最近，笔者在走访市场过程中，先后有三个店老板询问同一件事：网上订了烟，烟款也够，送货当日却没有接到货。上网查看，原来“订单提交未成功”，不知啥原因？

客户利益无小事。就此事笔者询问了客户经理。以下答疑希望引起零售户注意，避免再次发生订货不成功的现象和问题，减少不必要的经营损失，确保各自的订货等级档位不因订货挂“空挡”而受影响。

 

1.订货太早，不在有效时间段

零售户小李说：有一回，自己起床早，就想提前订货。但打开电脑，无法登录订货平台。因忙别的事，就把订货给忘了。

客户经理答：这种情况是由于零售户订货太早造成的，建议最好是在烟草公司早晨上班后订货。这样，就可以避免上述情况。除此，烟草公司增加订货日货或者订货日期更改，有的零售户没有记住新的订货日期，也会导致无法订货。

温馨提示：一般情况下，要在有效的订货时间段订货，如果遇到订货日期调整，要随时关注订货平台信息，或者及时与客户经理联系，牢记订货时间，确保按时订货。

2.界面不跳转，老转“圈圈”

零售户老宣说：上周订货时，我提交了订单，但界面转“圈圈”，后来才发现，提交未成功。

客户经理答：这个问题具体描述是这样的：零售户选择了所订购的卷烟品牌规格数量，点击了确定保存，系统提示“订单保存中，请勿离开页面”，然后就一直停留在这个页面，也就是零售户所说的“转圈圈”。究其原因：一是零售户使用的宽带网速过慢，导致订货系统无法跳转，甚至“死机”，导致订货不成功。二是订货系统处理信息过多，负荷较重，有时会产生信息传输错误，导致订单无法跳转。

温馨提示：如果网速和电脑的问题，就要及时更换宽带和电脑，提高网速，提高订货成功率；如果不是网速和电脑的问题，建议在订货当日要避开订货高峰期，一般情况下，早上9点至11点是订货高峰期，避开高峰期，就能提高订货成功率。

3.数量有问题，不是“五的倍数”

零售户老刘说：我是新入网户，第一次订烟时，就遇到麻烦：反复点击保存订单后，系统一直提示“非异形卷烟不是五的倍数”，我以为系统出现问题，也就放弃了订货。后来咨询客户经理，才知道了其中的原因。

客户经理答：目前，卷烟包装分正常包装和异型包装两类。为了便于塑封和配送，烟草公司要求零售户订货时，对非异型包装要达到5的倍数。如果不是5的倍数，系统就有提示。出现这个问题，就要改变卷烟条数，或增加或减少，但不要一下子加五条或减五条。　

温馨提示：系统有时候可能有所延迟。举例说明，明明零售户已经订购了50条非异形卷烟，系统信息没有及时跳转过去。这可能系统中只认到49条而已。因此，这时候，系统就会提示零售户说非异形卷烟不是五的倍数，无法保存，但如果再加一条，也许就刚好可以让系统认到，这样就可以成功保存。

4.提前关机，订货不成功

零售户老杨说：有一次，让儿子帮我订烟，结果没有接到货。问儿子怎么回事？他说自己提交后，没有看是否是否成功就关机了。我分析，原因就出在提前关机了。

客户经理答：不看确认，提前关机，以为订货成功，结果未成功，这是零售户经常犯的错误。零售户事再忙，心再急，也要看订单提交成功后再关机。如果在订货进行到“订单保存中，请勿离开本页面”时，没有等到系统跳转过去，直接关掉订货页面，以为已经订货成功，其实，这时候零售户并没有订货成功。还有一个原因，如果零售户不小心把小键盘上的NumLock键关掉导致无法输入数字，需求量上面会出现N/A的字母字样，导致无法订货成功。

温馨提示：订货非小事，一定要成功。

 

首先，要认真订货，不要心急，一定要等到订单提交成功的提示信息后关机。当其订货步骤到进行到“订单保存中，请勿离开本页面”时，一定不要离开，而要继续等待几秒钟，等待系统页面继续跳转到下一个页面时，点击确定，然后看到系统提示“您今天已经订货”的页面时，才可以离开或者关掉订货页面。

其次，要养成“回头望”的好习惯。订货完成后关掉网页，再重新进入订货系统，点击“订单管理”，当看到页面有提示“您今天已经订货”七个字以及订货单号和今天所订购的品牌时，则可以确认自己今天已经订货。

再次，关注电话信息。如今，零售户都有绑定的手机，其订货完成后，在一段时间内就会收到烟草系统发的您今天已经订货成功的提示短信息。

最后，如果操作不熟练，或不确定的情况下，还可以打电话给片区客户经理，询问自己今天订货是否已经成功。

 

总之，

网上订货好处多，认真细致莫出错。

卷烟品牌规格多，认清看准莫乱戳。

五的倍数要学会，确认之前再核对。

提交之后要等待，不要急于往出退。

提示成功再关机，确保订货成功率。

如过提醒有问题，客户经理多联系。

除了订货看烟款，双双成功才放心。