为切实提升客户服务质量和效率，近日，深圳市龙华区烟草专卖局（公司）依托新型社交媒体优化服务模式，通过发布微信公众号文章，充分利用微信用户广泛、普及灵活、使用便捷等特点，进一步满足零售客户个性化、多样化需求。

适逢节日销售旺季，随着零售客户对卷烟营销、送货服务的需求增大，龙华区局（公司）创客小组将近期客户经营过程中遇到的问题作为着力点，通过收集客户经理提供的市场信息、营销平台的反馈信息，整合出共性问题并提出了具有针对性的措施。在宣传工作中，以“金叶创客”微信公众号文章推送为主要渠道，图文并茂地向客户讲解关于订货平台网络拥堵、送货时效延长等问题的原因和解决方法，并提醒客户注意假币、假烟调包等隐患，保护好个人财产。通过开展线上互动宣传，根据节假日送礼需求旺盛，提前宣传邮寄香烟、跨地市携带香烟等法律法规盲点，引导零售客户和消费者熟悉相关规定。

下一步，区局（公司）将继续加强线上线下联动宣传推广，瞄准卷烟销售工作的痛点和难点，充分运用微信、抖音等新传媒，从而突破传统客户服务模式时间和空间上的限制，争取为零售客户提供更专业、更贴心、更个性化的服务。