度，以满足市场需求。2017年，“利群”（西子阳光）在浙江市场销量一举突破万箱，占全国总销量的41.6%，助推其当选“2015～2017年度行业十大优秀卷烟新产品”。

　　“量体裁衣”。浙江省局（公司）基于精准市场需求，与云南中烟工业有限责任公司合作开发了一类细支烟“玉溪”（创客），进一步引领细支烟市场发展。截至10月底，“玉溪”（创客）今年在浙江销量为1.08万箱，成为浙江体量第二大的细支品规，为全省细支烟单箱结构提升贡献了6282.5元。

　　“阳光”驱散了苦恼“乌云”，“玉溪”带来了稳定客流。今年，纪平在店里专门开辟了细支烟专柜，“利群”（西子阳光）和“玉溪”（创客）是“店长主推产品”，也是赢利明星产品。

　　以数据驱动品牌培育，目标更明确，措施更精准。2015年以来，浙江共引入新品规格155个，其中年销量1000箱以上的57个，5000~10000箱的3个，10000箱以上的3个。

　　以数据全面感知市场动态，以数据及时驱动运行调控，以数据精准培育卷烟品牌，以数据加强工商协同营销……浙江烟草商业沉淀相关数据、分析关联逻辑、挖掘数据金矿，数据红利进一步显现。

　　【模式解析】

　　数据驱动　智慧浙烟

　　数据驱动，是“互联网+烟草专卖商业”浙江模式的核心，由数据的采集、分析、应用和管理四大类工作组成。

　　谈到数据采集，不得不说浙江烟草商业打造的“五维一体”数据采集体系。

　　从2010年起，浙江烟草商业逐步建立和完善了涵盖社会经济数据、商业批发数据、终端零售数据、消费者数据和专卖监管数据五大方面的数据采集体系，为运行调控提供了重要参考。五项数据中，以终端零售数据和消费者数据最为浙江省局（公司）所重视。前者以全省5%的零售样本户和5.58万个数采户为基础，可以推算出全省整体零售状态；后者通过支付宝结算和消费者会员管理，实现了数据的自动化、标准化、精准化、批量化采集，打通了精准营销的“最后一公里”。

　　目前，这些数据储存总量大约38T，每天采集量约10G。38T的数据是什么概念？按照每秒收集1000条记录，一天24小时、一年365天不停运转，至少需要10年左右才能收集到这些数据。

　　采集是基础，分析是关键，应用是目的，管理是保障。浙江省局（公司）通过数据工厂来实现数据的分析、应用和管理。

　　数据工厂是整个数据驱动体系的底盘与基础，通过平台化整合，使商流、物流、资金流、信息流“四流贯通”，实现上下衔接和左右协同。“五维一体”数采体系让其构建了完善的数据源，实现了数据寻源多维化；基于“1253”的架构，加速实现了业务过程数据化。在拥有了稳定、充分的数据后，浙江省局（公司）对数据进行标准化管理、标签化归类、模型化计算，将数据分析结果向业务部门开放，支撑各种数据应用在业务场景。具体到“应用场景”，目前主要有数据驱动运行调控、数据驱动品牌培育、数据驱动客户服务、数据驱动云上监管、数据驱动精实管理等方面。

　　——在数据驱动运行调控上，建立了市场状态评价机制，以零售存销比和市场价格为指针，量化运行调控标准，让稍紧平衡“看得见、调得准”。

　　——在数据驱动品牌培育上，通过品牌、终端、消费者三个画像，建立了基于消费洞察的数据驱动品牌培育机制，迅速准确地为终端找品牌、为品牌找消费者。

　　——在数据驱动客户服务上，将数据注入零售客户的库存管理、店铺经营、品牌培育等工作，让沉默的数据“说话”，让沉淀的数据“生金”。

　　——在数据驱动云上监管上，通过“微眼”“快眼”“天眼”搜集的信息数据，以“153”工作法为依托实现假私非烟打击的精准制导；建立流入卷烟“查多多投、查少少投”和流出卷烟“流多少投、差大少投”专销协同机制，真正把市场监管的成果体现到货源投放调整纠偏上，实现精准滴灌。

　　——在数据驱动精实管理上，以数据的互联互通淡化部门边界、打破层级阻隔、增进整体协同，在资金运作、分层分类对标等方面实现同向发力、同台竞技、同步前行，有效提升运行质量和效益。

　　浙江省局（公司）以资产管理的理念进行数据管理，在技术体系上，以基础资源云为核心，为上层应用提供基础软硬件资源；在信息安全上，突出整个信息化体系的综合防控，抵御内外风险；在治理管控上，强调标准和考核，以规范化和流程化全面管理项目整个生命周期。

　　互联网经济时代，数据已经成为与资本、劳动力、自然资源并列的重要生产资料。依托“互联网+”、大数据、物联网技术，不断从市场、终端、消费者中采集、分析、应用数据，浙江烟草商业实现数据驱动决策、数据驱动运营，初步形成“业务需求驱动数据利用、数据利用撬动改革发展”的良性循环，打造“互联网+烟草专卖商业”浙江模式，走出一条高平台上高质量发展的新路。

平台运营：让平台有引力

本报记者　鞠训科　特约通讯员　黄嵩松

　　【场景再现】

　　点一点，一张网全覆盖

　　11月6日，是浙江省杭州市经济开发区荣逸烟酒商行老板徐刚订烟的日子。

　　上午9点，忙过一波“早高峰”的他打开了“香溢购”订货平台，先浏览了首页的“通知公告”和“经营建议”，了解烟草公司发布的相关信息。随后，他点击“配货单修改”，对烟草公司为他量身定制的配货单进行简单修改。复核后，点击“提交订单”，不到5分钟，徐刚完成了此次订货。

　　“一站式进货，一键式搞定，蛮好！”徐刚说，“体验上一点儿不比电商差，还很人性化。比如这个‘猜你喜欢’栏目，系统能根据我的订货情况和店铺位置，自动推荐相关卷烟和其他商品，不亚于私人定制呀！”

　　准确地说，让徐刚大呼“过瘾”的“香溢购”不仅仅是一个订购卷烟的平台。

　　点开系统中的非烟商城，浏览相关栏目可以发现，该商城包括零售饮料、茶酒保健、家居日用等。据悉，目前非烟产品基本覆盖杭州范围的主流快消品，能够满足绝大部分零售终端需求。

　　为了揭开平台的真正面纱，徐刚打开“香溢通”店铺管理系统首页界面，屏幕左边的“零售”“商品”“会员”“零售终端画像”“经营建议书”等模块非常显眼。据悉，构成浙江烟草商业“香溢+”系统的还有“香溢坊”和“香溢家”。

　　此外，浙江烟草商业还积极向零售客户推广“多刷多保、多刷多贷、多刷低费率”支付宝金融增值服务。每个支付宝结算客户，最多半年内可以免费获得门诊保险金1000元、大病保险保额10000元，还可获得最高80万元的信用贷款额度。这让零售客户的获得感大大提升。

　　绕店一圈，收银台旁边的明黄色“香溢优选”货架引人注目。这里陈列的是烟区农产品、原产地标志产品等优质上游产品，通过严格的品控管理、强大的品牌背书、线上线下联合推广，为零售客户拓展赢利空间。徐刚告诉记者，“香溢优选”货架刚刚迎来“一抹红色”——来自江西省兴国县的系列“扶贫辣椒酱”和宁夏回族自治区吴忠市红寺堡区“助农枸杞”等农特产品已经陆续上架销售，徐刚以自己的方式助力扶贫攻坚大局。

　　“帮烟农销售，帮市民采购。通过线下的‘香溢优选’货架、云货架，线上的‘香溢家’App‘发现好礼’和‘香溢购’非烟商城，实现老少边穷烟区的农田与浙江居民的餐桌紧密相连。”随行的浙江香溢商务科技有限公司总经理柯先月说，他们还将在信息、技术、资金等方面为农民提供全方位服务，致力于让农业产销链衔接得更紧密，助力乡村振兴。

　　“借助‘香溢+’，我们打通了农工商零消各个环节，构筑了‘四流贯通’、线上线下融合、农工商零消一体化的商业平台。”浙江省烟草专卖局（公司）销管处处长唐建锋说。

　　【模式解析】

　　平台运营　共享共赢

　　什么是平台运营？

　　简单说，就是以烟草商业企业为主体“搭台”，农工商零消一起“唱戏”。

　　搭的是“互联互通”之台，唱的是“生态赢利”大戏。

　　浙江省局（公司）认为，平台化运营，不是把烟放在网上卖，而是整合商流、物流、资金流、信息流的整产业链资源，把烟放在互联网平台上计算价值，商业企业必须从专注商品的渠道商向聚焦数据的平台商转型。这使得浙江烟草商业平台化运营模式具有明显的“电商”特质：既有卷烟业务，也有非烟业务；既有商品中心、支付中心，也有客户中心、数据中心；既有会员体系，也有积分商城。

　　“戏台”之上，“数据”是各方交流沟通的“普通话”。通过平台，浙江烟草商业可以实时掌握零售终端信息，精准研判市场变化，针对性调整营销策略，进而增强营销网络掌控力；烟草工业企业可以更加准确、及时掌握品牌市场状态和消费变化趋势，有效应对市场变化；零售客户可以获得经营指导、便捷支付、非烟分销、衍生服务、供应链金融等全方位增值服务，将经营范围从卷烟延伸到非烟、从线下延伸到线上、从商品延伸到服务，提升赢利水平；消费者可以获得线上线下多种体验、服务和实惠，得到更多的体验感和获得感；烟农可以通过平台供应多元化农产品，收入更有保障。

　　平台之上，既有产业链条上的上下互动，也有各个主体间的左右贯通。

　　——工商环节，建立工商网配、品牌培育、物流配送和信息共享四大协同机制，为卷烟工业企业提供了统一公开、竞争有序的市场环境。以工商网配为例，浙江烟草商业能够以货源供应策略为基础，对周期订单进行预测，以预测数据协同工业发货，提高工业对市场需求响应的及时性和准确性，同时可有效减少商业库存，实现供应链的反向驱动。在杭州市烟草专卖局（公司），浙江、湖北两家工业企业实施工商网配后商业存销比下降31.82%，货源响应速度明显提高。

　　——商零环节，通过制定终端动态管理机制和一站式服务标准，增强终端建设的活力。目前，商零环节的互动工具主要有标签供货、专销协同、个性化推荐和商零卷烟物流在途系统等。通过标签供货，浙江烟草商业可以对客户和品牌的属性进行定量和定性标签化管理；通过“153”工作法，专卖和政府监管部门、阿里数据可以实现深度对接，做到精准打击假私非烟经营行为，营造更加规范的经营环境。

　　——零消环节，通过“香溢通”店铺管理系统和“香溢家”消费者会员管理系统，增强零售客户黏性，增强消费者归属感。以店铺管理系统为例，零售客户可以在系统上对所有商品的进、销、存数据进行实时掌控和分析，真正做到手中有账、心中有数。消费者会员管理系统则能够准确收集消费者信息，通过消费者画像、行为、轨迹等分析，准确把握卷烟消费特征、消费变化，从而更好地进行品牌培育、消费引导。

　　同时，浙江省局（公司）还在平台上引入第三方，扩展合作金融、团购、消费回馈等衍生产品和增值服务，一方面增加合作赢利，提升客户满意度；另一方面切实补齐了生态圈资源整合、业务融合的短板，使得浙江烟草商业向上连接农工供应环节，向下连通消费环节，变以前的农工商零消各领域各司其职的“五指张开”为互联互通的“握指成拳”。

终端升级：为终端增赢利

本报记者　鞠训科　特约通讯员　徐洁琼

　　【场景再现】

　　扫一扫，软实力硬起来

　　明快的色调、简约的风格、有序的布局……11月20日，走进浙江省杭州市上城区邮电路上的祝君食品店，第一感觉就是清新和靓丽。

　　收银区，内外式双屏，主客两便；主系统，触摸式操作，善解人意；“黑科技”，高清摄像，支持人脸识别……了解越多，越让人禁不住竖起大拇指。

　　不要小看这家不足20平方米的小店，它是真正的智慧与美貌同时“在线”。

　　“滴……滴。”

　　店主陈永刚用扫描枪扫一下商品条码，又扫一下顾客手机上的支付宝支付码。

　　“支付宝到账40元整。”

　　随着手机中传来的语音提示，祝君食品店完成了一笔交易。

　　“卖出一条烟，得来两样东西：一笔资金和一组数据。”老板陈永刚说，以前看重资金，现在他更看重数据，因为数据能够带来更多资金。

　　“数据让开店更清爽。”陈永刚说。

　　打开店铺管理系统的零售模块，一组最新的采集数据中，交易时间、商品名称、数量、单价、收款金额及库存情况一目了然。陈永刚说，如果想要查询过去的销售情况，点开“销售流水”和“销售台账”模块就可以，当日卷烟和非烟商品的销售数量和金额、支付宝和现金支付的笔数等全都一键搞定，“再也不用为盘库存、点现金烦恼了”。

　　基于采用支付宝支付的一组组数据汇成小溪，滋养着祝君食品店。

　　“你看，这是我店铺附近的商圈分析。通过这个，我可以看到周边1公里消费群体构成情况，对他们的消费行为进行分析。”陈永刚说，根据商圈分析的数据，祝君食品店今年针对周边湖北籍顾客增多的信息，增加了“黄鹤楼”部分品规和定制礼盒产品，卷烟销量增长，赢利增加，效果非常好。

　　“类似‘看图开店’‘算数开店’的小工具，还有‘12个月结构走势图’‘一年内品牌走势图’‘周围人群消费偏好图’等，这些一笔一笔描绘出了终端画像。”杭州市烟草专卖局（公司）营销中心经理吕峰说，通过“画像”，零售客户可以清晰感知到自己所处的经营环境，包括竞争对手、商圈信息、区域结构与自身结构的对比、某品规的价格、区域品牌偏好等。

　　数据拉近了陈永刚与顾客的距离。点开店铺管理系统的“会员”模块，陈永刚自豪地向记者展示自己积累的470余条会员信息。有了这些会员数据，过去靠只言片语、点头之交建立起来的零消“弱联系”变成了“强关联”，转化为零售客户与消费者之间互利互惠的经济效益。

　　“你看，这位尾号2557的会员，每两天左右买一包烟，时间一般在早上8点或下午6点，购买的卷烟价格在20元左右。这样的顾客，我将其定位为忠实顾客，要重点关注。”陈永刚说，他已经在考虑下次要为这名顾客免费赠送一瓶他喜欢的饮料了。

　　进行软硬件升级改造后，祝君食品店的卷烟月销量从1172条增长到1255条，卷烟结构每条提升了23元，非烟商品月销售额从13321元增长到22667元。

　　【模式解析】

　　终端升级　掌控有力

　　从某种意义上说，浙江烟草商业打造的平台是一种互联互通后的零售终端网络“综合体”，而零售终端则是平台在现实零售环节的映射。

　　浙江烟草商业“业务词典”中的“终端升级”，不同于传统意义上的形象改造和店面升级“N件套”（比如店招、地柜、背柜、灯箱、灯带等），它是“互联网+”理念下数据链与供应链的全面感知和深度融合，致力于打造工商零共同面向消费者的现代营销体系“前沿阵地”。

　　从这一点上理解，浙江烟草商业的终端升级，既有传统的硬件提升，也有新零售变革背景下的软件支撑；既有卷烟和非烟零售功能，又有前台体验的功能，积极适应零售业态变革，探索“卷烟+非烟”“线上+线下”“零售+体验”的新模式。

　　品牌化是终端升级的必由之路。浙江省烟草专卖局（公司）系统规划，构建了“香溢直营店、香溢合作店、现代终端、普通终端”四个类别的终端梯次化布局。香溢直营店重在消费体验，打造示范标杆；香溢合作店重在多元拓展，突出主副融合；现代终端重在功能发挥，带动整体提升；普通终端重在硬件改善，突出便捷服务。

　　标准化是终端升级的“立身之本”。他们通过统一“香溢零售”品牌标识，精心打造终端“靓丽、诚信、专业、智慧”的品牌内涵，提升“香溢零售”品牌的知名度和美誉度；通过统一选点要求、统一硬件形象、统一人员培训、统一管理制度、统一软件系统、统一营销支撑“六个统一”，建设布局有序、管理规范的终端体系；通过各地市新零售体验店，探索前沿领域，升级消费场景、消费环境和消费文化，为终端发展引路。同时，将党建融入终端，开展了“亮身份、亮承诺、亮形象”活动，发挥党建在终端提升中的作用。

　　数字化是终端升级的“攀登之阶”。他们以建设数字化门店为途径，积极应用一体式双屏收银机、多功能扫描枪、人脸识别摄像头、POS结算机等信息化设备，大力推进全商品扫码、移动化支付、会员制管理和大数据分析等现代经营方式，有效做到了客流数据化、商品数据化、支付数据化、会员数据化，全面提升了数字化管理水平。

　　智能化是终端升级的“腾飞之翼”。基于终端全方位数据采集，开展门店经营数据分析、消费者会员数据分析、商圈数据分析，进而实现终端的高效管理与运营提升，全面支撑终端数据赋能。通过卷烟智能配货，提升精准营销水平；通过卷烟精准推荐，实现潜力市场开发和潜在消费者挖掘；通过商品结构优化，帮助客户引入新品、淘汰滞销商品；通过终端智能升级，提升终端赢利水平，促进终端稳步提升。

　　卷烟零售变革已经成为卷烟营销的一项战略工程。将平台资源、渠道品牌、数字管理注入终端，将零售终端“六大功能”完善提升、转型升级，不断提升终端自我经营能力和赢利水平，增强卷烟商业企业对终端的掌控力，浙江烟草商业仍在不断探索前行。

队伍赋能：给队伍添活力

本报记者　鞠训科　特约通讯员　张一孙

　　【场景再现】

　　钉一钉，一“指”点全“掌”握

　　高菁是浙江省杭州市烟草专卖局（公司）采荷市场部客户经理，服务片区170户零售客户。11月8日，记者跟随高菁走访市场，记录了一名普通客户经理的日常。

　　早上8：30，高菁来到办公室，整理了前一天市场部安排的走访计划。打开手机中的“钉钉”移动工作平台，借助精准推荐模块和移动平台数据，高菁很快确定了拜访路线并形成拜访列表，同时在“添加任务栏”中勾选了“明码标价”“新品上柜”“收集市场环境变化信息”“终端形象采集”等选项并提交。

　　9：32，高菁来到了杭州市下城区王马巷的百好综合商店。这是她今天的重点拜访对象。

　　打开手机，高菁点击移动工作平台的“客户拜访”按钮，完成到店签到。出发之前，她做了功课。高菁说，这家店一般每周卷烟进货量260条左右。通过前期拜访，她了解到店主林成好打算逐步增加库存为年末销售做准备。高菁打算利用这个时机，向店主建议增加几个重点品牌规格的订货量。

　　9：40，高菁介绍完近期有关货源投放信息后，林成好反映，近期他的赢利率有所下降。高菁打开“经营建议”模块，和他一起分析。数据表明，该店的进货量在本区域内排名第七，部分品牌规格卷烟已经到了订货上限。不过，与周边一些零售客户比，零售毛利率偏低。

　　打开“精准推荐”模块，高菁查询到与当前经营卷烟相关性较高的品规列表，并结合“钉钉”调查结果和1公里商圈消费者构成信息，从中挑选出三种符合其商圈需求的卷烟推荐给林成好。林成好当即表示，这几种卷烟先订两条试试。

　　9：53，在进行电子盘库和对推荐卷烟进行价库采集后，高菁发现该店铺的地理位置信息有偏差。她点开“业务协同”栏目，发起“四员协同”。很快，市场管理员徐明领取了任务，确定最晚第二天下午将前往核实并重新定位。

　　9：56，高菁离开百好综合商店，去往下一家零售店。

　　14：30，高菁走访完当天计划走访的12家零售终端。

　　15：00左右，回到办公室的高菁接到市场部副主任周志恺的电话，去会议室开会。会上，市场部对上一周全部客户经理拜访情况进行总结。周志恺根据移动工作平台显示的高菁的工作轨迹，诸如拜访时间、经营指导策略、品牌推荐内容、操作是否规范等情况进行分析，并对她提出了下一步工作的重点和要求。

　　15：35，散会后的高菁开始为明天的拜访做准备。

　　【模式解析】

　　队伍赋能　专业高效

　　在迈向高质量发展的过程中，如何让“想干事的有机会、能干事的有平台、干成事的有地位”，成为浙江烟草商业一直在思考的重要课题。

　　对于“互联网+”背景下的人才发展，浙江省烟草专卖局（公司）党组认为，互联网技术在烟草行业的创新和应用推动了人才价值实现最大化。为此，浙江省局（公司）提出以“互联网+”赋能队伍，增强队伍内生动力。

　　2017年，浙江烟草商业开始试行专门定制的烟草版“钉钉”移动应用，以“掌上办公”实现效率提升，撬动营销队伍转型升级。

　　浙江烟草商业定制版“钉钉”分为内外两大板块：对外立足服务客户，涵盖综合查询、业务协同、内管作业、营销作业、送货作业、移动调查6个应用；对内立足服务员工，涵盖党政管理、后勤保障、移动审批、通知公告4个应用，真正实现了“人在干、网上看，云在算、掌上办”。

　　通过“钉一钉”，告别繁琐的流程和文档，全员协同一键操作、瞬时到达；

　　通过“点一点”，各作业流程的信息采集分析轻松实现；

　　通过“查一查”，一线人员可以随时随地查询各类数据，管理人员可以实时查看分析前台工作；

　　通过“算一算”，为营销人员及零售客户提供图文并茂的“数据看板”和个性化经营策略。

　　“互联网+”不仅仅是技术和工具，更是一种思维；“互联网+队伍建设”不仅能提升队伍素质，更为人才的正向激励、循环流动提供了新的更大平台。

　　以用户思维代替管理思维，通过转变机构职能，实现重心下移。浙江省局（公司）大力调整机构职能定位，省级营销主管部门突出“方向指引、后勤保障”，从着重抓宏观、抓计划、抓指标向抓标准、抓队伍、抓监督延伸，纵向推动营销管理转型；地市级公司营销中心突出“后台管理、数据指导”，设置专门的网建部门，配强数据分析团队，使营销任务更清晰、指令更明确；县级局（分公司）突出“前台执行、精准服务”，聚焦客情维护和终端体验，工作任务更简明。同时，树立全员营销理念，强化专卖、内管、营销、物流“四员协同”，变“单兵种作战”为“全天候联合作战”。

　　以平台思维代替层级思维，通过强化考核激励，提升人才价值。浙江省局（公司）打破地区边界，开展分层分类对标，让全省64个县级局（分公司）同台亮相、同场竞技，真正做到“干好干坏不一样”。省级营销主管部门常态化开展“走一遍、查一遍、考一遍、学一遍”活动，把脉市场、检查监督，倒逼基层干部职工成为数据分析、终端服务和品牌培育的行家里手。

　　以跨界思维代替线性思维，通过大力推行“+”工作模式，激发广大职工创新活力。浙江烟草商业积极推进跨部门、跨层级的“项目+团队+人才”的创客组织，形成了更具活力、更接地气的创新驱动力；推进以“党建+业务+所队部”为特色的强基层系列活动，实现基层所队党小组全覆盖，强化廉洁自律和规范经营教育，发挥战斗堡垒作用；推进“培训+竞赛+实操”的全员素质提升活动，广泛开展“双争”活动，举办营销、专卖、物流大讲堂，营造比学赶超的浓厚氛围。

　　机构职能从面面俱到向专业分工转变，工作方式从经验营销向数据营销转变，工作模式从统包统揽向分工协作转变……浙江烟草商业正在打造独具浙烟特色的人才核心竞争力，为高平台上高质量发展提供强大的智力支撑。