明明守法经营，店里的真烟有时却会被消费者误当成假烟。相信很多零售户朋友或多或少会遇到这样的情况。下面就和大家一起分享下遇到这种情况时的应对办法，希望能对广大零售户朋友有所帮助。

面对问题，我们要找到症结所在，积极与顾客沟通，到底是什么原因导致消费者误以为卖出去的烟是假烟。

首先，如果是因为自己卷烟存放的问题导致卷烟受潮或者和其他东西串了味儿，影响了卷烟口味，要通过积极的态度，尽可能取得顾客的理解，并主动承担责任，这样一来可以保住店铺的声誉，留住顾客。

其次，如不存在储存方面的问题，要积极予以解释，告知消费者店里的烟都是由烟草公司配送的，绝不从其他渠道订购卷烟，因而质量有保障。在解释说明过程中，一定要保持良好的态度，避免与顾客发生争吵。主动向顾客列举一些可能造成“口感不对”的主观原因，比如熬夜、饮酒、心情差、胃口不好等，尽可能取得顾客的认同。

再次，如果客户依然认为你卖出去的是假烟，就需要及时联系我们烟草专卖局行政执法人员到现场来帮忙处理问题。有专业人士的鉴别，顾客通常会信服。需要注意的是，作为卷烟零售户，平时有必要多学习、积累真假烟鉴别方面的知识，以备不时之需。

最后，只要我们坚持守法经营，就不怕有理说不清。如遇恶意敲诈，要果断报警，坚决维护自身合法权益。

特别注意：对卖出去的卷烟一般情况下不予退回，严防被不法分子调包