防控疫情是当前的头等大事。为保障广大配送员与零售客户的生命安全、身体健康，避免出现交叉感染，小编特意搜集了一些疫情期间的配送、收货注意事项和部分行业单位的先进做法范例，供大家参考～
 

广 西

 各配送环境（场景）交接货操作规范  

（一）一般环境

1.送货员在正常配送时间到达，请客户做好安全防护和接货准备工作；

2.配送车辆到达客户店面后，由配送员卸货，连同配送单据一起送到客户铺面前（送货员不得进入客户店面），送货员退后距离卷烟1.5米以上，等待客户清点核对卷烟；

3.客户清点核对确认并在配送单据上签字确认；

4.送货员礼貌告别客户，开展下一个客户配送工作。

（二）封闭住宅小区和商场、机场、车站

1.送货员提前5-15分钟提前电话与客户沟通，把客户订货数量及大致到达时间告知客户，告知客户具体的交货地点和接货准备工作；

2.在预定交货地点，送货员把货物卸载在安全地方，退后距离货物1.5米以上，客户方可清点核对并签字确认非客户本人或非持证人到场接货的，请持《烟草专卖零售许可证》（副本）和个人身份证到场确认）； 

3.如同一预定交货地点交接客户较多，请客户按到达顺序依次交接，相互间保持安全距离；

4.送货员礼貌与客户告别。

（三）封闭村庄

1.送货员提前5-15分钟电话与客户沟通，告知客户订货数量、大致到达时间、交接准备和交货地点（如村口检查站外或其他）；

2.配送车辆到达村屯预定交货地点后，送货员与村庄检查站人员做好解释沟通，停车等待客户并做好卷烟清点交接准备；

3.客户到达预定交货地点，等送货员距离货物1.5米以上时，客户方可清点核对并签字确认（非客户本人或非持证人到场接货的，请持《烟草专卖零售许可证》（副本）和个人身份证到场确认）； 

4.如同一预定交货地点交接客户较多，请客户按到达顺序依次交接，相互间保持安全距离；

5.送货员礼貌与客户告别。

江 苏

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间的卷烟配送工作，降低病毒传播风险，保障员工和客户的生命安全，江苏省苏州市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心组织拍摄了“无接触配送”模式演示视频，为疫情管控期间卷烟配送工作提供了直观视觉指南。

“无接触配送”指的是送货人员与零售客户不产生直接接触，双方保持2米以上距离，并约定将卷烟放在指定位置，避免近距离面对面接触，尽可能降低人与人之间传播风险的配送模式。

在演示视频中，物流配送中心送货员提前通过电话与客户取得联系，无论是正常营业且能送货到店的客户，还是因疫情严重而封闭区域的客户，送货员始终与零售客户保持2米以上距离，将卷烟放至与客户协商确定的位置，待客户清点确认后完成拍照签收，方可离开现场。视频拍摄完成后，物流中心与营销中心紧密配合，快速高效服务客户需求，第一时间将演示视频通过苏州金丝利微信平台推送到每一位零售客户手中，让全市客户第一时间了解到了特殊时期卷烟配送的方式和注意事项，在让员工安心的同时，更让零售客户放心。

“无接触配送”模式有效避免了送货员与客户面对面的接触，尽可能降低了疫情防控期间病毒人传人的风险，保障了广大员工与零售客户的生命安全和身体健康，保障了物流业务的稳定有序开展，为打赢疫情防控阻击战奠定了坚实基础。（秦梦丹）

内 蒙 古

为坚决打赢疫情防控阻击战，保证复工复产后卷烟正常经营，内蒙古自治区烟草专卖局（公司）以“责任文化”为引领，以“科学、安全、有序、有效”为原则，科学制订了工业卷烟到货入库零接触操作模式和无接触卷烟配送模式操作规范，并制作成视频在全区系统物流战线宣传推广，力求最大限度保障物流一线员工、工业送货司机以及广大零售客户的身体健康和生命安全，为疫情防控期间卷烟市场稳定运行提供坚强保障。

虽然大部分地区开始实行“无接触配送”，但疫情严峻，防控一刻不能放松，下面小编送给各位零售客户一些接货指南：

1. 如果送货当日您无法收货，请提前联系送货员，避免装车出去后带回暂存，影响后续客户收货；

2. 收取卷烟时，请您务必佩戴口罩，做好防护措施；

3. 如您是约时订点取货客户，遇取烟零售客户较多时，请您不要拥挤，根据送货序号间隔3米有序排队，互相保持距离，听到您的名字后领取卷烟，点交结束后请迅速离开取货地点；

4. 如您所在的小区或乡镇实施封闭式管理，送货车辆无法驶入，请您配合到封锁点进行取货；

5. 疫情期间采取“无接触配送”，请您与送货员间隔2米，清点好卷烟后，送货员将进行拍照签收，请您务必带好有效身份证件或专卖证进行取货；

收到货后，记得洗手，或使用75%的酒精消毒液消毒。

让我们共同努力，齐心协力，打赢这场疫情阻击战～