“霅溪湾里钓渔翁，舴艋为家西复东。”浙江湖州，别称霅溪，素有“丝绸之府”“鱼米之乡”之名。

　　今年以来，湖州市烟草专卖局（公司）以蕴含江南水乡特质的“水泽”企业文化为指引，依托全省商业系统新的经营管理平台“四个香溢”建设，即零售客户一站式电商网站“香溢购”、零售终端门店管理系统“香溢通”、移动服务平台“香溢坊”和消费者会员服务APP“香溢家”，全面深化营销模式转型，不断谱写着客我共同成长的新篇章。

　　作为“四个香溢”使用主体的零售客户，新平台用得怎么样，新模式给他们的日常经营带来了什么样的变化？不久前，笔者实地走访了多位零售客户。

　　一站式订货

　　“现在，我们订货越来越方便了，卖东西时也省得收现金找零了。通过新系统，店里的库存情况一目了然，和同行的联系也更紧密了，同时消费者会员制的推出，也提高了消费者的忠诚度和满意度。”说起新经营管理平台的上线运用，德清县武康镇零售客户姚雪英颇有感触。

　　第一次使用“香溢购”订货时，由于操作不熟练，姚雪英有些手忙脚乱。经过客户经理现场指导后，她很快就掌握了操作技巧，能够根据系统里的图片随看随订。

　　“非烟商城”是“香溢购”的重要组成部分。所以，借助“香溢购”，零售客户不仅可以订购卷烟，还能订购非烟商品。这进一步拓宽了零售客户的盈利空间，为构建健康的“互联网＋”卷烟价值链条生态圈打下扎实基础。

　　安吉县递铺镇的零售客户王跃媛如今是“非烟商城”的忠实粉丝。

　　“之前，每次去普通批发部定购酒和饮料时，原本只需定10箱的量，但货物经常多发，主要是因为普通批发部受运输成本和人力成本的影响较大。”王跃媛介绍道，“‘非烟商城’开通后，想要多少就定多少，里面的商品质量信得过，而且价格实惠、物流快，非常方便。”

　　王跃媛还分享了自己运用“非烟商城＋香溢通”的一个小窍门：根据后台数据分析，能够了解到某段时间购买卷烟的消费者同时还会买其他什么商品。例如，天气转热，卷烟消费者更倾向购买可乐，于是她就把可乐放在离卷烟最近的位置，果然取得了非常明显的效果。

　　店铺里多了个“账房先生”

　　“香溢通”是管理门店全商品的进销存数据系统。位于长兴县金莲桥路的通旺便利店老板王金妹用“香溢通”系统来管理店铺、指导经营，生意可谓是“香溢”四起。用她的话说，“香溢通”让她多年的自主经营更新升级，店铺里多了个“账房先生”。

　　走进王金妹的店里，你会发现虽然商品琳琅满目，却摆放得整齐有序。王金妹是第一批安装使用“香溢通”系统的零售客户。她将小店的商品全部录入系统，让店内的每一笔消费都通过系统进行销售和结算，库存管理、店铺经营以及商品订购更加科学有效。

　　通过系统数据的采集，客户经理也能直接了解零售客户店里的卷烟价格、品牌动销、库存水平，让数据“开口说话”，经营指导有的放矢。

　　湖州市局（公司）通过大力推广“香溢通”店铺管理系统，让更多的零售客户享受到了实惠。零售客户通过“香溢通”系统数据的掌控和分析，真正做到手中有账、心中有数。同时，通过构建的终端画像和品牌画像，了解消费行为轨迹，准确把握卷烟消费特征，为更好地开展品牌培育和消费引导提供了支撑。

　　携手共建发展“共同体”

　　借助“钉钉”移动平台启动“香溢坊”移动服务平台，开展自律互助小组活动，不仅提高了客户经理的工作效率，也增进了零售客户之间的沟通交流，推动了小组成员之间互助共赢、共同成长。

　　零售客户刘灵龙是安吉县石佛路自律互助小组的成员。作为一名党员客户，他积极参与小组成员线下经营学习活动，平时也经常在“钉钉”群里分享自己的品牌培育经验和临柜导购技巧。

　　“平时店里忙走不开，大家很难凑时间见面。现在有了‘香溢坊’交流群就便捷多了，我们平时一得空就会在群里聊几句，交流交流各自的生意经，组员们有什么平台操作的疑问我也会解答几句。”刘灵龙说。

　　自律互助小组成员之间不仅互帮互助、互利共赢，还会进行互查互评活动。刘灵龙反映说：“以前有的店为了销量恶性竞争，但有了自律互助小组后，大家统一规范经营，定期开展小组评比活动，现在明码标价了，大家赚的也多了。”

　　通过自律互助小组“线上+线下”齐发力，小组成员有了更多的获得感。

　　“之前消费者用支付宝支付时，经营平台没有收款提醒，店里忙的时候很容易遗漏出错，小组成员们就在交流群里提了出来。客户经理马上收集整合问题并向后台反馈，现在支付宝到账声音提醒问题也解决了。”说着，刘灵龙露出满意的笑容。

　　量身打造消费者“个人套餐”

　　随着经营管理平台的上线与运用，零售客户的经营管理逐渐从经验化向数据化转变，基于数据分析的管理模式已成为当前商业运营的共识。

　　湖州市城区轻纺路的零售客户马逸以前纯粹是一名“坐商”，认为只要做好服务就可以了，对于顾客平时购买的品规、数量、消费习惯则完全依靠经验记忆，有时不免弄错。但自从“香溢家”APP上线后，他以数据分析为支撑，无需记忆就可以实现一包烟与一个人的精准匹配。依托“香溢家”，他可以精准知晓“香溢家”会员的个人情况，在逢年过节或者新品上市时，根据后台消费者的消费情况，针对性地开展个人服务和重点宣传。

　　“‘香溢家’APP的推出，一方面让我们的商品推介更具有目标性，成功率更高；另一方面消费者服务会更具有针对性，能够为消费者量身打造‘个人套餐’。”马逸称赞道。

　　相较于老系统，新系统的操作更加便捷、快速和智能，模块划分更加全面、多样和清晰，这大大地提高了零售效率，适应了当前快节奏的现代化生活。

　　从陌生的平台到熟悉的界面，从以前顾此失彼到现在根据“香溢购”订货系统里的图片随看随订；从收款找零记账时的手忙脚乱，到运用“香溢通”实卖实刷、支付入账的一体完成；从过去的“同行冤家”、以邻为壑，到“香溢坊”内的自律互助、共同发展；从运用“香溢家”招收第一个消费者会员，到目前吸收了不少“忠粉”……这些都是零售客户在“四香”运用推广中最直观的变化、最真切的体会、最真实的写照。随着“互联网+营销”模式的逐步深化落地，将会有越来越多的零售客户从中受益。