“陈经理，我用了线上自助服务手册，很方便，自行解决一些订烟出现的问题，效率提高不少。”3月3日，泉州德化县晶涵食品商行王老板向片区客户经理反映使用心得。

为提高客户线上服务的及时性和有效性，德化分公司对客户日常订货、扣款等会出现的问题和解决方法进行全面梳理和汇总，制作了《线上客户自助服务手册》，该手册涵盖了手机订货方法、订货异常处理和疫情防控方法等30余项服务项目，每个服务项目均有简易的操作流程，一目了然，零售户遇到简易问题，可立即用手机点开手册链接，找到对应的项目加以解决。

据悉，该线上服务手册内容丰富，简单易操作，受到客户的广泛好评。