近期，“无接触配送”服务在全国各地兴起。

　　所谓“无接触配送”，是指物流配送人员通过驿站、代收点、智能快递柜等来投放寄递物品，或将物品放到指定地点，避免与收件人直接接触的一种配送行为。与通常快递服务要求实现门到门、收件人签收来完成寄递服务相比，其核心在于“无接触”。

　　这种服务的快速发展，与防控新冠肺炎疫情密切相关。

　　据了解，为保护用户和骑手健康安全，美团外卖率先在武汉试点推出“无接触配送”服务，随后在北上广深等全国184个城市上线。紧接着，天猫超市、饿了么、盒马鲜生推出“无接触配送”服务，星巴克、喜茶、名创优品等也陆续跟进。目前，从电商平台、餐饮企业到提供配送服务的实体零售店，纷纷采用“无接触配送”。

　　“无接触配送”虽然是个新名词，但“无接触配送”的服务方式早已有之。只不过，以往物流配送人员的“无接触配送”，大多依托驿站、代收点、智能快递柜等来实现，更多是出于提高配送效率的考虑，很多用户处于被动选择的状态。如今，投递到小区门口、楼下等用户指定地点的“无接触配送”比例大幅增加，更多是出于疫情防控、小区封闭的需要，是用户减少与配送人员接触、降低疫情传播风险的主动选择。

　　可以说，新名词诞生于疫情防控的大背景下。那么，当疫情结束后，用户还会继续使用这种服务吗？

　　笔者认为，这主要取决于服务的便利性和用户习惯的养成情况。以笔者所在小区为例，疫情防控期间小区封闭，只保留一个出入口，从京东超市、天猫超市等下单的商品，只能派送到这个出入口，步行取货还需十分钟时间。对很多跟笔者情况类似的用户来说，与到门到户的配送相比，这种“无接触配送”并不方便，只不过是权宜之计。当疫情结束后，很多用户不会因害怕感染而继续选择这类“无接触式配送”。但对于那些能方便利用智能快递柜、代收点、驿站的用户来说，疫情期间养成的习惯则有很大可能延续下来。例如，很多原本不会使用智能快递柜的中老年人学会并习惯了使用，加上疫情期间智能快递柜等设施增加、配送模式更加成熟。疫情结束后，这些要素很可能继续促进“无接触式配送”服务占比的扩大。

　　笔者认为，与关注“无接触配送”的“末端”相比，其前端，即提供“无接触配送”服务商家的变化非常值得关注。

　　伴随疫情中广大群众居家隔离，线上生鲜平台迎来发展契机，利用“无接触配送”抢占“餐桌”的商家表现抢眼，新的商业模式在形成或日益成熟。例如，疫情期间，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的京东到家，其配送业务十分火爆。成都的部分小区中出现了一种“智能菜柜”，用户只需提前一天在网络上下单，第二天就能凭取货码直接从菜柜中取到新鲜蔬菜。这种采用“无接触配送”的货品新鲜有保证、取货时间自由可控，疫情期间订单量每天都在大幅增长。

　　这些新情况，无疑会对社区便利店和周边综合超市造成分流压力。对于线下实体店来说，可谓有“危”也有“机”：如果无动于衷，客源则难免遭到进一步分流，影响的可能不仅仅是疫情期间的生意；如果及时跟进、快速布局，借助“地利”提供时效性更高、响应更迅速的相关服务，则对长远发展来说大有裨益。