老人常告诫我们：“少说多做，谨言慎行”。但对于我们零售经营者来说，在与顾客交流时，多说一句也无防，也许会带来不一样的收获。

前几天，一位20多岁的小帅哥开着小车来到我店铺，要购买三桶桶装水。由于小伙子来买水没带桶，所以，我跟小伙子说三桶水连水带桶总共90元。小伙子问我水喝完了水桶能不能退回来，水桶能退多少钱。我回答小伙子说只要水桶完好无损，一个水桶能退20元，三个水桶退60元。然后，小伙子买了三桶水，又买了一包“中华（硬）”烟，付了135元，走出了店门。

第二天，小伙子再次来到我店里。进门就客气的对我说：“老板娘，昨天我在你店里买了三桶水和一包中华烟，可是我爸买了水，我之前不知道，可以把水退给你吗？”我心想：既然人家买了，也不能让别人为难啊，给他退了吧。我便微笑的回答道：“可以的，既然你爸已经买了，你就退回来吧。”所以，小伙子便从车上把水搬进我店里。

正当我打算把钱退回给小伙子时，我转念一想，小伙子不是抽烟吗？所以我便试探的跟小伙子说了一句：“你是说换成其它东西还是退钱呢？反正你抽烟，要么给你换成烟可好？”小伙子也比较爽快，麻利的说：“三桶水90元，正好能换两包中华（硬），那你给我换成两包硬中华得了吧，省得找钱了”。

小伙子走后，我不由得感慨：其实，在经营中，有时候我们不妨多说一句，便能促成生意成交，达成我们心中的意愿。

就拿这个案例来说，正是我随机应变的对顾客多说了一句话，便让顾客把该退回的钱换成了卷烟。如此，虽然顾客水没买成，却买了两包烟。当然，这种做法也只是一种试探法，还是要根据顾客的意愿和需求，能换成其他商品最好不过了。但假如顾客执意要退货，且没有其他需求，我们也就只能顺应他们的要求，绝对不要强求顾客非得购买其他商品才行。否则，会给顾客留下不好的印象，或者引起不必要的纠纷。

今天清早，我刚打开店门一会儿，就有一个不太熟悉的中年男子进店问我可不可以帮忙套现200元现金，他说他出门很少带现金，习惯带个手机出门就ok了。但今天去亲戚家吃酒，需要现金。我心想，这大清早的，刚开门生意都还没做就拿现金出去，恐怕有点不吉利。因为生意人一般都是清早有钱进，做生意了就代表这一天有个好兆头。虽然说套现是钱换钱，但感觉大清早的要是能做个生意，开个张就更好了。所以，我便玩笑的对顾客说：套现可以，但我刚开店门，生意都还没做，我们生意人都有讲究，大清早做生意了就代表吉利，这一天生意会红红火火，那大哥看看有什么需要的东西吗？买点东西做个生意支持我一下呗！

大哥摸了摸口袋，见口袋里的烟只剩下两支了，便笑着回答说：“你还真提醒我了，我的烟快抽完了，给我来一包金圣（滕王阁），再来一瓶阿萨姆奶茶吧，祝你生意兴隆哈！”“谢谢大哥的支持！谢谢大哥吉言！”我感激的回答道。大哥把烟钱和饮料钱连同200元套现一并用微信转给了我，同时，还客气的礼貌的跟我道谢。
 

由此可见，在经营中，我们与顾客交流时，不妨巧妙地多说一句话，便能达成生意成交。其实，做生意会说话是一种技巧，也是一种艺术。如果你说的话不中听，即使有购买意向的顾客也不会买；但如果你会察言观色，适时的补上一句，即便他们之前没有购买意向，也会转变思维，主动掏钱购买。