随着十九大的胜利召开，标志着全面进入中国特色社会主义新时代。新时代，开启新征程；新时代，引领新发展。习近平中国特色社会主义思想成为指导我国各领域建设的重要指导思想，推动着各项事业不断向前。新时代，有了新思想；新时代，要有新作为，对于零售业亦然。那么面对新时代，我们应该做一个什么样的零售户呢？笔者通过对当前面临的新形势和零售经营的新问题分析思考，认为零售户应该从以下几个方面做好自己，才能做好经营。

1. 做一个勤于学习的零售户，积极取长补短

零售经营活动乍看非常简单，似乎既不需要什么深奥学问，也无需什么高科技。顾客购物，老板收钱，个个都会，人人能做。事实真的如此吗？非也！其实零售经营中处处充满智慧，时时需要技巧，零售户需要有先进的经营理念，灵活运用科学的宣传促销方式，积极取长补短，才能做到优势互补，从而更好地吸引顾客，助推生意发展。社会在变化发展，零售也在不断变化，智慧和技巧哪里来？需要零售户不断学习。面对新时代，做一个勤于学习的零售户，积极取长补短，对于做好零售经营不仅重要而且必要。一个零售户要想自己的经营持续红火，那么就必须勤于学习，善于积累。

第一向媒体学习。当前有不少的经营类报刊杂志，还有不少电视台也播放经营致富类节目，这些都是值得我们去学习与研究的。其中有不少是经营理论方面的文章，通过学习可以改变零售理念，树立新经营观；也有不少来自零售终端前沿零售户的案例分析、经验分享等富有实用价值、接地气的好文章，通过学习可以从中感悟经营智慧和技巧，提升经营能力。

第二向同行学习。俗话说“三人行必有我师焉”，同行中有不少零售行家里手，有的甚至堪称一线的“经营高手”、“专家”。因此零售户要抛开“同行是冤家”的陈旧世俗观，相互之间要进行深入学习，广泛交流。路远的可以借助网络平台沟通，交流经验，如卷烟陈列技巧、促销策划、新品推荐；路近可相互探讨，确保特色经营，避免恶意竞争。其实来自同行实践经验，才真正具有很好的实用性。

第三向顾客学习。零售户每天都会接触很多顾客，其实顾客也是很好的学习资源。形形色色的顾客，有的见多识广，对商品质量、性能、价位要求不同；有的还会热情给零售户出点子，当参谋。这都是值得学习，研究的。以卷烟经营为例，如果零售户虚心向老烟民学习，让他们提建议，反馈意见，无疑有利于卷烟经营。

零售户 孙东海：

我从事零售经营数十年。面对日益多变的时代，感受到零售变化多，竞争大。一个零售户要想立于不败之地，必须勤于学习，善于积累。我每天都坚持上财经网站浏览，听新闻联播，了解国家经济政府，研究零售动态。同时还在零售QQ群、微信群中和同行交流学习。如卷烟陈列技巧，真假识别，新品推荐，库存保管，防盗防骗和潜力挖掘等。

2017年秋，有一个中年人神色匆匆拿出一张百元大钞要买一包烟，说有急事催我找钱。我接过钞票正准备找零时忽然想起之前一同行说过此类情况一定要慎重，防止假钞行骗。再仔细查验果然发现水印模糊，明显是一张逼真假钞。我将钱退还要求他重新换其它的钱付款，这位顾客听后找了个理由快速离开。真得感谢同行的提醒避免我上当受骗！

2. 做一个灵活创新的零售户，确保充满活力

创新是国家发展，民族进步不竭的力量之源。创新是时代的要求，是行业生存的灵魂。随着科学发展，技术不断更新，这世界变化太大，零售经营亦如此。马云说过“未来只有新零售。”因此一个零售户要想适应时代，引领新发展，就必须学会创新。做一个灵活创新的零售户，确保充满活力。因此要求零售户的理念做到与时俱进，方法不断变化，手段灵活创新，才能更好赢得顾客喜欢和支持，从而确保生意兴隆。

零售户 周政伟：

我从事零售经营快5年了。鉴于近几年国家经济正于处于新常态，部分企业缺乏有效经济增长点，经济形势低迷，发展势头不容乐观，消费市场平稳，消费需求平淡的现实，我认为一个零售户要想更好顺应新时代，适应新常态，就必须灵活创新，以确保经营处处新颖别致、时时活力无限。我在实际中立足从“新”字下功夫，围绕创新做文章。

以卷烟经营为例，时常变换陈列方式刺激顾客视觉；灵活开展免费试吸、礼品赠送、积分兑奖等促销方式；大胆进购新品，适当把握推荐机会等收到较好效果。记得2018年春，一家长儿子婚庆要请客。当时他准备买一款畅销烟，但这烟有进购量限制，满足不了他的要求。于是我推荐他买了另一款烟，包装喜庆大红，上档次，价格比原来他要买的还高一点，是婚庆喜宴难得珍品。那位顾客听了我的一番推荐欣然接受，一下就买了25条！

3. 做一个富有爱心的零售户，参与扶贫济困

我国地阔物博，民族众多，由于众多历史和现实原因，造成贫富不均。即使在同一县域乃至同一村庄，贫富不均现象也客观存在。当前我国紧锣密鼓开展脱贫攻坚战，我想扶贫济困不仅仅是政府部门的事，也是每个社会公民的责任。作为从事零售经营的零售户要有爱心，主动为国家为社会分忧解难，伸出热情之手为贫困户献爱心，尽力所能及之力帮助他们。做一个富有爱心的零售户，参与扶贫济困，一定会让更多顾客看在眼中，记在心里，积极传递正能量，赢得他人尊重和信任，从而助推生意向前发展！

零售户 王红梅：

或许因为自己是一个女性零售户的缘故吧，我向来心慈手软。每当看到一个讨饭，残疾者，就心生怜悯，捐衣捐款。每逢哪里天灾人祸，或周边人家生重病，我也会适当捐资捐物。汶川地震、玉树地震各捐300元，衣物若干。村里修路建校，我是捐款最多者之一。2015年，我积极组织周边几位零售户成立了志愿小组，参加无偿献血活动，定期到敬老院拜访孤寡老人。2017年开始，每逢春节前给村里6位五保户捐赠30斤米、2.5公升油和5斤猪肉。

开始有人笑我傻，有人说我做秀，有人骂我神经病，各种风言风语不仅刺耳更伤心。然而这并没有动摇我的决心，没有熄灭我的爱心火焰。正是因为自己多年来始终坚持公益事业，不断献爱心，慢慢地赢得了当地人的尊重，更赢来顾客的信赖和支持。他们说：“在你这样的零售户家购物，还有什么不放心的呢？”所谓金杯银杯不如老百姓的“口碑”，是自己的真诚打动顾客，是自己的爱心感动顾客，让自己的生意有了不竭的客源，也让自己财源不断！

零售是一门艺术，处处充满学问。零售户要想自己的店在竞争激烈的新时代下保持平稳顺畅发展，必须做一个有思想、勤学习、善创新、有爱心的零售户。

本文中的三位零售户是优秀零售户的代表，他们的经验和作法具有较好的借鉴价值，希望同行关注学习，为做好零售经营而努力拼搏！