每当走到大街上看到很多门店冷冷清清，也许大家都能感受到，最近几年的生意不好做。市场竞争越来越激烈，如果一直保持着传统的思维定势，很难在残酷的市场上立足。店铺客流大减，销售业绩下滑，无疑给我们出了一个难题。零售就是靠不断增加的顾客来使自己立于不败之地。对于一个商店来说，如何锁定固定的消费群体，是其在市场竞争中赢得份额的重要举措。开店做生意，顾客最重要，这是众多零售店主都明白的一个道理。只有提高店铺的客流量，让顾客频频进店，才能不断提升商品销售量。而顾客的返店频次和交易周期，无疑占据着很重要的位置。那么，在平时的经营中如何提高店铺的客流量，从而提升卖场人气呢？

孙老板：用靓丽的店面形象招揽顾客

10多年的零售经营让我深深懂得一个道理，那就是靓丽的店面形象是可以卖钱的，因为特色鲜明的店面形象有很强的吸引力，能够快速吸引顾客的眼球，从而为自己的店铺凝聚一大批固定的消费群体。店面如脸面，打造靓丽的店面形象对零售户而言有着非常重要的作用。

店铺刚开业的时候，因为资金紧张，无论是店外装饰还是店内格局的布置，都是简单地装修了一下。有一天，一位顾客来我的店里买烟。临走时，他开玩笑地说：“想不到你这样不起眼的小店，也卖高档次的香烟呀。”顾客的话提醒了我，让我觉得自己的店铺确实寒酸。于是，我借钱进行了内外装修，并按照客户经理的建议，以香烟示范店的标准进行重新装修。别说，店面形象焕然一新，一下子吸引了许多陌生的顾客进店。

在店面形象上，我从三方面入手：

一是店面形象突出特色。店招是一家店铺向顾客展示自己的名片，一个好的店招能够引起顾客的好奇，从而高兴进店。店招在经营中起着不可缺少的作用，是最引人注目的地方。所以，要采用各种装饰方法使其突出。我用霓虹灯搭配射灯来加强效果，并辅以彩旗来衬托，这样的装饰显得格调清新。店招就如人的脸面，只有整洁的形象才能获得他人好感。在色彩搭配上，我按照“通盘考虑、用不同的色彩带给顾客不同感受”的原则，结合自身店铺实际，在商品性质、顾客类型等方面考虑色彩定位，从而迎合顾客需求，给他们带来舒服的视觉体验。店面灯光对商品及店内购物气氛有一定的影响，我特别注意灯光的明暗度，太明或太暗都会影响商品陈列效果。同时，做到店内照明灯光不留照明死角，不同的商品用不同的灯光来展示。

二是展示柜台引人注目。店里面柜台的作用是非常大的，它能起到展示、推销商品的作用。柜台在陈列展示商品时，把商品的风采展现在消费者面前，使消费者对商品有直观的认知和理解。通过柜台的展示，商品的陈列会显得井井有条、错落有致，给消费者一种视觉的享受，对消费者形成巨大的吸引力。我专门定制了一些造型独特、款式新颖的形象展示柜台，柜台内部柔和的灯光、明亮的镜子等多种辅助设施，又进一步增强了商品的魅力，使商品显得熠熠生辉。就好比钻石只有在阳光下才能绽放光彩，从而刺激消费者采取购买行为。

三是香烟陈列生动美观。我按照客户经理的指点，在香烟陈列上做到美观大方、错落有致，利用“黄金带法”、“分层陈列法”、“新品凸显法”等方式进行陈列，做到先声夺人，吸引消费者眼球，增进顾客的购买欲望。通过生动新鲜的陈列，来增加顾客对品牌的认知度，进而达到促进销售、增加盈利的效果。

唐老板：用诚实守信的人品吸引顾客

要想吸引顾客，诚实守信的品质永远也不能丢。说起店铺的经营理念，许多店主常常把“诚实守信、热情待客，童叟无欺、一视同仁”挂在嘴上，但却很难落实到平时的经营中。在当下竞争日趋激烈的经济新常态下，诚实守信就显得尤为重要。从某种意义上来说，销售商品其实就是在销售信誉。有了良好的信誉，一切都会迎刃而解。在我接触到的个别店老板，忽视了信誉的培养，甚至采用欺骗的手段。这样做虽然能暂时蒙骗顾客，却无法对顾客做二次销售，也无法让顾客带来很好的口碑。因此，我从开店那天起，就为自己立下了一个原则：做生意一定要诚实守信，绝不欺骗顾客。我是这样想的，也是这样做的。

一位陌生男顾客来我的店里买蔬菜，他买了几样蔬菜后，又对我说：“你再把这包黄豆芽给我称一下吧。”我对他说：“这包黄豆芽不是今天的，是昨天剩下的，不太新鲜了。”男顾客听我一说愣了一下，脸上露出了笑容：“老板，你真实诚，就冲你这实诚劲，以后我买东西就到你的店里来。”我很高兴，自己的诚实留住了一位陌生顾客。做生意10多年来，我几乎从没和顾客发生过争执。说实话，做生意时间长了，什么样的顾客都可能遇到，但是我觉得只要笑脸相迎，以诚相待，无论多么爱挑剔的顾客也不会再计较。有一次，一个顾客来买鸡蛋，她挑好后放到电子秤上一称，显示的价钱是19.97元，顾客说：“就算20元吧。”我笑着说：“我哪能沾你便宜呀。”说完，我又给她放上一个稍小点的鸡蛋，电子秤上马上显示20.25元，我只收她20元。看着我做生意这么大方，顾客很高兴。从那以后，这位顾客经常到我店里买东西，成了我的固定客户。　

在日常的经营中，我把诚实守信的经营理念贯穿到经营的每一个小细节，顾客来买散装瓜子或糖果，在给足分量后我会再给顾客“添一把”。顾客买东西，有个三角两角的零头，我会主动给他们抹去，这些“小动作”，得到了顾客的青睐，引来了不少的回头客。多年来，不管别人怎样，我总是坚持自己诚实守信的经营理念，让顾客高兴而来，满意而归。我坚信，诚实守信是确保生意兴隆的有效手段，善待顾客，顾客也会反过来信任我们，不断光顾我们的店铺。

于老板：用过硬的商品质量留住顾客

店铺要想获得更多的客源，首先是赢得顾客的信任，让他们愿意在这里消费。其次是保证商品的质量，让他们觉得值得在这里消费。因此，在平时的经营中，我坚持把好进货关，确保商品质量好。商品质量是零售经营的第一要素，没有好的商品质量，再好的经营模式都会功亏一篑。为此，我做到“三不进”：假冒伪劣商品坚决不进，临期过期商品坚决不进，来源不明的商品坚决不进。通过“三不进”原则，确保进店的每一件商品质量都有保障。由于我有自己的进货原则，心里有底气，我在柜台上的醒目位置摆放着“假一赔十”的承诺牌，让顾客对我店里的商品质量放心购买。同时，我也向顾客承诺，只要不影响二次销售，半月内可以无理由退货，这样也就避免了经营纠纷。

为了保证商品的质量，以质量赢得顾客信任，不让任何一位顾客为商品的质量而担心，每次进货，我都是和正规的生产厂家或供应商联系，从不在旁门左道购进。哪怕商品的购进价格高一点，自己赚的利润少一点，也坚持购进质量有保证的正品货。

香烟是一种特殊商品，为了保证香烟的质量，我只从当地烟草公司进货。哪怕香烟不够卖的，也不到别的地方去进货。只有这样，才能保证自己的香烟都是真品，卖给顾客心里也踏实。在香烟经营过程中，我做到坚决不贪图便宜回收礼品烟。有时有顾客怀疑我店里的香烟的真假，我会告诉顾客，从正规渠道进货的香烟，实行打码到户、打码到条、一户一码、一条一码。因此，香烟在到达烟草批发企业进行配送前，会打上32位的喷码。这个32位的喷码的后12位数字与我店里烟草专卖零售许可证的号码一致。这样，就给消费者在购买时吃下了定心丸，从而可促成生意快速成交。

李老板：用极致的增值服务温暖顾客

苏宁董事长张近东说：服务不是附属品，服务是苏宁的唯一产品。专家认为，顾客满意度就是顾客通过对某种产品或服务的可感知效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会感到愉悦，即满意；如果超过欺望，顾客就会非常满意；如果低于期望，顾客就会感到失望即不满意。对于零售业来讲，服务是一个永恒不变的话题。只有为顾客提供优质的服务，才能赢得顾客的光顾，也才能让顾客永远记住，进而成为店铺的回头客。而对于广大消费者来说，谁的服务态度好，谁的服务质量高，就乐意去谁那里购物。

对顾客的增值服务体现在零售经营的每一个细节，能让顾客暖在心间，记在心头。只有在增值服务上多下功夫，才能打动顾客。在多年的经营中，我始终把把“让顾客满意”作为终极目标，从售前、售中、售后各个环节为顾客提供全方位的服务，让顾客在我的店里购物有物超所值的感觉。在增值服务方面，我从硬件入手，在自己的店里辟出一角布置成“休息区”，放置小方桌和靠背椅，配备了自动热水机和一次性纸杯，同时增加了糖果、瓜子、花生等。在店铺门口处放打气筒，店铺门口安装了自动擦鞋机，免费供顾客使用。免费代收快递，订火车票和网上查询业务也全部免费。我还在各种特别的日子赠送给顾客一些小礼品，比如儿童节赠送小玩具，情人节赠送玫瑰花，母亲节赠送康乃馨。一套组合式的增值服务，让我的店铺客流量大增。

开店做生意靠的是质量，比的是服务。当我们面对新零售的商业浪潮，切不可忘掉初心，迷失方向。从实体店到新零售，每一次商业业态的升级换代，都应该是品质和服务的升级换代，让消费者享受更好的商品、更优质的服务。这是消费者之盼，也是零售业态可持续发展的根基。在竞争日趋激烈的商海中，谁能勇立潮头、抢占先机，谁就能俘获顾客的芳心，为自己的店铺争得一席之地。