自从2016年马云在阿里云栖大会上提出“新零售”概念之后，全国上下各行各业都在积极探索“新零售”的方式方法，以求获得更好的业绩与发展。对于卷烟经营来说，要想抓住“新零售”潮流，必须把握“新零售”精髓。卷烟新零售的核心是“平台+应用+数据”，就如马云多次在不同场合的演讲中说到的，要赢得未来的“新零售”，关键是要搞好“线上+线下”的服务，以赢得永久的消费者。

笔者通过对江西省新余市部分零售商户和消费者进行实地走访，发现很多零售商户已经在将“新零售”模式与自己的经营相结合，从多方面进行探索尝试。大家认为，零售店的“新零售”，“新”字应体现在“与众不同”和“有特色”两个方面。

零售商户李春生：这几年的生意不好做，利润不高，很多零售商户的积极性不高，这样的形势逼着大家转型。微信和支付宝等信息技术的运用，促进了各行各业服务、模式的升级，但你有我有他也有的东西，就不是什么新鲜事了，更不是让我们多盈利的所谓“新零售”方法。我觉得对于我这样的零售店来说，“新零售”就是有互联网思维，那就是响应市场能力要强。去年，我们兄弟姐妹三人成功实现转型，主攻销售零食、副食品，做到零食品种齐全、价格实惠，三家店的销售组成网络，成为了我们这片知名的零食店铺，业绩呈直线上升趋势。所以我们认为：新零售“新”在有特色，差异化经营，“新”在价格实惠、服务周到。

零售商户施衡新：我们兄弟三人经营名烟名酒店已经有十五六年了，销售业绩也曾经辉煌过，由于前几年市场不景气，加上多种因素叠加影响，卷烟销售毛利率不高，我们几个心情都有些低沉。大家都在寻找出路，努力创新经营模式。我们通过对市场的调研，逐渐进行销售模式的转型。比如：卖别人店里没有卖的东西，价格定位在中等档次，实惠物美。通过实践一段时间之后，感到市场空间较大。于是这两三年，我们接连与大品牌“五粮液”签下合同，开旗舰店，在本地总代理“五粮世家”“郎酒”“忆酒坊”等白酒品牌。除了卷烟，其他商品我们兄弟三人也是在市区内实行联网销售，价格统一，取得了较好效果。经验证明：通过销售大品牌，可以储备消费人群，带动卷烟和其他商品销售，我觉得这也是新的零售模式。

李文明认为，“新零售”的核心是思路新

零售商户李文明：我开店时间不长，主要经营卷烟和一些本地的土特产和旅游产品。我的店虽然不大，但特点鲜明，比如位置独特，风景区内目前只有我一家卷烟零售店，而且来景区内看花、看灯、休闲的游客一年比一年多，这让我的店更有优势。我目前的生意还好，只要不断与景区的发展相匹配，思维模式相一致，我想以后的发展会更好的。这几年大家都在讲“新零售”，我个人觉得“新零售”的重点是思维模式的“新”，一定要跟上市场的需求，跟上消费者的要求，不能凭老经验做生意了。下一步，我要做好“旅游+卷烟销售”的新模式，保持思路新、服务新、特色足。

施衡新店铺内的酒品陈列美观大气

而对于消费者来说，大家普遍关心的，既有希望零售店经营模式创新，更有自己的需求能得到有效满足。有的消费者认为，对于一些有特色的店铺，哪怕路程远一点，人多挤一点，自己都会去光顾。支付宝、微信支付、无人零售店、“网红商品”……这些词汇从消费者口中随意说出，充分说明“新零售”已经在消费者心中有了很重要的地位。在消费者“求新”的心理下，零售商户只有“出新”，才能在竞争中赢得先机、占得主动。以上几位零售商户的经验说明，“新零售”并非神秘难懂、高不可攀、远不可及，其实一些新的零售方法就在你身边，之所以“新”，就在于有特色、有创新、有与“市”俱进的品质。