岁月如梭，时光荏苒，一转眼2018年很快就要过去了，接踵而来的便是元旦和春节了。每年年终，是零售户一年中生意最好，销量最旺的季节，因此，许多零售户朋友在刚刚进入12月份就未雨绸缪，蓄势待发，做好了充足的准备，盼望着在年终岁尾来一个最后的冲刺，能给自己的经营添上亮丽的一笔。那么，年终经营需要在哪些环节发力，才能确保春节前这段黄金销售期动销两旺，生意红火呢？
 

1 扮靓店铺，生动陈列巧造势

在年终岁末销售旺季来临之际，我会想把自己的店铺装扮一新，给顾客带去一种愉悦的感受。在扮靓店铺上，我做到三点：

一是店外布置要靓丽。每年年终，我都会把陈旧的店招店牌进行清洗，对店外小广告和乱涂乱画的油漆进行铲除，给顾客以干净、清爽的印象。同时，在店铺外边悬挂横幅、彩旗、大红灯笼等饰品充分吸引顾客眼球。

二是店内布置要温馨。除了对店内卫生进行彻底清扫，所有商品做到一尘不染外，还用温暖的色彩进行装扮，让店内、店外充满喜庆、温馨的气氛，从而吸引顾客眼球，提高顾客的进店率和购买力。同时，结合元旦、春节的临近，我在烘托气氛上下工夫。每到年底的临近，我都会精心地准备一些与节日相对应的小礼品，比如：台历、春联、福贴、年画、中国结等等，只要顾客进店购买东西，就送给他们一些，很受顾客欢迎。

三是商品陈列很重要。年终店里进货比较多，商品摆得琳琅满目，让人目不睱接，让顾客选择起来会有一种找不到重点的感觉。店里不忙的时候，还有时间向顾客进行商品介绍，年终销售过于忙碌，很难有空闲进行引导推荐，所以必须要用商品来进行引导。店内商品的陈列布置十分关键，布置得好能给顾客清新有序的感觉，会增强顾客的购买欲望，布置不好会给顾客凌乱不堪的感觉，打消购买的欲望。

在商品的摆放上，我主要以“突出重点，展示特点，传导卖点”为主，做到名牌商品暗一点，大众品牌亮一点。也就是说名牌的商品可以摆放在不太重要的地方，利润空间大的普通的商品摆得更显眼一些。在商品的陈列形式与画面上多下工夫，要么摆出富于动感的造型，要么摆出富于想象的创意，让每种商品都灵动起来，打造出一种错落有致，琳琅满目的效果。

2 备足货源，满足需求觅商机

在年终的经营中，就算服务再好，如果货源不足，这都会影响到店铺的利润。所以，把商品备足、备齐，就等于在接下来的元旦和春节销售中赢了一大半。每年的年终，我都会针对周围消费群体消费的特点，备足顾客所需要的各种商品，然后通过电话征询、微信传播等方式了解顾客需求，并依托店铺微信公众账号发布店内商品种类和营销信息，聚拢更多的人气。

年终岁尾，对一个零售店来说，烟酒都是销售的大头。正因如此，每年的这个时候我都把烟酒备货当作重点。烟和酒都是这段时间销售最多的商品，走亲戚、拜会朋友都要拿烟拿酒，年终经营，烟酒备货忽视不得。进入12月份，我就提前进行香烟备货，开始增加香烟订购量，适当加大存量。临近年底，香烟消费无论销量、还是结构都比平时有很大提升。在库存方面，把握合理订货、兼顾销量的原则，不好卖的烟少订一些，好卖的烟适当多订一些。香烟备货多订购一些符合节日特点的品牌香烟，满足不同口味消费者的需求。

酒类消费占据着年终消费市场的半壁江山，特别是临近春节的时候，酒类商品的销量会大增。酒类备货我依旧以白酒为主，啤酒、红酒为辅。高档白酒适当进一些，以满足成功人士的特殊需求，而更多的是订购一些受普通顾客欢迎的大众品牌白酒。除了保证烟酒的货源充足之外，我在进货时尽量做到品种齐全，种类繁多。礼盒、干果、牛奶、水果以及五花八门的零食也都加倍购进，特别是那些有特色、顾客喜欢的商品在备货时多准备一些。这样，在某种商品缺货的时候，可以有相同价位或者相同功效的商品推荐给顾客，不致流失顾客。

每到年底，消费者光顾店铺与以往不同，以往购物主要选择商品的实用性和物超所值上，而年底的消费顾客会更加注重商品的品质，关注商品的特色，选购的是那些品牌信誉好、包装精美的中高档商品。因此，年终商品的品质问题是零售户不能忽视的关键一环。在备货时，我都到正规的进货渠道进货，不因为贪小便宜到一些小作坊进货。进货过程中，坚持注意与供货方签订商品进购合同，开好正式发票，防止“三无”商品进入店铺，以防止在销售中因质量问题和顾客发生纠纷。

3 适时促销，回馈顾客聚人气

作为零售户，每年年终春节销售旺季来临际，都会使用促销手段来吸引顾客。我认为，年终促销应该注重创新。很多店主都会想到的促销手段，顾客已经习以为常，引不起他们的兴趣。因此，只有注重创新，才能带动人气，促进其他商品的销量，起到事半功倍的效果。在促销时，我做到两点：

一是促销讲诚信。促销无论以什么方式进行，都要以诚信为本，重信誉讲规则，不能出尔反尔，言而无信。对消费者的承诺必须一言九鼎，不能空许诺。不讲诚信，不仅会直接影响到促销活动的效果，而且会影响到店铺的声誉。促销时要增强顾客和店家的沟通互动，营造宽松和谐的消费环境，开发顾客新的消费需求。实事求是地对自己促销的商品，包括商品的价格、质量、注意事项等向消费者作客观、公正的介绍，只有这样，消费者才会乐意光顾，才会心甘情愿地掏钱买你的商品。

二是用赠品打动顾客。每一个顾客都有自己不同的消费需求，那么赠品就应该针对不同顾客的不同需求进行选择，不可一概而论，更不要把顾客不喜欢的赠品强加给他们。我在赠品的选择上，尽量达到顾客满意。我的店里有很多小商品，我将这些商品集中放在一个柜台上展示。顾客购物达到一定数量之后，我就让她自己进行选择喜欢的赠品。由于我的礼品比较多，大概有四十多种，这样就可以满足不同顾客的选择。有的喜欢小饰品，有的喜欢湿巾面巾纸等。顾客可以结合自己的特点和实际需要，灵活地进行选择，这样就激发了他们的动力和激情。对于那些抽烟的顾客，我则准备一些造型特别的打火机或者带挂坠的指甲剪等，这些礼品能够引起他们的兴趣，深受烟民的欢迎。

我每年底促销最多的是鸡蛋和色拉油。因为这些商品是顾客家里常用的，最能招揽顾客。鸡蛋价格一律比其他店铺便宜两毛钱，色拉油每桶按进价出售，不赚钱。通过促销拉动其他商品的销售，从而弥补促销商品的亏空。在商品的堆放上我动了一番小心思，在鸡蛋的周围摆放了一些滞销商品，把平日里不好卖的商品放在鸡蛋周围，但这些商品都是顾客家里日常用得着的。这样，顾客在购买鸡蛋的时候，可以顺便买点平常用的商品回去，带动了滞销商品的销售，做到客我双赢。

4 热情待客，精细服务迎客来

服务是立店之本，同样的店铺，同样的商品，为什么有的生意好，有的店生意差？这跟零售客户是否热情待人，周到服务有很大的关系。因此，顾客进店，我会面带微笑地迎接他们，对于顾客的需求做到有问必答，有疑必释。顾客选择的商品我会麻利地送到顾客手上。对老年顾客或残疾顾客进店，我一般会先搬把椅子让他们坐下，把他们想买的商品拿给他们，等付完钱再把他们搀扶着送下台阶。对于行动不便的顾客，我会留下他们的联系方式，只要他们打个电话，我就会安排专门的人员把他们想买的商品送上门去。开店做生意时间久了，会有一些熟客和回头客。对于这些顾客，我在和他们打招呼的时候，一般都加上他们的姓，这样显得亲近，比如张姨，王伯，孙姐，陈哥等。我发现这种称呼，会让顾客有一种亲近感，比不熟悉的顾客多了一层自然亲密的朋友感。这些顾客只要想买东西，一般会第一时间来你的店里。

在为顾客提供服务上，我还特别注意一个小细节，那就是收钱环节。可不要小瞧这个细节，对于平时销售来说，结算收钱还算可以。但是每年的年底，因为销售量大，加上顾客多，就会非常麻烦。年终顾客的购买量比平时多，结算时间就会延长一倍多。如果我们不能较好地解决结算难的问题，再好的商品和服务也很难吸引顾客。一位来我店里购物的顾客说，她以前比较喜欢到大超市购物，但是每到年底的时候，去大超市购物简直就是一种煎熬。几个收银台一起工作，还是得排好长时间的队，等的让人心烦。在这个问题上，我做了两手准备：一是备好零钱。不要在找钱的时候，因为没有零钱而耽误顾客时间，这一招主要是应对那些用现钱结帐的中老年顾客。二是在店里多张贴几份微信二维码和支付宝二维码，方便大多数顾客扫码付款，缩短顾客的等待时间。

年终的零售经营，对于零售户朋友来说至关重要，它关系到一年的销售能否完美收官。然而，面对你争我夺、竞争激烈的形势，要想在年终乃至春节前的零售经营中取得好的经营业绩，只有注意上述的诸多环节，才能抢占先机，取得主动。相信大家只要一心为顾客着想，换位思考，勤动脑，多创新，出奇招，就一定能在年终的零售中做到生意红红火火，赚个盆满钵溢，为自己本年的经营划上一个圆满的句号！