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发布时间: 2021-01-28
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烟草职能转型质量发展首先要从自我归位做起!

随着卷烟营销市场化取向改革的持续推进,各单位积极推动客户经理职能转型,促进客户经理转观念、重服务、提素质。就客户经理自身来说,职能转型应从何处入手?笔者认为,不妨从自我归位做起。归位,词典的解释为“返回到原来的或应有的位置”。作为客户经理,我们原来或应有的位置在哪里?

角色是经理人,不仅是服务者。2015版中国烟草商业系统营销人员培训丛书《市场营销》中是这样定义“市场营销”的:市场营销是创造、沟通与传递价值给顾客,并管理顾客关系,以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。作为客户经理,我们所能做的,就是传递价值给客户。我们传递的价值是,客户可以通过合法经营卷烟相关业务获得合法收益。做好这项工作,需要我们加强客户服务和管理,切忌认为客户经理工作仅仅是为零售客户更换价签、传递信息等,将工作目标局限于完成上级交办的事项。

市场是理念,不仅是范畴。近年来,卷烟营销改革的关注点一直在“市场”。据笔者了解,有的基层客户经理和管理者对于“市场”的理解停留在字面上,实践中将市场与零售客户画等号,将市场需求等同于零售客户的需求。个别客户经理在工作中会抱怨货源无法满足市场需求,殊不知,此“市场需求”或许仅仅是某些客户的需求。在市场经济条件下,任何商品都无法脱离市场供需规律。离开“稍紧平衡”,市场秩序就有可能被扰乱,使零售客户整体利益受损。一个合格的客户经理,站位要高,要全面了解市场状态,严谨甄别市场信息,明白市场需求是什么、消费者想要什么、零售客户需求如何满足。

服务是方式,不仅是流程。客户经理的工作职责是服务客户,但是不能将服务笼统地认为是工作流程。客户经理服务零售客户,目的在于指导客户提高经营水平,让客户认为我们的建议、指导言之有理、行之有效。服务好客户,需要标准化的流程,但不能一味强调流程,过于流程化反而会限制客户经理的主观能动性,使客户服务陷入“理性的樊笼”。只有激活、用好人才“第一资源”,最大限度调动客户经理的积极性,客户服务水平才能实现更大的提升。

归位,才能更好进位。正确认识岗位职责、勤勉履职尽责,客户经理才能取信客户,凝聚人心,从而为营销高质量发展助力。

以上便是小编为大家介绍的关于烟草职能转型质量发展首先要从自我归位做起!的相关内容,大家看完之后是不是对于烟草转型的相关信息更加了解呢,想要了解更多内容欢迎点击:烟草高质量发展需要注意什么 烟草质量发展的秘笈介绍

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