在过去的几年光景里，微信可以说是所向披靡，横扫千军，稳坐移动社交圈的头把交椅。根据微信官方最新披露的信息，目前该平台已有800多万公众账号，并以每天 1.5 万的规模增长。与此同时，在客户端，微信月活跃用户规模，也已达到了 4.5亿。

而在移动电商里，微商更是最值得关注的一部分群体，微商的发展可以说是“星星之火可以燎原”的态势，人们对这一群体的“群起而攻之”到部分接受已是很大变化，甚至已经有很多人开始主动加入到微商的这个队伍当中，可见微商已不再只是单纯的线上电商，其演变代表着电商“去中心化”的发展趋势。

微商为何可以一夜爆红，并且在经过几年的发展之后形成了独具特色的电商体系，烟草可以取经哪些东西，值得行业去探讨。 
 

烟草可以从微商中学到什么？
 

微商对于产品的认识是干脆的，微商的目的就是卖货，产品只有卖出去才会有后续的口碑与粉丝培养。产品质量才是口碑传播的基础，我们不得不承认微商的产品，有时候确实丝毫不逊色市面上的大牌产品，尤其近几年的发展， 微商的产品种类已经不再局限于化妆品，开始往多种类别发展，比如保健品，中草药，服装等等。 低于市面的价格，但质量是一样的，消费者自然都开始在微商那边购买商品，而微商也迎来了发展的机会。 同样，在烟草行业内，产品质量更是重中之 重。随着经济的发展，现如今消费者的口味愈发挑剔，对于产品质量也提出了更高的要求，且随着 90、95后崛起，这类群体更易“喜新厌旧”，所以对于一些品牌尤其是一些大品牌，更不能存有侥幸心理，一次产品质量的下线，可能就会失去大片的品牌粉丝，而后期在进行补救可谓是困难重重。

移动互联时代既是微商裂变的时代， 也是每个行业裂变的好时机。无论是新产品还是老产品，都要在一瞬间击中消费者的内心，解决消费者的刚需，比如微商推销的代餐食品正好解决了减肥人群想要减肥但不节食的痛点。再有成功的卖家秀，这类商品很容易成为爆品。

“细支+爆珠”一直行业内比较受欢迎的组合， 但并不是所有的细支+爆珠产品都会受到消费者的一致好评，狙击消费者的“刚需”才会受到消费者的青睐。近几年消费者的健康意识逐步提高，消费 者大多喜欢选择那些趋向于低害、安全的产品，而那些添加了独特的文化资源和自然资源的“细支+爆珠”产品受到了消费者的欢迎。 现如今市面上的细支+爆珠添加的大多是常规的咖啡香、薄荷香和水果香，独特的酒香、药香、 茶香、花香等产品相继被推出。这类产品就是解决了消费者喜欢独特又要健康的需求，所以受到了消费者的追捧。 

社交的目的就是产生信任，产生信任的目的就是成交。很多人对于微商的理解通常有一个惯性思维：“微商都是骗人的”。但是经过市场调研发现往往陌生人比朋友成交的要多，而且沟通上较为容易；而且对于微商来说有一种死缠烂打的不死精神，不管是认识不认识的，都敢于进行交流互动，也敢于推销自己的产品。微商在朋友圈不厌其烦地与朋友圈的潜在消费者进行互动，前期虽然辛苦但是对于后期的精准投放有很大的帮助。因为经过长期的沟通交流、微商已经知道哪些是忠实客户，那些是潜在客户了。

对于烟草行业来说要利用好手中的零售户群和客户经理，在行业发展的过程中客户经理是不可忽略的一个重要部分。香烟零售户是烟草行业赖以生存和发展的重要资源，只有赢得了客户，才能赢得市场。而客户经理是沟通客户与烟草公司的纽带和桥梁，是烟草发展中不可或缺的一环。在日后的行业发展中，要重视客户经理这一角色， 提高客户经理的个人素质和业务水平有助于品牌在前期的市场沟通和后期市场的维稳。我们与零售户和消费者的沟通不能只停留在线上，虽然线上有着快捷、高效的优势，但也没有线下面对面交流来的真实与全面。而线下就需要客户经理去进行沟通和交流。

为了产品后续的发展需要现阶段的销售情况收集并对消费者和零售户意见进行响应和反馈， 在这个环节上客户经理扮演着非常重要的角色。 同时，客户经理还担负着向零售户积极宣传品牌、 引导消费的责任。所以说在烟草发展的过程中还 要提高客户经理的责任意识和业务水平。