早上起来准备出去送货，突然想起自律小组成员小陈超市的店主昨晚发信息问我怎么开通云POS会员，因为小陈以前在村里路边开店，后来公路修建，小店属于违建，就搬到了镇区。离我家超市也就400米远，自从自律小组建立以后，我们关系处的不错，经营中有什么问题，小陈也会主动问我。正好趁送货的时候到他家店里看看。

我刚把车停好，还没进店就听见店里有吵闹的声音。

“你们什么意思，卖假烟还有理了？我看你们是不打算干了！”

“你想怎么样？我们家从来不卖假烟，你别在这无理取闹”

“谁无理取闹了？你自己抽一下试试，这是什么味！”

吵闹声越来越大，甚至到了剑拔弩张的地步，我赶忙上前去打圆场。

“这是怎么了，有话慢慢说，别伤了和气。”

“王姐，你来的正合适，咱们认识这么多年，你说，我们家卖过假烟吗？他昨晚买了一盒烟，今早非说是一盒假烟，一直闹到现在，真是冤枉人。”店主小陈一脸委屈。

“谁冤枉你了，我一直抽这烟，这盒烟的味道就是不对，你赶紧赔我，换一盒还不行，要赔一条！”

买烟人越说越激动，一副不依不饶的样子。

“兄弟，你别着急，你说抽着味道不一样，你是不是抽烟前吃了什么东西了？如果吃了一些味道重的食品，也会改变卷烟味道的。”我以前经历过一件事，顾客因身体不适，又吃了口味很重的食品，所以改变了卷烟的口感，也认为是假烟。此刻，我想是不是也是这种原因？

“说什么呢，我以前抽烟前也吃东西，也没觉得味道变了，你别在这搅局，明显向着他说话。”

见这位顾客态度坚硬，我又把小陈叫到一边，问他是不是回收一些非烟草渠道的货源？而小陈态度更坚决，还说，如果自家卷烟有一条不是烟草公司送的货，可以把店铺给这位顾客。

两人各不相让，我只好建议拨打烟草稽查科电话，让专业人来看一下到底怎么回事。

很快，烟草稽查科的崔主任和另外一名稽查员一起过来了，经过仔细检验，得出结论：这盒烟是真烟，但由于存放时间久了，已经受潮，导致卷烟的味道明显下降。

经过回忆，小陈才想起来，这盒烟是从原来的店拿过来，新店换烟柜台的时候，自己把这盒烟放进了推进器，经常添新烟，就把这盒烟一直放在里面了。在小陈看来，卷烟是没有保质期的。昨晚顾客来买，正好推进器上只有这一盒。这样一想，应该是因为时间久了，烟的味道变了。

知道原因之后，小陈一个劲的道歉，给顾客换了烟，还给了一盒抽纸，最后算是握手言和了。

一场“假烟”风波之后，我们应该从中得到一些经验。回家之后，经过小陈同意，我在自律小组同行群里说了这件事。

“以前客户经理经常念叨我们要学会卷烟储存陈列，以及销售时先进先出的原则，我们总是不以为然，如果多重视一下这些问题，今天小陈遇到的问题就会避免，所以，我们还是要多学习卷烟的存储知识！大家说，对吧？”群友们都出来点赞叫好。