作为一名烟草客户经理，正在经历一个忙碌的下午，一个电话响起，“喂，您好！”。“覃经理，我的烟怎么还没送到，现在都四点多了，平时一点多就送到了，今天怎么这么晚？”很熟悉的声音，是我的客户，是广西壮族自治区崇左市龙州响水镇镇上的一位卷烟零售户，四十多岁，经营能力还可以，人挺好，就是脾气有点急，平时又有点马虎。

　　我往办公室外看了一眼，送烟车早已回来了，看来他又犯马虎了，只好先安抚他，“阿叔，您先别着急，送烟车已经回来了……”，可话还没说完，那头就直接打断我的话，“怎么回事，我的烟还没送到呢，怎么就送完了？完了，完了，完了，我这边的烟都快卖完了，你快给我订二十条海韵！”哪有客户经理帮客户直接订烟的，我被他逗乐了，都是老客户了，还是这么迷糊。打开系统一查，他又忘了提交订单了，“阿叔啊，您是不是又没提交订单，昨天早上我已经打了您两次电话叫你提交订单了。”“我已经加入购物车了啊，加入购物车不就可以了么？哎呀，不对，我忘了提交订单这一步了。”果然，一再叮嘱要提交订单这个步骤，他还是忘了，“忘了提交订单，就下不了单，您就拿不到烟了，我已经叮嘱您两次了，您只能下周才能订了，这周您没有烟了，您看您得损失多少钱？”

　　“那怎么办？我的烟快卖完了，你帮我打电话给市局那边看行不行？”

　　“这样也不行啊，因为送烟线路是固定的，每天配送烟车只走一条线路，您这条线路今天走过了，这周就不能再送了，您只有等下周了。”

　　为了防止他下周又出现此类情况，我仔细地跟他说明一些注意事项，“阿叔，您找个笔记本记一下比较好，首先，您要记住您的订烟周期，您是星期三订烟，星期四您才能拿到烟；第二，要记住订单的截止时间，星期三上午九点半之前提交订单，九点半之后提交不了了，您最好提前一天提交好订单；最后，您银行卡要备有足够的钱，钱不够的话，系统扣款不成功，您又拿不到烟啦。”“好的，谢谢经理，我已经记下来了，下次我一定注意。”虽然成功的解决了他的问题，但还是有点替他惋惜，这次有不小的经济损失，也希望广大的零售户引以为鉴，按程序来订烟。