“哈哈！能够获得‘优秀零售商户’这个荣誉称号，我很激动。”广西玉林市陆川县何春南零售店“二代掌门人”何秋营笑意满盈地说。爽朗的笑声透着对幸福生活的满足感，朴实的话语含着谦虚从商的大智慧。“何春南零售店”已经走过了11个春夏秋冬。如今，“一代掌门人”何春南已退居“幕后”，何秋营接过父亲的担子，悉心经营店铺。在忙里偷闲中，她和我们聊起了生意小秘诀。

微笑从不打烊

“大家猜猜，我是怎么做到让顾客印象深刻的？”在全县优秀零售商户经验分享大会上，何秋营卖起了关子。站在讲台上的她，甜笑温柔、知性柔美。灯光照在她白皙的脸上，窗外偷跑进来的微风抚着她乌黑的头发，好一幅“巧笑倩兮，美目盼兮”的美图。她的发问激起了在场同行的回答热情，有的说“你店的地理位置好”，有的说“品种多能满足顾客的多种需求吧”，也有的说“你们都开店这么久了，熟客多。”何秋营嘴角又微微扬起，娓娓道来：“果然是仁者见仁、智者见智啊！大家都说对了，但别忘了很重要的一点哦！”她突然停顿了，用双手在嘴角旁边画出一道弧形。接着，她又缓缓解释道：“这重要的一点就是微笑！笑得越开心，顾客越能感受到你的美丽心情，买烟的时候自然就舒坦顺心！”在场的零售商户心领神会，默默记录。

何秋营（左）微笑对待每一位顾客

何秋营的口头禅就是“没什么的！”每说起一次口头禅，她就不由自主地嘴角上扬。或许是积极乐观的心态，让她的微笑恰如五彩缤纷的花朵，盛开在自己的生活，绽放在顾客的内心。由于她的零售店位于夜宵摊点较多的街道，何秋营总是坚持等到夜宵摊点关门才打烊。凌晨三点关门，早上六点开门，长达二十一小时的经营时间，难免会让她感受到疲惫和倦怠，但她的微笑却从不打烊！

积跬步至千里

一有空余时间，何秋营就会上网查阅烟草品牌的消息，了解热销香烟的原料配方。随手翻起她记录的笔记本，字迹清晰、排列整齐，足以感受到持之以恒的认真劲儿。久而久之，通过细微的观察，她便练就了“火眼金睛”。她总能敏锐、快速地察觉到顾客选择香烟品种时是否会犹豫，然后根据顾客的年龄层次、消费水平、口感偏好等因素为顾客推荐香烟。

这样的小故事信手拈来。“今年七月份天气炎热。有位顾客想买的香烟断货了，我尝试着推荐他购买‘真龙（起源）’，没想到他听了我介绍后就欣然接受咯！”何秋营的微笑里带着神秘感，又补充说道：“我主要是考虑到几方面的情况。一方面，那位顾客西装革履，手上拿着公文包，脸上神情焦急，我就猜他正在等候商业洽谈的合作伙伴，那自然要选能体现身份的香烟。另一方面，炎炎夏日容易引起上火急躁等症状，要是能在品吸过程中缓解这种不良感觉，顾客便会中意购买，因此还需说明香烟的原料特色。同时，顾客想购买的香烟价格与我所推荐的价格相差无几。这样判断后，‘真龙（起源）’自然能顺利推荐啦。” 正如古语所云，“持之以恒，久久为功。”何秋营的“火眼金睛”正是聚沙成塔、集腋成裘的最好表现！

修小节铸大志

为了给消费者营造更好的消费环境、创造更好的消费体验，何秋营总是对细微之处严格要求，她笑称自己是个“细节强迫症患者”。

日积月累，借助注重细节的习惯，她建立了“脑子数据库”。交谈间，店里来了一位顾客。在顾客距离烟柜五米时，何秋营立即推开烟柜的门，迅速拿出一盒烟，就在她把烟轻轻地放在烟柜上时，顾客也刚好走到烟柜的位置。他看着何秋营，会心一笑，很爽快地付款。其实，她总是默默记下哪位顾客来几次、喜欢什么口味的香烟、是否经常更换香烟品牌，所以她总能在顾客踏进零售店时，快速搜索“脑子数据库”，为顾客递上钟爱的香烟品种。

趁着闲暇，何秋营拿出一份文档，低头细细研读。她右手边放着一支红笔、一支黑笔，时不时地互用两支笔来写写画画，文档的空白处写着密密麻麻的字。原来这份文档是全县的香烟陈列大赛通知！她跃跃欲试道：“去年没能参加香烟陈列大赛，今年一定要去学习学习。只有重视陈列过程中的很多小细节，才能给顾客耳目一新的感觉。”说着，她又拿出一个小本子，上面绘着一幅幅香烟陈列的设想图，还写着一条条陈列过程中的注意事项。透过这股认真劲儿，足见这位“细节强迫症患者”是多注重经营中的细微之处。

何秋营转身，把无意间碰歪的烟柜摆好，浅浅说道：“开香烟零售店，我不求大富大贵，就想保有一份积极的心态，能安稳地过着平淡的小日子。”