“推动烟草营销工作高质量发展要紧紧抓住一个‘稳’字，不急于求成，在稳的前提下积少成多，积小胜为大胜。”云南省开远市烟草专卖局（分公司）局长、经理汤文如是说。

　　得益于稳，2018年开远市局（分公司）的烟草营销工作交出了这样一份成绩单：实现销售收入42961.64万元，单箱销售收入30372.31元，同比分别增长5.62%、4.26%。

　　这些数据看似普通，但放在一个辖区人口仅有30多万的西南边陲县级市来看，尤显不易。难能可贵的是，烟草量效稳步增长的态势，开远市局（分公司）已保持多年。

　　稳市场——营造良好环境

　　市场环境好，零售客户的盈利才能得到保障。

　　“这些年开远市的烟草零售价格很稳定，没有出现大起大伏，我很满意。”桥头副食店店主胡运文经营烟草快20年了，他高兴地告诉笔者，2018年他卖了450多万元的烟草，盈利不少。

　　胡运文的好心情和好收入，源于开远市局（分公司）近年来对稳定烟草零售市场采取的一系列举措。

　　如何在规范的前提下保障零售客户盈利？开远市局（分公司）把维护烟草零售价格稳定作为工作切入点，多次组织对应线路的专卖、营销人员协同走访，对零售客户逐户发放《规范经营告知书》，与其签订《诚信经营承诺书》，引导零售客户守法依规经营。

　　同时，开远市局（分公司）还制定了《烟草零售大户服务监管办法》，一方面积极联系工商部门，保持依法打击无证经营、非法经营户的高压态势；另一方面将烟草零售大户、“僵尸户”等列为重点监管对象，通过加强市场检查、订货异常数据分析、线索摸排等手段，杜绝出现大户控制小户、搞“二次批发”等现象。从2018年3月开始，他们针对同城串货行为开展了3轮专项整治，依法查处30多家违法经营户，其中有3家是大户。

　　随后的市场回访显示，辖区内烟草零售市场主要量效指标并未因为专项整治受到影响。相反此前出现的大户左右市场价格、低价倾销等现象难觅踪影，市场环境明显好转，零售客户的经营信心进一步坚定。

　　本着“积极参与、自觉遵守、相互监督”的原则，开远市局（分公司）引导零售客户组建41个自律互助小组，充分发挥自律互助小组组长领头羊的作用，同心协力做好价格维护工作。

　　作为桥头片区自律互助小组的组长，胡运文每周都会抽出时间到小组成员的店里转转，听听他们对价格维护的意见和建议，向他们了解片区内是否存在不按自律价格销售烟草的情况，收到线索后及时向片区客户经理和专卖稽查员反馈。

　　稳客户——密切客我关系

　　终端稳，烟草市场才稳。

　　“回报零售客户的信任，用心、用情做好服务是关键。”开远市局（分公司）副经理王雁认为，在保障零售客户盈利的同时，也要注重和零售客户的情感交流，“要学会换位思考，始终把客户放在心上”。

　　万佳福超市的老板孙林至今记得：2017年4月的一天夜里，他的超市意外失火，包括烟草在内的商品一共损失了20多万元。正当孙林情绪低落时，汤文一行人上门来对他进行慰问，鼓励他勇敢战胜困难，为他办理好停业手续，并安排客户经理对他进行重点指导服务。

　　1个多月后，孙林的超市恢复了营业。现在，孙林的超市烟草销量较之前增长了50%，毛利率接近10%。

　　在稳定农网、城网零售客户发展方面，开远市局（分公司）按照“城乡结合、差异发展、互为带动、综合一体”的思路，积极挖掘农网零售客户潜力，缩短农网和城网零售客户的发展差距。

　　他们综合辖区内人口、经济发展、消费水平等情况，明确“城区零售客户以适当降量、提升结构为主；农村零售客户以销量补差、结构稳中有升为主”的工作方向，逐周细化测算，逐户精细指导，努力实现稳销量、提结构的目标。

　　“最多的时候，我负责的片区里124户零售客户有近100户订购细支烟。”开远市局（分公司）客户经理张艳所负责的羊街乡片区近74%是农网零售客户。在工作中，她充分利用羊街乡片区近几年回乡务工的年轻人逐渐增多的特点，有针对性地指导零售客户订购不同品牌的细支烟，有效满足了市场需求，提升了烟草结构。

　　稳队伍——激发内生动力

　　事在人为。推动高质量发展，队伍建设是关键。

　　客户经理是联系零售客户和烟草公司的桥梁和纽带，是烟草零售终端建设的直接参与者。为了激发这支队伍的内生动力，开远市局（分公司）下足了功夫。

　　开远市局（分公司）牢牢抓住烟草营销严格规范“生命线”，通过组织专题培训、讲座等形式，加强客户经理对规范从业相关要求的学习，不断增强客户经理的规范意识，促使他们转变思想观念、改进工作作风、严肃工作纪律。

　　结合烟草营销各岗位职能，开远市局（分公司）围绕重点费用、客户服务、新品推广等环节，梳理出岗位廉政风险点23个，并制定了防控措施，对重要风险点进行实时监控，从源头扎紧规范的篱笆。2018年8月，开远市局（分公司）以随机抽查的方式进行零售客户满意度调查。调查结果显示，零售客户对客户经理规范服务的满意度达99.45%。

　　好氛围激发战斗力。“在每一个订货周，先完成订货工作的客户经理会主动帮助其他客户经理，这对我们来说是一种习惯。”开远市局（分公司）烟草客户服务分中心副主任郑理告诉笔者，在工作中不讲“我”只讲“我们”，相互帮助、和衷共济的良好氛围已伴随这支队伍多年。

　　行稳，方能致远。开远市局（分公司）在积极的实践探索中验证了这一道理。