如果要评选合肥市滨湖新区“最受欢迎的零售店”，“友毅烟酒店”一定会榜上有名并且名列前茅。许多消费者都愿意光顾“友毅烟酒”，不仅仅因为店员服务热情周到，更因为店主王辉做人做事厚道可靠、让人信赖。

2002年，王辉从部队退伍回来，毅然选择了自主创业之路。第一份差事是在北京一家农贸市场做生鲜生意，“在这个行业一干就是十年，俗话说干一行爱一行，在一个行业做久了自然精通了，从事生鲜生意对我后来转行帮助很大。”十年的生鲜工作，让王辉长期与众多形形色色的消费者打交道，积累了丰富的待客经验，为后来返乡开店打下了基础。

2012年，因为要照顾年迈的父母，王辉返回家乡开了一家烟酒店。经营中，他将军人的优良作风发扬光大，凭借多年的零售经验，他的生意越做越好。

陈列有一套

“在部队里当兵，被子有棱有角，皮鞋光亮如新，桌子整齐干净，军营里的一切总是整整齐齐，再小的毛病，也会被挑剔，这也造就了军人们注重细节的品质。”军旅生涯让王辉格外注重细节，特别是店内的商品陈列，基本上都经过了他的深思熟虑、仔细揣摩。

王辉在进行创意陈列 王明礼 图

“友毅烟酒店”开业至今，一共经历了两次装修，每次装修都是王辉亲自设计。大到店铺格局布置，小到每一盆鲜花绿植的摆放，都非常讲究。

“我喜欢看陈列的书籍，不管是烟酒行业还是其他行业，只要是好的陈列法子，我都愿意学。店铺的陈列绝不是面子工程，可以说直接关系店铺形象，客户的第一印象往往至关重要，因此我在商品陈列上下足了功夫。”

用单包卷烟码成不同的字，用成条卷烟码成不同的造型，柜台里的卷烟按照不同类别分门别类摆放，给重点推销的卷烟制作精美提示，鲜花绿植摆在柜台的小角落里，一些军旅色彩的物件搭配在卷烟周围……“很多客户看到我的陈列，感觉耳目一新，无形中增添了购物的乐趣。”王辉说，每次陈列他总是花大量的时间和心思，只为赢得消费者舒心。

开店这些年里，每逢合肥市烟草公司举办卷烟陈列比赛，总少不了王辉，他独特的陈列思维和想法令许多同行受益匪浅。王辉表示：“许多老板平时忙于生意，无暇顾及店铺陈列，这是错误的。‘脏乱差’与‘靓净美’所带来的效应肯定不同，店铺陈列即使不能推陈出新，也要确保整齐干净。”

待客有一招

“十多年销售生鲜的经历让我掌握了与顾客交流的技巧，对待顾客我只有一个字，诚，以诚动人。”王辉以言必诺、行必果的军人作风，真诚服务消费者，闯出了一片天地。

热情待客的王辉 王明礼 图

对待消费者，王辉总结了一些经验。他把顾客分为内向型和外向型两大群体，同时还细化出“好侃爱聊型”“内敛含蓄型”“粗犷豪放型”等各种类型。“不同类型的客户群体有不同的性格特点，因此也需要采取不同的交流方式。但无论对待哪一类客户，有一点是不变的，那就是以诚相待。”王辉说。

“友毅烟酒”里经常有一些顾客，属于“斤斤计较型”的，凡事总想占点小便宜。“对于这类消费者，我干脆变被动为主动，不让他提要求，而是自己主动给他足够优惠，让他们享受足够的实惠，心悦诚服。我店里特别为这类消费人群准备了小包装的茶叶，他们只要来购物，我一定送一小包茶叶。久而久之，他们也不好意思给我提特殊要求了。”王辉因人施策，既赢得了客户的尊重，也俘获了客户的芳心。

以诚动人，不是光嘴上说说，逢年过节，王辉总不忘回馈一部分熟客和大客户，给他们送点小礼品。他亲自驾车将一件件礼品送到顾客手中，让客户感受到他十足的诚意。

经营有一手

在经营中，王辉始终坚信：诚实守信既是最基本的道德底线，也是创业成功的关键所在。

“创业难，守业更难。是军人的忠诚，教我用良心打造过硬品牌，打造‘友毅烟酒’这个牌子。”王辉说。

认真整理柜台是王辉每天的必修课 王明礼 图

回顾开店初期的那段经历，王辉至今记忆犹新。2012年，刚刚涉足零售业的他将所有积蓄投入到店铺里，身上口袋空空。一些不法分子时常到他店里推销各类白酒和一些假冒伪劣卷烟。面对诱惑，王辉始终没有动心，“我是当过兵的人，习惯处处以军人的身份严格要求自己。做零售要讲良心，如果以次充好、弄虚作假，只能是搬起石头砸自己的脚。”正是始终高度重视质量和诚信，才实现了“友毅烟酒”的长远发展。

2016年，合肥市烟草公司开始探索消费者吸烟环境建设。王辉带头支持响应，并在自己资金短缺的情况下积极筹款，给自己的店铺新增了一处吸烟品茶室。尽管家人竭力反对，但王辉的态度很坚决。“做生意要有放眼未来的思维，吸烟品茶室早建早受益，这是大势所趋。‘军人面前无困难’，眼前的困难都是短暂的，克服一下就能过去！”

秉持“特别能吃苦、特别能忍耐”的坚定信念，凭着真诚待客、热情服务的理念，王辉以长远眼光谋划着店铺发展，在经营的道路上越走越稳。