在香烟经营过程中，零售户稍不注意就会被不法分子钻了空子，发生香烟被调包的事情。如何破解调包困局，以减少损失？本版以案例故事和防范小技巧等形式展示破局招数，希望能带给读者启发。

　　——编者

　　假退货 真调包

　　王雅芳

　　江苏省溧阳市某村村民蒋建国（化名）在村口开了家小商店。由于经济、区位等客观因素的限制，小店的顾客以本村村民为主，外来顾客很少。因为彼此间都很熟悉，所以蒋建国在日常经营中对顾客也都十分放心。日子久了，蒋建国的警惕性也就低了。

　　几天前，一个30多岁的中年男子来到蒋建国店中买东西，他在装有香烟的柜台前徘徊了许久，像是不知道买啥。于是蒋建国主动问道：“你是要买香烟吗？”男子回答说：“是的，我在隔壁工地上打工，想要买几条‘中华’烟用，但不知买哪种好。”蒋建国一听有大生意，便兴致勃勃地主动向对方介绍，如果送人“中华”（软）比较好，显得更体面。男子接着询问“中华”（硬）和“中华”（软）香烟的价格。蒋建国报了价格后，男子思索了一会儿，掏钱买下了两条“中华”（软），便离开了。

　　一单生意做成了，蒋建国心中暗自高兴。但不一会儿，那个男子拿着两条“中华”（软）香烟又急匆匆回来了，说是同事打来电话，只要一条就够了，想退掉另一条香烟。蒋建国尽管有点不情愿，但心想与人方便也是与己方便，况且香烟刚卖出去没几分钟应该没啥问题。于是，他接过男子拿回来的一条“中华”（软）香烟，看了看香烟的外观发现没什么异样，便给他退了。

　　事后，蒋建国越想越觉得不放心，便拆开了那条退回的“中华”（软）香烟进行查看。因为真假香烟鉴别知识有限，他没看出什么问题，只好找专卖稽查人员帮忙鉴别。稽查人员仔细查看了蒋建国带来的那条香烟，最终确定这是一条做工精细的假烟，尽管香烟条盒包装是真的，但里面的小盒都已经被换成了假烟。面对假烟，蒋建国很后悔自己的疏忽大意，但为时已晚。

　　在此也提醒广大零售户，如今假冒香烟的仿真技术越来越高，香烟的真假越发难以辨别，一定要提高警惕，切勿给不法分子以可乘之机。

　　谨防不法分子“调虎离山”

　　韩占民

　　近日，聊城临清市局专卖稽查三中队中队长杨国枢和3名执法人员到城区新华路百姓超市进行例行检查。在检查过程中，执法人员发现该商店货架上的两条“苏烟”（软金砂）是假冒伪劣香烟。

　　“绝对不可能！我的货都是从烟草公司进的，哪里来的假烟？”一听说店里有假烟，店主张伟强着急地说。

　　“张伟强经营香烟多年，一向守法经营，从来没有违法违规记录，难道他被不法分子设计了？”杨国枢暗想。他提醒张伟强说：“张大叔，您仔细想一想，最近几天有没有出现过顾客购买‘苏烟’（软金砂）后要求换货或退货的情况？您进货没问题，那这香烟肯定是被人调包了。”

　　“对了，这事的确有过。前天晚上有对年轻夫妇原本买了两条‘苏烟’（软金砂），后又突然改变主意换成两条‘中华’（软）。”张伟强想起了那件事，并详细描述了当时的情景。

　　那天晚上，两个30岁左右的男女开着一辆黑色轿车来买东西。一进门，男的声称要买两条“苏烟”（软金砂）用来送礼。当张伟强从货架上取下两条“苏烟”（软金砂）放到柜台上后，他们又提出再要两瓶泸州特曲白酒。张伟强把酒拿过来后，那对年轻夫妇商量了一会儿，觉得香烟买“中华”（软）更合适，就提出要更换香烟。因为当时他们还没有出店铺，并且买的东西也不少，张伟强就答应了他们的要求，没有多想。张伟强从货架上取来两条“中华”（软）递给那两个人，把原来的两条“苏烟”（软金砂）顺手放回了原处。

　　听了张伟强的叙述后，杨国枢他们分析应该是那对男女通过“调虎离山”的方式实施了调包。他们先购买拟调包的香烟，再借购买白酒的理由转移张伟强的注意力。然后，抓住张伟强到货架上取白酒的机会，进行调包。弄清事情的来龙去脉后，杨国枢立即报了警。

　　小技巧

　　如何防止香烟调包

　　章锐

　　为增强零售户的防范意识，巧妙避开调包骗局，笔者集中整理一些防骗小技巧，供大家参考。

　　常见的香烟调包方式有“声东击西”“偷梁换柱”“抛砖引玉”“调虎离山”“趁火打劫”“暗度陈仓”等，虽然形式各不相同，但其重点主要是趁零售户不注意进行商品置换或者提供错误的信息诱导其作出错误的处理。

　　因此，零售户要从以下几方面加强防范。

　　一要加强安全技术防卫。在店内安装视频监控系统，并在进门处及收银台、重要货架处张贴“本店已安装视频监控”的提示，一方面可以对不法分子形成震慑，另一方面可以为证据采集及追溯提供依据。

　　二要做好香烟标识管理。每一条从正规渠道购进的香烟都有32位喷码，这也是每条香烟的“身份证号码”，零售户一定要熟知自己的码段。当顾客放弃购买或提出退货时，一定要检验清楚退回香烟的喷码是否和店中的香烟喷码一致。高档香烟可以做相关标记，进行双重标识管理。

　　三要在香烟陈列区做好防护。建议在香烟陈列区多用烟模进行代替陈列，如用实物陈列，最好给柜台安装防盗锁并注意保管好钥匙。如果上述条件不允许，一定要把高档香烟放置在顾客无法直接拿到的地方，不给不法分子可乘之机，降低调包风险。

　　四要参加相关培训活动。香烟调包行为套路较多，要经常参加烟草部门组织的相关培训活动，多了解最新的防骗技术，不断增强安全防范意识，做好相应的应对措施。